银行新入职员工职业化与服务礼仪规范内训
银行新入职员工职业化与服务礼仪规范内训详细内容
银行新入职员工职业化与服务礼仪规范内训
**讲：职业化的工作心态----------心态比能力更重要
1.职场新鲜人职业化要求
2.校园VS职场
3.“天之骄子”VS“职场新人”
4.新人误区（学生思维、眼高手低、不懂装懂）
5.职业化的概念
n 职业化的观点
u 为高标准的产出负责-----服务你的客户
u 为生存的平台负责-------服务你的企业
u 为自已的职业生涯负责---服务你的理想
n 职业化的作用
u 个人成就=个人能力x职业化的程度
n 职业人的分类
u 你想成为“人财”还是“人裁”
n 积极的心态vs消极的心态
u 如何看待收入多少
u 如何看待入职岗位安排
u 如何看待逆境
u 如何看待跳槽
6.成功的公式
7.通往成功之路的三大理念、五项修练
n 三大理念
u 归零
u 改变
u 突破
8.职业化的五项修练
n 爱岗敬业的责任心
u 脱颖而出的秘诀---全力以赴还是尽心尽力
u 案例分享：曾国藩起点与成就
n 老板的心态---象老板一样思考如何把事情做好
u 把老板的企业当成你自己的企业来做，你就有机会和你老板一样成为企业的老板。
n 主动的心态
u 保持足够的主动性，把信送给加西亚！
n 双赢的心态
u “损人利已”与“利人利已”的差别。
n 长远的心态
u 滚石不生苔，流人不生财，让员工有个长远的目标和方向在公司发展。
第二讲 职业化的工作方法
1.工作的自我要求
n 科学的工作方法
u 认识你自己
l 我能做什么，我的目标是什么？
l SWOT分析自己的优势与缺点
l 发挥自己的长处，克服自己的短板
n 聪明的接受工作指令
n 合理的安排你的时间
u 凡事必有顺序——ABC法则
u 分清轻重缓急——时间矩阵
n 如何向上司汇报工作
u 工作汇报对象
u 工作汇报时机
u 如何汇报工作
2.工作中的自我激励
n 工作的意义
u 让生活变得更美好的基础
u 创造价值的平台
n 工作的乐趣
u 对未知领域的探索
u 自我价值的实现
3.职业素养的自我要求
n 两只眼睛两只耳朵一张嘴：多听多看少说话
u 追求专业领域内的精益求精
n 公私有别：分清工作和私人生活
u 别把个人情绪带到工作中来
u 不要伸手拿你不该拿的东西
第三讲 职业化的人际沟通----------情商比智商更重要
1.人脉积累对职业生涯发展的重要性
n ‘怀才不遇’还是‘贵人相助’
2.构建和谐人际关系的原则
n 团队意识、双赢思维
n 学会沟通、善于分享
n 以仪养礼，尊重他人
3.营造和谐的团队氛围
n 如何同上级相处
u 了解上司的沟通风格
u 永远不要低估你的上司
u 永远不要把你的上司蒙在鼓里
u 永远不要和你的上司做朋友
u 向上司汇报工作的礼节
u 如何对上司说‘不’
n 如何与同事相处
u 尊重为本、求同存异
u 协同合作，共赴成就
第四讲 职业化的礼仪素养----------人情练达即文章
1.职业形象管理---给人留下美好印象的方法，增加你的人生筹码
n 内正其心、外正其容
n 文质彬彬、衣表人才
u 商务基本衣橱的构建
2.办公室行为规范
3.商务接待拜访礼仪
4.拜访前的准备工作：
5.与重要客人会面：称呼、介绍、握手、名片
6.客人的引导礼仪：走廊，会客室，楼梯，电梯，进入门
7.会客室内的接待礼仪：奉茶，茶文化，咖啡礼仪
8.不同商务场合的位次要求：行进中的位次、会议桌上的位次、乘车位次礼
9.送客礼仪：得体送客，避免客人的误会
10.宴请礼仪：
n 各种场合的位次排列方法：会客场合、宴请场合、会议场合、拜访客户
n 中西餐礼仪的细节要求
檀娴颖老师的其它课程
《银行新入职员工职业化与服务礼仪规范》 01.18
银行新入职员工职业化与服务礼仪规范讲师：檀娴颖【课程背景】新员工入职培训，又称岗前培训、职前教育、入职教育，是一个让所录用的员工从局外人转变成为企业人的过程，是员工从一个团体的成员融入到另一个团体的过程，员工逐渐熟悉、适应组织环境并开始初步规划自己的职业生涯、定位自己的角色、开始发挥自己的才能。而且对于一个企业人来说，事实证明方向比努力重要，确定方向比出力流
讲师：檀娴颖详情
《阿拉伯国际商务交往礼仪》 01.14
