银行员工职业素养、职业能力与职业心理健康系列培训

**部分： 职业认知、角色转换与职业心态调整篇

1、 破冰游戏：放开自己；

2、 现场问题收集 - 初入职场，你困惑了吗？

3、 角色差异认知 - 从校园走向社会，你准备好了吗？

4、 我们处在怎样的时代 – 就业大环境认知；

5、 从生存到发展 -- 危机时代拥有一份工作的两层含意； 

6、  我们的平台又如何：行业与企业分析； 

7、 爱岗敬业：知我所求，得我所愿； 

8、 知己知彼：融入新环境，适应新角色，明确新要求；

9、 打开你职业生涯的**道门 – 心门;

10、 目前我们只需要一种状态：什么状态？ 

11、 问题讨论与分享：我们如何才能喜欢上我们的工作？

12、 我们需要正视的问题1 -- 如果我们可以选择…;

13、 我们需要正视的问题2 – 天上会掉馅饼吗？

14、 帐单照付 -- 不要在工作上耍个性;

15、 你可以平凡但不能平庸 – 正视平凡人生的平凡工作；

16、 案例：抱怨中怅然失去机会的小顾; 

17、 案例：北京外交学院副院长任小萍女士的成长与发展之路；

18、 机会永远只留给愿意努力的人 – 树立以价值为导向的职业观；

19、 警惕你的拦路虎 - 就业当前，哪些心态万万要不得？

第二部分： 职业道德与职业素养篇

1、 职业人- 企业人- 事业人 – 步入职业领域的三种角色认知；

2、 初入职场，你了解银行对你的基本要求吗 – 员工职业化的5大基石；

a) 严谨的“职业道德”  -- 案例：乌鸡变凤凰；

b) 规范的“职业行为”  -- 案例：服务为何需要规范着装和规范礼仪？美丽的服务；

c) 过硬的“职业资质”  -- 案例：致命的失误；

d) 扎实的“职业技能”  -- 案例：什么才是真正的五星级服务；

e) 理性的“职业心态”  -- 案例：今天谁惹我不高兴了？

3、 内在态度决定你的外在行为 -- 卓越员工的5大职业意识；

a) 诚信意识

i. 案例1：一颗老鼠屎坏掉了一锅粥； 

ii. 案例2：是什么毁了他的人生？ 

iii. 道德底线保卫战 – 企业职员必须恪守的职业道德和诚信意识； 

iv. 守法合规，诚信为本 -- 年轻职员如何做到自律与慎独；

b) 责任意识

i. 案例1： 谁之过 - 眼看到手的项目为何中途流产？

ii. 案例2 ：企业并不缺少有技术、有能力的人才；

iii. 责任是一种人性的升华；

iv. 责任：先把份内事做好；

v. 多承担一点：很多时候责任不分份内事和份外事；

vi. 大责任与小责任：责任无小事；

vii. 有时候责任甚至只是多说一句话；

viii. 与企业共担 – 要有危机意识和忧患意识；

c) 服务意识

i. 终端服务惹的祸 -- 多米诺骨牌效应：失去客户的代价

ii. 其实你不懂我的心 --新体验经济时代下的客户服务模式

iii. 思考：新顾客？回头客？ 忠实拥护者？- 顾客的四层级

iv. 服务品牌大使：无法复制的产品 – 服务营销的特征分析

v. 理解是福气，不理解是正常-如何理性看待来自客户的消极行为； 

vi. 客户至上，赢在一线 – 服务意识：一切从“心”改变；

d) 团队与协作意识

i. 沙赫特斯坦利实验的启示: 你不是一座孤岛；

ii. 体验互动（1）：组建爱心家园 – 塑造团队凝聚力；

iii. 方案讨论：针对任务目标，请拿出团队成果；

iv. 方案成果展示与启示：高绩效团队都有什么样的共性特点？ 

v. 幸存者游戏启示：通常什么样的人先被淘汰出团队？ 

vi. 体验互动（2）：排雷队的启示 – 打造卓越的高绩效团队；

vii. 过桥/新木桶理论启示：合作创造奇迹；

viii. 善于合作的人更容易成功； 

e) 学习与创新意识

i. 案例：你可以不学习，但你的竞争对手不会；

ii. 我们的挑战 - 技术和技能快速更新换代：做一个终身学习者；

iii. 做中学，学中用，做一个善于学习的职业人；

iv. 缺什么，补什么：做一个会学习的职业人；

4、 融入团队，成为真正的企业人 – 深入解读和理解企业和核心文化和价值观；

第三部分： 职业发展与职业规划篇

1、 应对职场人生 – 发展才是硬道理；

2、 赢在平台 – 如何在组织内部寻求自身的发展机会；

3、 向左走？向右走？还是向上走向里走？– 员工多元化的职业发展方向解析；

4、 员工横向与纵向职业发展路径比较；

5、 合适的才是好的 – 如何根据自身特质与优势界定个人的职业定位？

6、 案例分享：如果把他们换过来，情况会如何？

7、 从赫曼的全脑模型谈个人的天赋能力与优势；

