营业厅集中化管理之运营能力及TD终端销售能力提升培训
营业厅集中化管理之运营能力及TD终端销售能力提升培训详细内容
营业厅集中化管理之运营能力及TD终端销售能力提升培训
通信行业运营形势篇
一、 国内运营市场惨烈竞争
1、 运营商三国杀进入新阶段
2、 4G引领火上浇油
3、 互联网与移动互联网的发展
4、 时间之窗有人欢喜有人愁
5、 虚拟运营商横空出世添变局
6、 研讨：深入理解我们的战略地图
通信业务知识篇
一、通信行业业务、产品发展热点与趋势
1、2G、3G和4G的特点与优势
2、TD-SWCDMA给我们带来的喜和优
3、TD-LTE能给我们带来了什么
4、移动互联网时代的全新挑战
5、4G当下的热点、问题
6、4G与发展的趋势
研讨：怎么思考我们移动的发展路径
二、营销终端产品和业务市场化认知
1、 对移动终端的基本分类方法
2、 TD-LTE的特点与应用
3、 把终端的的专业概念的通俗化
4、 对4G产品的理解和认识
5、 对APP的应用推广和安装
6、 终端产品特点与客户需求匹配技巧
7、 研讨：深刻理解我们的产品
三、 产品与业务营销脚本的设计
1、 案例：这样营销脚本怎么样？
2、 营销脚本是营销实施重要环节
3、 设计营销脚本模板与技巧
4、 产品与业务精准定位是关键
5、 优化产品的特色与亮点
6、 综合套餐的深化理解
7、 把方案转化到客户的频道
8、 建立与客户沟通的桥梁
9、 实战演练：设计一个成功地营销脚本
通信营销技能篇
一、 掌握销售基本技巧
1、 我们销售的目的是什么？
2、 要做客户朋友和顾问
3、 客户的四维分类法
4、 客户心理分析基础
5、 认识客户性格地图
6、 客户辨识技巧
7、 我们会使用客户语言吗？
8、 客户沟通交流6大技巧
9、 表扬与赞美的技巧
10、 应对客户异议的技巧和术语
11、 产品与业务成交八法
二、 营业厅基本销售七步法
1、 欢迎/问候
2、 判断客户类型
3、 了解/引导客户需求
4、 推介终端/套餐/业务
5、 提供体验/示范
6、 客户异议沟通
7、 完成交易购买
8、 七步法体验和关键过程把握
9、 实战演练：客户沟通大PK
厅店管理篇
一、 卖场门店现场管理技巧
1、 营业厅销售管理5S管理
2、 深刻理解公司营销策划
3、 辅导员工对产品和业务的把握
4、 对合作者及渠道商的管理与控制
5、 与合作经销商的深度合作
6、 业务指标与考核管理
二、营业厅产品陈列技巧
1、 营业厅客户动线的设计与管理
2、 营业厅区域陈列布展
3、 重点和热卖产品布展
4、 客户咨询、销售动线设计
5、 客户体验和自助区域设计
6、 宣传广告的设计与布置
7、 研讨：我们一定要吸引谁
三、 营业厅炒店方法与技巧
1、 炒店是营业厅的职能转变
2、 炒店前的五项工作的细致准备
3、 炒店的过程实施六步法
4、 炒店效果评估与小结
5、 案例分享：成功的炒店给我们的启示
四、 营业厅引导客户入店的方法与技巧
1、 营业员角色与技能的转换
2、 客户被吸引的心理因素
3、 营业厅店外氛围的塑造
4、 厅店内引导的动线氛围塑造
5、 案例分析：如何能够吸引客户心动
五、 客户沟通与销售的方法、技巧
1、 客户性格辨识
2、 客户沟通的问询与引导
3、 客户异议的应对技巧
4、 客户潜在需求的挖掘与点穴
5、 与客户接触辅导的“五步法”
6、 抓住成交的临门一脚的机会
7、 不要忘记APP的成功安装和应用辅导
8、 案例分享：这样的产品谁不想要？
六、 客户维护与服务提升
1、 成交是销售的**步
2、 客户回访决不能缺失
3、 客户后继问题和需求的处理技巧
4、 4G、还是4G
5、 客户流量的提升的技巧
6、 客户价值的延伸
7、 从体验营销到口碑营销
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