中层管理技能提升训练（内训）

**节 管理思维

管理者如何思考问题，是一切管理技能的根源和基础，管理问题没有标准答案，因此如何思考这个管理问题的过程，就显得格外重要。

1. 从管理者的职责谈起…

2. 打破思维定式和经验程式化

3. 管理者的全脑思维修炼

4. 剖析管理者权力的构成： 

5. 管理的核心是发信号和讲故事

第二节 角色心态

管理者的角色认知与角色担当，是管理技能的基础，很多管理问题的根源，是角色错位导致的，扮演好管理者角色，承担管理职责，调整积极心态，是管理之本。

1. 管理者需要面临理性的落差

2. 管理者扮演的三种角色：1）教练，2）伙伴，3）顾问；

3. 优秀经理人的职业化修炼

4. 职业经理的管理角色问题

5. 领导者---团队的雁群效应

6. 队列训练的启示：习惯行为塑造

第三节 管理沟通

管理重要的技能，毋庸置疑就是沟通，管理者的360度沟通技术与沟通艺术，是一切管理技能的表现形式，大量实践性的沟通方法与工具，能够快速提升沟通效率。

1. 管理沟通的四项基本原则

2. 平等交流是企业有效沟通的保证

3. 非正式沟通在管理中的作用

4. 沟通对象的心理需求分析：成就需要型，交往需要型，权力需要型；

5. 管理者的特殊沟通技术：故事感，娱乐感，共情能力；

6. 管理者的沟通影响力：

7. 书面沟通：管理者表达力的真功夫

先做好一个成功的部署，才是一个优秀主管的前提，而在于领导沟**程中，充分理解领导意图，合理有效表达团队以及部署的诉求，才能达到承上启下。

1. 不同类型领导沟通策略：控制型，互动型，结果型，细节型，整合型；

2. 巧妙请教，提升上司对你的好感度： 

3. 如何向领导传达坏消息或不同意见

4. 与上司一起工作节奏的把握：不叫不到，一叫就到，随叫随到；

5. 管理者的五种决策风格及沟通对策

管理者的跨部门沟通，是考察一个主管协调能力的关键所在，尤其是在责权不对等的情况下，有效沟通协调旁部门给予积极配合，做协调工作的清道夫。

1. 营造沟通氛围：运用沟通道具，融洽的题外话，真诚赞美，闲聊拉近距离

2. 跨部门沟通的道具：握手，抽烟，喝酒，喝茶，咖啡；

3. 应对平级间的冲突：掐灭冲突的导火索， 

4. 跨部门沟通策略：表达用数据说话，把话说得更简单，借力使力不费力，

5. 平级协作先解决问题再划分责任

管理者往往会忽略与部署的沟通，认为下属都会无条件听从自己的安排，于是沟通就会随意，态度和语气以及方式方法都不讲究，长此下去积垢成疾。

1. 与下属沟通的心态类型

2. 向下沟通技术：表扬优点：前联后推，批评缺点：前堵后截；

3. 管理者如何对待内部抱怨

4. 向下沟通的误区：尽力而为，无事生非，把人当己，亲力亲为，领主角色；

第四节 团队管理

管理者的**要务就是组建团队，搭班子带团队，是管理者的基本职责，如何打造一支高效团队，默契团队，让每个团队成员身心融入，是团队建设的技术和艺术。

1. 团队管理中的三元色策略：威信，威仪，威严；

2. 团队的形成过程——初创期，沟通期，工作期，成熟期，衰退期；

3. 团队成员性格类型分析：和平型，活泼型，完美型，力量型；

4. 团队领导者如何树立威信：罚上立威，赏小取信；

团队的不同时期，团队的不同成员，管理的方法和对策都不尽相同，有效管理团队，才能达成目标绩效，解决团队管理问题，驾驭好一个优秀团队，管理者会事半功倍。

1. 团队管理：合成谬误的群体行为习惯

2. 团队角色：认清形势与找准位置

3. 生活导向员工的管理要点

4. 团队管理者必懂的管理法则：羊群效应，手表定律，刺猬法则，鲶鱼效应；

第五节 委派执行

管理者的首要工作管理，就是委派工作，合理有效地工作委派，能够倍增团队的工作效率，较少管理者的事务性忙碌，优化团队工作流程。

1. 有效的委派工作带来的益处

2.  “鞭打快牛”现象与“蛇蛙”现象

3. 工作委派的常见误区

4. 案例：如何应对员工的“软钉子”

5. 委派计划制定与委派后的跟踪

企业里，一件事没做好，可能是某个员工的事，如果每一件事都没做好，那一定是管理的事，管理者带领团队实现绩效提升，是其价值的核心体现。

1. 企业中执行不力的原因分析：

2. 打造自动自发的高效执行体系

3. 高效执行力的3S管控：事前，事中，事后；

4. 流程与制度相结合的执行棒

5. 月目标周计划日结果的执行管控

6. 执行管控的火炉法则：警示性，及时性，必然性，平等性；

7. 管理执行的制度保障：让规矩制度化，让制度行为化，让行为习惯化；

第六节 辅导激励

上司作为管理者，首先是辅导者，下属大部分的工作能力将直接来源于上司的辅导，将知识与技能进行有效传递，快速促进部署的能力增长与提升团队的工作价值。

1. 管理者和指导者的角色区别

2. OJT:在岗技能型辅导五步骤

3. 情境案例：过错处理，工作瑕疵；

团队管理与领导的首要任务，是激励团队成员的工作主动性与积极性，持续保持高昂地工作热情和提升部署的工作内在驱动力，是解决工作动力的根源问题。

1. 领导者对激励下属的心态调整

2. stay hungry, stay foolish：物有所不足，智有所不明

3. 上司对下属激励误区： 

4. 有关激励的各种因素效用分析

5. 需要层次理论——马斯洛

6. 员工关心的关键要素排序

7. 团队激励的原则与策略：即时激励，歉疚激励，差异化激励，非物质激励；

8. 团队成员需求状态：喝粥的人给物质，喝酒的人讲感情，喝茶的人同境界；

9. 激励因素与保健因素的差异

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