8、 从DISC性格类型谈个人的职业贡献区；

9、 霍兰德（Holland)人格特质与职业兴趣类型理论；

10、 个人职业定位的“能-愿-合”模型；

11、 施恩（Schein) 的职业锚；

12、 成功是需要沉淀的 -- 打造你的职场核心竞争力；

13、 定好目标后，困惑：我现在的能力不够、资历太浅、专业不够厚？怎么办？

14、 厚积薄发，打造你的职业含金量 -- 职场竞争力黄金8要素；

15、 不求一夜富，但求十年成 – 学会把你的工作和事业“养”起来；

16、 别踏雷区  -- 你知道有哪些就业心态会导致你的职业发展永远成问题吗？

17、 说一尺不如做一寸：如何强化你的行动力？

第四部分  人际关系理解与沟通技能篇

1、 你不是一座孤岛 – 社会角色与人际关系理解;

2、 她为何比别人获得更多的机会 - 从心理学角度理解人际力与个人成功;

3、 企业线绩效与点绩效的关系理解 - 从团队绩效金字塔模式理解工作人际关系；

4、 智者修炼 – 人际理解力提升的6个核心问题;

i. 知彼 - 个体差异与同理心;

ii. 跳出自己的盒子-- 走进他/她的频道;

iii. 解己 -- 了解自我个性与处事风格;

iv. 第三只眼 -- 人际敏感性与人际误区;

v. 约哈利窗口 -- 清除人际交往的盲点;

vi. 大家好才是真的好 - 支持性态度和多赢模式；

5、 人际良性互动黄金“三放”定律：放开自己、放低自己、放下架子； 

6、 低调做人，高调做事 -- 人际相处的12字原则；

7、 合作带来多赢 -- 促进良性人际互动的10妙方；

8、 沟通常见的4种心理模式及3种角色；

9、 说的技巧1: 如何把话说对？

10、 说的技巧2 : 如何把话说好？

11、 关于“说”的常见困惑分析及现场答疑；

12、 听的技巧: 如何学会有效倾听和反馈；

13、 看的技巧: 启用你的第三只眼 -- 有效沟通中非语言信息观察技术；

14、 工作360度沟通常见困惑及解析

i. 向上沟通；

ii. 水平沟通；

iii. 外部客户沟通；

第五部分  计划组织与有效时间管理篇

1、 案例研析：曹睿的客户投资计划书何时了？

2、 知己知彼：银行工作特性分析；

3、 通常什么样的工作方式容易产生压力感？

ü 工作缺乏计划性？ 时间管理有问题？缺乏自我规划意识？

4、 观念革命：如果你不去控制生活中的事件，你将被这些事件所控制；

5、 目标是制定计划的参照 – 为你的工作做好目标规划；

6、 制定工作计划的关键要素；

7、 为你的工作列出计划表

ü 月工作计划表/周工作计划表/日工作安排表的设计与应用；

ü 一星期时间总结表的设计与应用；

8、 各项计划实施的PDCA原则；

9、 警惕时间杀手 – 各种常见的职场时间管理问题；

10、 案例分享：李艾菲的巨额支票- 一个建议真的那么值钱吗？

11、 把时间留给重要和紧迫的事情- 时间管理的4个象限区分；

12、 远离时间杀手：有效的时间管理技巧；

13、 哪怕每天只完成一件重要的事！但一定要坚持这么做下去；

第六部分  压力情绪的自我管理与调适篇

14、 人人都有压力：压力源于两种力量的抗衡，到底是哪两种？

15、 压力是把双刃剑：压力？动力？

16、 思考：什么原因导致个体在压力面前的表现存在严重差异？

17、 压力的伤害来自个体对其不恰当的身心反应：常见压力非功能性应对典型心态剖析；

18、 压力总是客观存在的：莫斯( Moss）的整合式压力功能性应对行为模型;

19、 案例展示：面对压力时，如何有效抑制不稳定情绪并防止发怒或情绪失控；

20、 知己知彼，后方可迎战 – 了解压力情绪的种类和特点；

21、 从容面对和应对 -- 情绪自我有效管理4部曲： 

① 知己：与自己的心灵对话--如何体察和感知自己的情绪变化 

② 知彼：找出情绪源 

Ÿ 情绪源探析

Ÿ 情绪认知的ABC理论；

③ 找到出口：如何恰当表达自己的情绪；

④ **时间处理积郁的负面情绪： 反应式情绪处理技法; 

Ÿ 呼吸法；转移法; 宣泄法；自我积极对话法；……；  

22、 有效舒缓和释放情绪压力技法分享：身心放松法 、 情绪平复法、长效解压法、… 

23、 情绪调控案例研讨

24、 案例展示：如何应对压力事件以及焦虑、烦躁、沮丧等弥漫性情绪？

结束部分  突破

1、 谁看夕阳无限好 -- 相同境遇，别样心态；

2、 阳光心态 -- 生成你的脑腓加工厂；

3、 改变是每个人的事 -- 天助自助者；

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