（MTP）中层管理技能提升训练

**单元：自我的认识(1.5H)

1.选择/际遇

2.工作价值

3.工作绩效

4.立志/目标

5.职业生涯的四阶段

**阶段新人阶段

第二阶段抱怨阶段

第三阶段起伏阶段

第四阶段栋梁人才

第二单元：角色认知(0.5H)

1.角色的误区

2.角色的错位

3.角色的认知

第三单元 角色定位 (1H)

1.案例:何谓德才兼备? 如何用?

有德有才

有德无才

有才无德

无才无德

2.领导对你的期望值

3.下级对你的期望值

4.工作方法VS.技能

5.令、言、行

第四单元：工作方法(0.5H)

1.工作认知方法

四个知道

一个跟上

五同

六到位

2.时间管理

时间自我管理测验

一生时间统计

一生时间开支统计

你的时间价值?

时间管理法的发展

**代时间管理法

第二代时间管理法

第三代时间管理法

第四代时间管理法

四象限分析法

3.80/20原则

4.时间管理ABC法

第五单元：沟通技能(1.5H)

1.沟通的三要素(0.5)

基本问题

基本原理

基本要求

2.沟通-创造和谐的环境(0.5)

掌握环境变因

注意个别差异

能够拿捏得体

具备反射能力

敏感度的思维

良好润滑技巧

3.沟通的方向(0.5)

上对下沟通技巧

康熙大帝

下对上沟通技巧

与老板三为

平行沟通技巧

第六单元：授权管理(1.5H)

1.授权的定义

2.授权的原则

3.授权的步骤

4.授权后的跟进

5.授权的潜在问题

6.授权的需求(1H)

控制

时间控制/人员控制/品质控制/财务控制/资源控制/产品控制/成本控制

授权

战略/略术/方法/方式/技巧/技术

规范

合法/合情/合理

督导

奖惩

第七单元：员工培育(1H)

1.员工培训-认知

2.现场工作指导

3.工作指导步骤

4.能力的培养

5.动成长(中层干部)

6.管理能力六度

7.执行力

第八单元：员工激励(1H)

1.激励技巧

定义

推动他们內心的动力去完成一件工作

目的

**激励,提高绩效.

激励的方式

奖励,表扬,鼓励,承诺,罚款,批评.

2.激励的原则

参与原则

沟通原则

肯定原则

授权原则

3.激励系統

规则简明

要求具体

可以实现

可估量

4.行动方案

激励特点

意愿高,能力低

意愿高,能力高

意愿低,能力高

意愿低,能力低

5.超值激励法

第九单元：【MBO】目标与计划(2.5H)

1.目标管理

何谓目标管理?

目标管理的理论基础

目标管理的两大特征

目标管理的实质

目标管理的三大阶段

目标管理与评价的工作系统图

目标的设定与分解

目标的设定----10个步骤

目标的设定

目标管理五要素

目标确定【SMART】法?

目标细化【6W3H】分析法?

2.PDCA管理循环

PDCA循环图

PDCA与SDCA

PDCA四阶八步骤

改善的要点

对策拟定

决策分析

实施追踪

效果确认

再发防止

3.计划制定

什么是计划

计划的种类

计划的特性

制定有效计划的步骤

工作计划流程

计划管理的过程

制订计划的工具

计划的实施与跟进

工作计划的表格化、工具化、量化

公司级目标计划－BSC平衡计分卡

部门级目标计划－KPI

个人计划－推移图表、甘特图、计划管制卡

案例1：部门工作计划的制订与管理

4.SWOT分析法

SWOT分析法概述

何时要用SWOT分析

确定分析的问题

制定公司发展策略规划流程

构造SWOT矩阵

制定应对的策略

如何做个人SWOT分析

5.职业目标設定【剥洋葱法】

【剥洋葱法】与目标管理

洋葱结构规划与职业生涯

多杈树法

6.项目计划

计划

计划工具

企划

企划工具

项目

项目工具

第十单元：工作组织(1.5H)

