赢在终端—店面管理与销售技巧
赢在终端—店面管理与销售技巧详细内容
赢在终端—店面管理与销售技巧
**部分: 店长管理能力提升---门店管理实务
一:店长管理基本内容:
Ø 落实目标,完成销售
Ø 客户开拓和业务开发
Ø 商品和财务安全
Ø 售后服务
Ø 客户投诉处理
Ø 外联协调
Ø 会议和培训
Ø 促销宣传
Ø 经营管理建议
二:销售目标的有效分解和达成
1:销售计划的“四化”原则
落地化、可量化、表格化、分解化、
2:个人销售计划、分解、落实与检查
1)年度计划与分解
2)月度计划与分解
3)门店工作日志
3:门店会议:
早会,晚会,总结会如何召开
三:终端现场管理
1)基本原理释义
整理(SEIRI)、整顿(SEITON)、清扫(SEISO)、 清洁(SEIKETSU)、素养(SHITSUKE)
2)商品物料分类
3)“三定”原则及其门店的实际应用
4)实施要领及其注意原则
5)商品陈列原则和实施要领
6)节假日门店氛围营造
1)各种手段和形式
2)实施要领
第二部分 门店核心-店长:摆正自己的位子
一、店长角色定位
1)老板代理人
2)平级同事
3)店员领导
二、店长工作职责
三、店长每日工作内容与流程
四、店长管理分享
第三部分:如何建设专卖店高绩效团队
1. 门店团队发展的阶段:定方向、建团队、定制度、塑文化
2. 高效门店团队的表现与特点
3. 建设高效门店团队的8大步骤
4. 组建高绩效门店团队的6大要素
5. 团队合作训练—冠军团队如何工作?
6. 团队的成长阶段与不同的合作状态
第四部分:专卖店团队间管理沟通的原则与技巧
1. 跨店面沟通的要点-尊重与欣赏
2. 如何与平级进行沟通
3. 如何与上级沟通
4. 如何与下级沟通
5. 沟通能够风格测试与讲解
6. 如何与不同类型的客户进行沟通
第五部分:门店店长的有效激励的技巧
员工激励的操作技巧
Ø 如何有效提升营业员的工作士气?
Ø 中国零售业营业员的工作动机特征是什么?
Ø 现场管理者如何激励下属?
Ø 优秀的激励系统是什么?
Ø 有效分派工作----让自己解放出来
Ø 为何要分派?
Ø 分派工作有哪些步骤?
Ø 榜样激励
Ø 目标激励
Ø 授权激励
感情激励
六部分: 门店销售之六脉神剑
**式 : 吸引客人
Ø 店里没有客人的时候,我们在做什么?
Ø 导购不忙时我们应该做什么?
Ø 正确的动作:忙碌准备
Ø 导购人员常见错误的行为:
第二式 : 留住客人
Ø 打开心扉:迎宾留住
Ø 留住客户的黄金时间
Ø 留住客户的理性因素和情感因素
Ø 辨别哪些是闲逛的客人?
Ø 对于闲逛型的客人,迎宾之后,你会干什么?
Ø 寻找机会接近客户
Ø 哪些是接近客户的错误动作?
Ø 客户哪些信号是让你接近她
第三式 : 产品价值塑造和开场方式
Ø 塑造产品价值的三个原则
Ø 客户买的是什么?
Ø 我们卖的又是什么?
Ø 深度挖掘产品本身之外的价值?
Ø 为产品增加更多的附加值
Ø 错误的开场语言?
Ø 开场技巧一:新款开场
Ø 开场技巧二:热销开场
Ø 开场技巧三:唯一性开场
Ø 开场技巧四:促销开场
Ø 开场技巧五:赞美开场
Ø 开场技巧六:满足需求点开场
第四式 : 了解进店客户需求和高品质沟通
Ø 销售就是发问——需求
Ø 什么是客户的买点?
Ø 什么是我们产品的卖点?
Ø 多人一起进店注意观察谁是决策者?
Ø 充分照顾和他一起逛店的其他人
Ø 激发客户需求的三种方式
Ø 问简单的问题、
Ø 多问开放式问题;
Ø 问出客户的需求;
Ø 问客人关于“需求”的问题
Ø 记住:问题不要一个接一个
Ø 导购错误的问话有哪些?
Ø 导购的倾听是打开心扉、实现销售的不二秘诀
Ø 导购如何和客户套感情
Ø “五同”行销法:
第五式: 为客户选择他需要的产品
Ø 让产品通俗易懂,深入到每一个客户心中
Ø 忌讳推荐过多的商品
Ø 别具一格的产品介绍技巧
Ø 介绍产品注意客户的反应
Ø 介绍产品切记太多专业术语
Ø 如何让产品介绍的更有价值
Ø 几家品牌空调的导购产品介绍演练
Ø 如何介绍产品的FABE让客户更相信我们
第六式: 客户抗拒处理和快速成交
客户抗拒处理
Ø 如何化解客户矛盾和异议
Ø 客户拒绝的本质是什么?
Ø 顾客对优惠折扣存在异议?
Ø 顾客对价格异议时该怎么办?
Ø 客户对服务不满时怎么办?
Ø 客户包装不满时怎么办?
Ø 客户对款式不满时怎么办?
Ø 处理客户决绝的几种方法和话术?
快速成交
Ø 导购成交的心理准备
Ø 成交的关键 —— 敢于要求!
Ø 成交高于一切,没有成交就等于零;
Ø 成交时机的把握
Ø 客户发出的成交信号有哪些?
Ø 成交时间的关键动作有哪些
成交时候的关键用语有哪些?
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