TWI-杰出班组长管理技能
TWI-杰出班组长管理技能详细内容
TWI-杰出班组长管理技能
**单元、 班组长职责及使命、立场与条件
一、 活动：什么是班组长的任务及使命
二、 现场必须管理的事
三、 必备的五个条件
四、 变异的知识与人员绩效考核
五、 过程(现场)管理
Ì 确认出工作流程
Ì 现埸：增加附加价值的所在，并使有焦点
Ì 确认出关键功能
Ø 限制理论 TOC
Ø 瓶颈和非瓶颈的管理方法不同
Ø 确认出主要人物和出核心资源
Ø 支持现场
Ø 减少经常性浪费
Ø 标准化
Ì 确认出佳方法并加以标准化消除浪费
Ì 建立回馈环
Ì 过程改进
六、 PDCA-按步就班地完成你的工作
七、 成功的工作
Ì 活动：自我评价
第二单元、 工作改善与问题解决
一、 改善的机会无所不在
二、 工作方法改善
Ì 工作在安全的状态下进行
Ì 工作更轻松(减轻劳动疲劳)
Ì 提升质量 (Q)
Ì 产出速度快(D)
Ì 降低成本 (C)
三、 动作经济原则
Ì 动作经济原则的定义
Ì 动作经济原则
Ø 四条基本原则
Ø 动作的三要素
Ì 动作经济原则的作用和应用目的
Ì 案例讨论
四、 工作方法改善_四阶段法
Ì 选择需要改善的作业(问题意识)
Ø 公司方针(上司的要求)
Ø 问题的发生与原因调查的发现
Ø 基于PQCDSM的分析调查
Ø 改善的目标是什么？
Ì 对作业进行分解(掌握现状)
Ø 我们是如何工作的/工作的步骤及顺序(5W1H)
Ø 发现不必要、不均衡和不合理现象的调查表
Ø 什么是不能达成目标的问题/原因
Ì 提出改善建议
Ø 改善4 原则：ECRS
Ø 敢于提问：为什么要做这样的事？不做又将会怎么样？
Ø 评价/确定改善方案
Ø 试行
Ì 实施并追踪
Ø 特别管理
Ø 达到统计稳定状态
Ì 工作方法改善案例
五、 原因分析
Ì 案例及讨论
Ì 现场工作日志的重要性
第三单元、 工作教导与日常指导
一、 培训和考绩
二、 胜任力
三、 教育和训练的区分
四、 教育训练的三大支柱
五、 在职训练On-the-Job Training（OJT）
Ì OJT在企业内推动成功的五大必要条件
Ì OJT做法及程序
Ì 训练预定表_预定训练表的需要性
六、 学习之基本过程
七、 训练方法及衡量训练成效
八、 工作分解
Ì 工作分解、步骤、要点的意义
Ì 工作分解表_示例
九、 工作教导_四阶段法
Ì 为工人准备就绪
Ì 展示作业
Ì 试作
Ì 跟导
Ì 活动；你说我做
十、 特殊教导法
Ì 感觉性的工作教导
Ì 吵杂环境的工作教导
第四单元、 工作关系与沟通激励
一、 工作职责与工作关系
二、 管理阶层的角色在于提供支持给现场
三、 所有管理人员的工作_维持
四、 缺少纪律不叫自由，而是一团混乱
五、 用不同的方法管理不同属性的人
六、 领导的技能_关系及信任
七、 责骂前_先想一想
八、 沟通
Ì 案例讨论
Ì 倾听的技巧
Ì 对谈架构图
九、 化解冲突七步骤
Ì 步骤一 识别问题的形态
Ì 步骤二 描述问题
Ì 步骤三 建立冲突云
Ì 步骤四 逻辑检查并更新
Ì 步骤五 揭露假设
Ì 步骤六 以双赢建构解决方案
Ì 步骤七 沟通解决方案
十、 激励
Ì 需求与激励
Ì 激励员工_关于激励的一些指引
Ì 改善人际关系的基本要诀
第五单元、 工作安全与危险预知
一、 事故防止的必要
二、 潜在问题分析
三、 危险预知训练
四、 工作安全_四阶段法
Ì 思考事故可能发生的原因
Ì 决定对策
Ì 实施对策
Ì 检讨结果
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