TWI督导人员管理训练
TWI是Training Within Industry For Supervisor简写，TWI课程产生于30年代的美国。当时，正值第二次世界大战。美国动员了大量没有工作经验的人，让他们从事制造业。由于战争, 进行职外的培训，几乎不太可能。因此，所有的适应性训练和生产性训练都融入到了工作当中。这就迫切需要开发出在生产线上能进行培训的课程。在此历史背景之下，开发出了现场管理者的能力提高训练法，形成了较完整的现场管理者基础培训课程。

TWI课程问世之后，迅速在许多国家得到了推广, 成为提高现场管理者业务水平的知名课程。特别是在日本，这个课程生根之后，得到了长足的发展和完善，日本劳动省明文规定，将它作为现场管理者必修的课程，同时作为制造型企业领导人员普及的一种职业教育课程。

课程以操练为主，着重在现场带人和工作技法的理解上, 并且要学会怎样把它应用到实际工作当中。内容比较全面、系统且具有结构性。三个课程模块时间安排不能很紧，要给学员充分的时间吸收。


TWI课程针对基层管理者的工作，将之划分为三大模块，分别是「工作教导」（Job Instruction；JI）、工作方法（Job Method；JM）、工作关系（Job Relation；JR）。

「工作教导」是一种教导的技巧，将资深员工的优良经验进行分解和传承，使得现场操作优化和标准化。同时使得优秀的作业经验在公司得到有效传承。

「工作方法」是一种工作改善的技巧，教导基层主管如何发现、面对和解决问题的技巧，有效解决现场工作中遇到的问题。

「工作关系」，则是一种如何在工作中解决人的问题的技巧，如何处理与上司、下属、同级之间的关系，及如何下达命令和如何对部属进行激励的技巧。既而建立良好的工作关系。

【建议时数】 21小时，不同部分的上课时间少隔一周，不接受连续三天的上课时间。

【课程推动方式】

◆本课程以现场实务案例演练为主，学员必须准备现场作业。

学员遴选→上课→学员行动计划与成果报告（一个月内）→课程成果检讨

【行动计划与成果报告】

◆本课程之目的是─希望学员能够学以致用，并透过上司指导与激励来提升学员日常管理绩效。

◆学员于课程结束后一个月内应完成下列工作，并经其上司的核定：

1.该单位之部属指导时间表﹝2张﹞

2.日常管理表﹝2张﹞

3.工段工作分解表﹝4张﹞

4.工作方法改善﹝3张﹞

5.人的问题处理流程﹝3张﹞

6.研习心得报告书﹝1页﹞

【绩效评估方式】

课程方面：

1.学员课前问卷调查

2.学员课后对所学内容之总结报告

3.讲师评估

学员学习及工作应用方面：

1.学员课程中实例研讨、演练之评价

2.学员行动计划与成果报告

3.学员研修心得报告


一、现场主管的角色定位与职责

◆现场管理者的角色定位与心理准备

◆说明基层主管训练的重要和由来

◆现场管理者的职责（现场日常六大管理）

二、基层主管的日常管理

◆接受命令—计划

◆准备与时间管理

◆命令的方法与技巧

◆控制与报告（口头与书面报告技巧）

◆问题研讨与实务演练

1.学员实际案例成果发表与检讨

2.塑造具问题意识的职场文化

三、工作教导与经验传承

◆推动正确作业的作法(品质、安全、迅速、易做..)

◆作业指导书、指示书的撰写

◆四阶段教导法

◆实作工作教导(一对一)

◆实际演练

◆作业分解的技巧与实作

◆工作岗位训练(OJT)

1.如何了解下属的技能状况

2.部属/(新人)指导计划

四、现场作业改善与创新

◆管理的基本---PDCA

◆问题意识：如何发现问题

◆现场问题解决的基本方法与程序

◆3Why(系统图法)─找真因解决问题

◆成果发表与检讨

◆学员课后实务演练

◆消除现场浪费-降低成本

◆TPS的七大浪费及14项管理原则

◆四阶段改善法

◆(5W1H与改善四原则)

五、工作关系与团队建立

◆人的问题处理

1.良好职场工作关系的建立

2.人的问题处理程序与方法

3.(四阶段处理法)

4.个案分享与演练

◆领导与激励

1.人际关系的四原则

2.激励技巧

3.指导回馈技巧

4.实务演练

◆沟通与协调

1.沟通技巧(上司、部属)

2.单位间沟通技巧

3.单位间冲突与整合行协调

4.工作指示与命令的方法

六、自由问答、互动（Q&A)

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