零售银行产品交叉销售

  培训讲师:朱华

讲师背景:
l曾任大型美资投资公司物流部采购工程师;l德国独资OBI(中国)管理系统有限公司技术采购经理l著名法国灵智集团采购部主任;l日本著名上市公司在华全额投资公司资材课长;l英国皇家国际认证ILT\CIPS课程注册讲师l曾赴美国(南加州大学)、日 详细>>

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零售银行产品交叉销售详细内容

零售银行产品交叉销售

引言:心理学中的“栽花效应”与客户忠诚

**单元:交叉销售是销售业绩提升的金钥匙

1. 交叉销售的产生

2. 销售公式:交叉销售的本质是提高“客单价”

3. 产品的知识程度与销售技术水平

4. 强行推销与启发说服式销售

第二单元:交叉销售的交流技巧

1. 让别人觉得舒服

2. 人际交流三要素

3. 主动发起交流

4. 三种交流风格

5. 学会对付愤怒

6. 关注客户不同的行为风格

ü 不同行为的量化

7. 交叉销售的提问技术

ü 问答的三个级别

ü 提问强度曲线

ü 三种不同的问题方式

ü 建立提问循环

第三单元:交叉销售过程管理

1. 交叉销售路线图介绍

2. 交叉销售的准备阶段

ü 产品信息

ü 产品表格

ü 内部指引表

ü 客户资料库

3. 交叉销售的展开阶段

ü 介绍

- 站起来招呼客户

- 产品咨询

- 问对问题

- 设计销售路线

ü 需求分析

- 个人和金融问答

- 内在化个人和金融需要

- 探查验证

ü 需求履行,推出相关产品满足需要

4. 交叉销售的结束 阶段

ü 要求采取行动

- 客源培植

- 结束

- 对付搪塞

ü 后续步骤:电话访问

第四单元:领头产品和交叉销售

1. 销售循环

2. 识别领头产品

3. 设计领头产品与关联服务

4. 销售领头产品与关联服务

5. 个人需求、金融需要和关联产品

第五单元:交叉销售的业绩评价

1. 销售与订单接受的区别

2. 评价交叉销售的效率

3. 交叉销售的案例研究123

结束部分:课程回顾、收获分享、合影留念


 

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