服务之上-关于服务的全面而创新的课程
服务之上-关于服务的全面而创新的课程详细内容
服务之上-关于服务的全面而创新的课程
夺目*
听着听着，你会发现，未来从未如此快到来。因为，每一个“是”的背后，都有一千个“不”。我花费大量时间，在一个事物上。直到我触及的每一个主意，都能让企业更美好。
独有*
让平庸无地自容：形容它“无与伦比”不过分。因为，想，他人所未想；讲，他人所难讲。
Best*
步步领先：课程，佳的结构、炫的设计、棒的方法、配的案例；
听众，亮的眼神、享的表情、悦的心情、满的收获。
Teach different———————————————————————————————————
服务之上 2天
———————————————————————————————Beyond Service
如果你的员工没有全面的培训，没有友善和激情的态度，对品牌也没有热情；
如果你的场所没有艺术的设计，没有科学的陈列，也没有人性化的有形展示；
如果你的流程没有高效的设计，没有人文的关怀，也没有创新的更多和更多；
那么，你的服务能好到哪儿去？
明服务 识全局 掌乾坤。
纲————————————————————————————————————
*服务3P
*愿景是一切的根源
*友善比聪明更重要-选择员工
*有多少心，用多少心
*人的服务的王道
*净推荐者分数（NPS）
*苹果零售店的顾客评价——A-P-P-L-E
*三步得到一个快乐的顾客
*授权你的员工
*苹果五步服务法
*服务之冠的三个简单秘密
*失误补偿-专注解决问题，而不是争辩
*协作服务
*过程设计
*有形展示设计
*排队等候心理
*重置顾客心理时钟
*向服务业务模式转型
*新接触点管理：
*何谓“3E”？
*接触点-品牌量化管理
*峰终定律
*五种感官体验创新设计
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形式：精美幻灯/讲授、案例/分享、问题/解答、视频音频/回放、奖励等
干扰：只讲服务技巧和服务体系的老师
高韬———————————————————————————————————
* 国际品牌协会评审顾问；
* 福布斯中国研究院研究员；
* 中国管理创新研究院高级研究员；
* 价值中国具影响力百强讲师；
* 清华大学、浙江大学、武汉大学、华南理工大学、吉林大学、哈尔滨工业大学、山东大学、西南交通大学等特邀教授；
* 想分享他十五余年及未来品牌智慧吗？唯有“品牌之上”课程
服务的部分企业——————————————————————————————
国内知名大学总裁班及MBA & EMBA、国内主要机场、移动、电信、网通、电网、邮政、工行、福彩、广药、上海品牌推进战略工程、国家银河工程、三九药业、民生药业、陈李济、一汽奥迪、首汽、马自达、北京现代、AIG、涪陵榨菜、科大讯飞、岳阳纸业、金山石化物流、威胜、可口可乐、惠普、麒麟啤酒、贝克啤酒……至今支持了550多家企业的品牌事业。
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高韬老师《服务品牌创建》培训课程介绍主讲：高韬ibrand5—品牌之上5高韬讲品牌，唯有最好品牌之上十年扬商战致胜隐翅膀突破传统有主张持之以恒放光芒研究品牌，要有“从月球看地球”的高度、“比梦想领先一步”的前瞻。不趋同，自趋势。融创新、超营销、越品牌。才有了革命性的《品牌之上》。千页、百例、十年、更久，更远。一款好课要一心一意打造一生。内容【上】品牌之本（5
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