大客户的开发与维护-朱华
大客户的开发与维护-朱华详细内容
大客户的开发与维护-朱华
**单元:界定大客户
1、根据80/20法则大客户
2、竞争对手的大客户
3、确定大客户的四个维护:份额、利润、发展空间、影响力
第二单元:大客户开发
1. 态度
三心:信心、耐心、细心
战胜盲点,保持平和的心态
大客户理应享有更好更多的资源和服务
2. 知识与技能
公司及产品
竞争对手
行业信息
成为某一个方面的明星
全面的沟通技能
取悦客户的能力
影响客户的能力
3. 过程与方法
大客户开发8种常见办法
大客户开发8步流程
第三单元:大客户销售准备
1. 销售情报收集
2. 销售状态准备
3. 销售工具准备
4. 成立项目小组
第四单元:大客户沟通与需求探寻(客户角色、表面立场与真实的利益交换)
1、获取他人信任的6个方法
2、区分客户的角色
3、聆听、观察与解读
4、提问技巧
开放式提问
闭锁式提问
铺垫引导型提问
提问循环
5、区分
表面立场VS真实利益
事实VS真相
动机VS行为
6、回应
第五单元:解决方案呈现
1、根据角色诉求利益
2、FABE法则
3、找到对方的内感元刺激客户的感官:视觉、听觉、感觉
4、8种产品呈现技巧
5、产品价值塑造3种方法
第六单元:谈判与客户异议处理
1、换框法
2、判定客户的理解层次
3、准备充足的谈判筹码
4、制定谈判策略路线
5、谈判中的价格谈判技巧
报价需谨慎、报价需果断
第七单元:成交
1、预先排雷,一网打尽
2、找到决策者
3、成交需要胆量
4、合同条款中务必注意的事项
5、10中成交方法
第八单元:大客户关系管理
1、一定要把大客户和其他客户区分开来
2、大客户分级管理
3、大客户分群管理
4、大客户交叉管理
5、建立动态的客户关系管理系统
让客户知道
让客户放心
让客户省心
让客户舒心
6、谨防“第三者“——竞争对手插足
7、维护客户关系的10个方法
第九单元:深度开发与大客户链的形成
1、让你成为顾
**单元:界定大客户
1、根据80/20法则大客户
2、竞争对手的大客户
3、确定大客户的四个维护:份额、利润、发展空间、影响力
第二单元:大客户开发
1. 态度
三心:信心、耐心、细心
战胜盲点,保持平和的心态
大客户理应享有更好更多的资源和服务
2. 知识与技能
公司及产品
竞争对手
行业信息
成为某一个方面的明星
全面的沟通技能
取悦客户的能力
影响客户的能力
3. 过程与方法
大客户开发8种常见办法
大客户开发8步流程
第三单元:大客户销售准备
1. 销售情报收集
2. 销售状态准备
3. 销售工具准备
4. 成立项目小组
第四单元:大客户沟通与需求探寻(客户角色、表面立场与真实的利益交换)
1、获取他人信任的6个方法
2、区分客户的角色
3、聆听、观察与解读
4、提问技巧
开放式提问
闭锁式提问
铺垫引导型提问
提问循环
5、区分
表面立场VS真实利益
事实VS真相
动机VS行为
6、回应
第五单元:解决方案呈现
1、根据角色诉求利益
2、FABE法则
3、找到对方的内感元刺激客户的感官:视觉、听觉、感觉
4、8种产品呈现技巧
5、产品价值塑造3种方法
第六单元:谈判与客户异议处理
1、换框法
2、判定客户的理解层次
3、准备充足的谈判筹码
4、制定谈判策略路线
5、谈判中的价格谈判技巧
报价需谨慎、报价需果断
第七单元:成交
1、预先排雷,一网打尽
2、找到决策者
3、成交需要胆量
4、合同条款中务必注意的事项
5、10中成交方法
第八单元:大客户关系管理
1、一定要把大客户和其他客户区分开来
2、大客户分级管理
3、大客户分群管理
4、大客户交叉管理
5、建立动态的客户关系管理系统
让客户知道
让客户放心
让客户省心
让客户舒心
6、谨防“第三者“——竞争对手插足
7、维护客户关系的10个方法
第九单元:深度开发与大客户链的形成
1、让你成为顾客不可替代的一部分
2、从大客户那里发现商机
3、从大客户那里订货
4、将大客户组织起来
5、主动评价、激励客户
结束部分:课程回顾、心得分享、布置练习、合影留念
客不可替代的一部分
2、从大客户那里发现商机
3、从大客户那里订货
4、将大客户组织起来
5、主动评价、激励客户
结束部分:课程回顾、心得分享、布置练习、合影留念
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