班组长有效沟通实践
班组长有效沟通实践详细内容
班组长有效沟通实践
一、关于班组管理
u 兵头将尾的小干部大学问
u 班组长的岗位特点
u 班组长现状类型描述
u 班组中主要类型员工的管理
u 刚柔相济的班组管理
管理思维转换
u 基层主管的理性落差
u 管理与领导的责任不同
u 管理者沟通的“四大困惑”
u 从专业转型到管理的障碍
u 管理者的“沟通魅力”
案例演绎：
u 新任班组长的烦恼
u 诸葛亮是不是好领导
u 驯鹿与狼的生存法则
u 火车如何跑得更快？
二、 班组主管的角色心态
u 基层主管四大角色心态
u 新生代员工的沟通模式与管理
u 心智模式：随喜心与亲和力
u 管理沟通的全脑思维修炼
u 管理者的职业化五大修炼
案例演绎：
u 挤公交车，船上绳梯
u 摆脱救火，雁群效应
u 各自植树，理性与感性
u 许三多，杜鲁门桌牌
三、沟通技术
u 主动积极的沟通回应意识
u 管理者的沟通影响力
u 管理沟通的价值观认知基础
u 营造良好的沟通气氛
u 构思核心内容的条理性
u 干扰倾听的四大因素
案例演绎：
u 军训队列的令行禁止
u 农民陈阿土的故事
u 把手放到自己的上颚
u ＂斑马线＂的启示
u 企鹅是如何上岸的
u 熟谷下垂，智者谦卑
四、沟通实践
u 回应话术的五种方法
u 有效发问是沟通的关键技巧
u 电话和书面沟通技巧
u 管理者的周哈里窗
u 沟通的性格类型分析
u 容易引发沟通冲突的人格类型
案例演绎：
u 分组讨论：《森林迷途》
u 相声演员的捧哏技巧
u 太极拳的先跟后带
u 困境中扯后腿的启示
五、向上和平级沟通
u 与上司的沟通策略
u 读懂领导是沟通的前提
u 巧妙请教，提升上司对你的好感
u 与上司沟通，注意说话的语气
u 对领导交代的事要及时汇报
u 汇报工作的四项要点
u 如何向领导传达坏消息
u 平级协作先解决问题再划分责任
u 开场白的结构：建立正确的期望
u 勇气信心：不怕丢脸才能争脸
u 制度宣讲方案药理明晰对症下药
u 说服：不能站在对立面进行
u 说服性演讲的呈现技巧
案例演绎：
u 车间新实习生的失误处罚
u 放着河水勤洗船
u 自我介绍的带动沟通
u A主管与C主管的协调沟通
u 平级协调工作反弹回来
六、向下沟通与管理
u 与下属沟通的心态类型
u 如何准确地下达指令
u 善用鼓励和赞扬激励士气
u 有效批评下属才能心悦诚服
u 巧妙处理下属的抱怨
u 说服下属的策略和技巧
u 委派工作的沟通技术
案例演绎：
u 浓雾中沟通对话
u 当主管遭遇下属的提薪要求时
u 应对下属执行的“软钉子”
u ＂问时间＂的滞后回答
u 主管不能＂鞭打快牛＂
u 红军走路唱歌，内务
七、面谈沟通
u 表扬与批评的技术与艺术
u 会议沟通的策略与技巧
u 非暴力沟通的四要素
u 管理者沟通中常见误区
u 激励面谈沟通策略与技巧
u 职涯规划辅导的面谈技巧
案例演绎：
u 会议表决异议
u 会议的先发言与评价
u 囚徒困境，无事生非
u 原谅代替批评：犯错误
u 需求排序的理性激励
u 即时激励，职涯失望
八、班组例会与督导沟通
u 班组制度建设与宣贯例会
u 规章制度的宣贯的五大方法
u 月度例会：解决问题的管控
u 督导下属提升业绩的关联图
u 车间班组的行为约束力
u 质询会的四项特征
u 质询会的避免误区
u 月目标周计划日结果
回顾课程内容
u 管理者普遍苦恼的12个字
u 管理的再认识：简单化流程化
u 基层管理者的人际沟通智慧
u 管理沟通的核心职业竞争力
案例演绎：
u 学习型管理者“读书”
u 命运掌握在自己手中
课程总结：
韩超老师的其它课程
《管理复盘》课程---用案例反思管理问题，萃取组织经验为能力━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━【课程背景】：各级企业管理者这些年听了很多培训课，还是不知道实践中管理到底该怎么搞，因为知识是分开学的，用的时候需要合起来用，关键是要把各个管理模块串起来想通透，如何针对具体的管理问题，运用各方面的管理知识来解决才是管理实践的
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《管理案例开发与应用》---SPS案例与经验萃取工作坊━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━课程定位：企业的发展，萃取组织经验，最佳途径就是构建企业内部的案例库，拿着别人成功案例，虽能激发思考，却很难落地，搜集到了很多企业内部实战案例，却不会筛选优化，所准备的痛点案例，学员总觉得不痛不痒，案例教学是思维启发性，和传统的“满堂灌”“填鸭式
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《决策技术之管理问题分析与改进》---结构化理性管理思维训练━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━课程背景：在日常管理中，快速做出分析判断、找出问题发生的原因、进行决策并制定实施计划，这一连串行为不但需要有严谨的思维流程，还需要辅助工具来帮助完成。管理不能凭感觉，需要用思考代替直觉，尤其是面对负责的管理问题，在团队管理和工
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《MTP》课程ManagementTrainingforDevelopmentProgram━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━项目背景：MTP，通用管理课程中最熟悉的词汇，版本无法统计，几乎每个讲师一个版本，究竟哪个才是正宗？这个问题不重要，最重要的是适合的、匹配度高才是关键的。MTP可以给以前零零散散的管理课程全面梳理一遍，从
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教练型领导能力提升 01.01
部分：领导风格与教练技术1、不同的领导行为与领导风格2、领导模型分析3、领导风格测试分析4、四种领导方式的共同特征5、培养下属的有效方法6、如何创造下属的成长环境7、情境领导力8、情境领导力测试问卷点评第二部分：教练型领导的管理技术1、教练型上司的三大转变2、教练式辅导四大步骤3、教练型上司扮演的三种角色4、教练型上司的四种能力5、组织学习六步法6、教练型上
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