《国际礼仪-阿拉伯商务交往规范训练》【课程背景】 每一个人都代表企业的形象。员工礼仪的好与坏，成了构筑企业整体形象和构筑企业信用的一项重要课题。礼仪，是律己、敬人的具体化表现和行为技巧，是个人素养和社会观的外在表现，也是企业形象的具体表现。礼仪可以有效塑造自己的专业形象，使交往对象产生专业、敬业、权威、有礼、有节的良好印象，从而形成独特竞争优势。为此，每个员
讲师：檀娴颖详情
《行政管理人员管理时效与实用技巧》 01.14
行程管理人员管理时效与实用技巧【课程背景】对行政管理人员来说，没有受到专业系统训练，将无法从战略性全方位角度认知自己的工作；在所从事的工作中感觉缺乏理论支持；工作中总是被动行事，不能主动掌握工作节奏；想为领导做的更多、更好却没有好的方法、思路；想更好的执行领导的政策，却总是得不到支持；想给公司节省费用，但却不知从何处下手，想更好地处理好公共关系（政府公关），
讲师：檀娴颖详情
《综合气质和品味提升》 01.14
综合气质与品味提升！--------檀娴颖老师系列商务形象塑造提升培训【课程背景】随着市场的日趋国际化，当一个人的地位越高时对自身的要求也开始越高，开始带有的个人符号也日趋明显。香水、红酒、奢侈品、高尔夫等高端品味生活也离我们越来越近，如何娴熟的掌握好，并让自己在此间游刃有余、挥洒自如也成为了自己的必修课。【课程目标】树立良好的个人形象品牌，成就非凡魅力！创
讲师：檀娴颖详情
《职业形象塑造与职业礼仪》 01.14
《职业形象塑造与职业礼仪》【课程背景】 很多企业对目前的在职员工比较头痛，他们不明白，在职场的他们已经不仅仅代表着自己，更多的他们的形象、一言一行都代表着组织形象，影响着领导与客户对本部门及企业品牌的认知度、美誉度等等。不过，通过培训，让大家知道只要把关于礼仪这些事情处理好，相信他的职业发展将非常顺利。创造出一个良好的职场氛围，就成了顺利开展工作的前提。职场
讲师：檀娴颖详情
《卓越的电话服务礼仪与技巧》 01.14
《卓越的电话服务礼仪与技巧》【课程背景】现代社会有一个特点，分工越来越详细。在这样的情况下，服务行业越来越受到了整个社会的重视，越来越得到了长足的发展。《卓越的电话服务礼仪与技巧》礼仪课程之一。电话被现代人公认为便利的通讯工具，在日常工作中，使用电话的语言很关键，它直接影响着一个公司的声誉；在日常生活中，我们通过电话也能粗略判断对方的人品、性格。很多员工电话
讲师：檀娴颖详情
《职业彩妆基础技法》 01.14
《职业彩妆》【课程背景】职业彩妆做为一种国际礼仪正在被越来越多的行业认可和执行，即展现良好的个人风貌又能体现出企业的规范化程度以及企业文化的点滴融入！【课程目标】打造良好的职业素养！掌握窗口服务中通用礼仪并熟练运用，结合本岗位服务工作提高综合服务水平！了解窗口服务礼仪基本理念及行为标准，塑造与国税相吻合的专业形象，规范行为，提升国税形象！【培训对象】所有爱美
讲师：檀娴颖详情
《职场细节（办公）礼仪大纲》 01.14
《职场细节礼仪》【课程背景】 职业人士有相当一部分时间在办公室时度过。创造出一个良好的办公室氛围，就成了顺利开展工作的前提。办公室里的一言一行，都有严格的规定；办公室里的人际关系，更是具有诸多“门道”。办公礼仪、办公室人际关系礼仪等商务礼仪难题，将在此得到破解。【课程目标】建立优质团队，打造企业软实力。提高整体人员礼仪素质，提高企业形象【培训对象】职场人士【
讲师：檀娴颖详情
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式，减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [潘文富] 消费行为的背后
- [王晓楠] 辅警转正方式，定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求，西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师？备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21151
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20179
- 3行政专员岗位职责 19035
- 4品管部岗位职责与任职要求 16210
- 5员工守则 15448
- 6软件验收报告 15384
- 7问卷调查表(范例) 15103
- 8工资发放明细表 14541
- 9文件签收单 14184