1.核心竞爭力

个人核心竞爭力

团队核心竞爭力

组织核心竞爭力

产品核心竞爭力

2.企业组织

组织涵义

组织架构内容

组织设计

组织设计的必要性

组织设计的原则

组织设计的方法

3.组织结构

不同类型企业的组织结构

组织架构思路

A、矩阵式

B、扁平化

C、倒金字塔

D、天体运行

4.岗位设置

岗位设置

职务设计

职位与职位分类

5.工作分析

什么是工作分析

工作描述

职务说明书

6.管理体系图

第十一单元：执行控制(1.5H)

1.执行机制

事先：承诺法

事中：反馈法

事后：5C法

2.控制方法

控制的概念

控制的地位

控制的过程

3.任务控制

任务的意义与目的

任务掌握的原则

问题的掌握

如何发现问题

4.生产四轴

时间轴

区域轴

物流轴

产品轴

第十二单元：工作改善(分析)(1.5H)

1.问题分析管理工具

甚么问题?

1、异常问题

2、改善问题

问题的解决---5个为什么漏斗

问题解决程序

问题发生的三阶段

危机期

成熟期

酝酿期

2.解决问题的八步骤

问题定义－无法容忍的异常现象

问题分析－评估关键问题并收集证据与设定目标

原因分析－发掘造成问题的原因并确认主要原因

对策拟定－针对要因运用手法拟定重要对策

决策分析－依选择标准比较可行方案并评估决策

实施追踪－运用行动计划表落实行动进度

效果确认－调查、统计以评估结果的有效性

再发防止－以标准化、模式化、防呆化思考方案

3.问题分析

问题定义的重点

－以6W3H法分别陈述问题

问题再描述

－以一句话包含6W3H，明确而简洁的陈述问题

紧急处理措施

－针对问题需要立刻响应或采取的对策

现状分析数据搜集

－同样根据4W方式搜集更细部的数据

改善目标

－以短、中、长期显示可以改善的量化目标

4.原因分析

原因确认

何谓特性要因图

如何划特性要图

特性要因图的分析

5.改善的思考步骤（Q.C.STORY）

何谓改善

改善的领域

改善的思维

改善的主要观念

过程管理

6.工作分析

工作分析的概念

工作分析的目的和作用

工作分析的方法

工作分析的程序

工作分析的成果

工作设计

7.工作改善

1.如何发现问题

2.问题分析与解决模型

3.问题愤激与解决的工具

4.如何建立问题解决机制

5.PDCA循环

6.如何培养员工的问题意识？

8.解决问题的陷阱

问题定义－问题太广泛，或是问题没定义清楚

问题分析－跳过问题分析直接找答案

原因分析－直接认定原因没有脑力激荡共同检讨

对策拟定－与问题有关的人员没有参与讨论

－预先设定解决方案而忽略创意方案

决策分析－选择的决策方案却无法由自己掌控

－决策时只考虑单一方向不具多样性

实施追踪－只有计划却没有人追踪进度

效果确认－没有鉴别每一对策的有效性

再发防止－没有三化处理导致问题重复发生

9.标准化

第十三单元：察人之道(3H)

1.如何知人

2.如何识人

识别个性

考察本性

识别能力

识别才干

评价人品

3.如何用人

团队组合原则

人岗匹配

用人之长

遵从企业用人策略和制度

4.如何理人

理人原则

如何不同类型的员工

第十四单元：组建团队(1.5H)

1、什么是团队

2、为什么要谈性格与团队

找到适合的人

建立共同的愿景

因人而异的沟通

打动人心的激励

运作出成熟系統

塑造有竞爭力的文化

3、核心竞爭力

4、组建团队

第十五单元：团队建设(1.5H)

1、团队建设原则

2、团队建设阶段

3、团队建设方法

人际关系法

角色定义法

价值观法

任务导向法

4、团队领导原则

团队共识的五个方面

a) 明确b)鼓动性价值观c)力所能及d)共识e)未来潜力

第十六单元：卓越领导(1H)

1. 什么是领导力？

2. 领导与管理的区别

3. 领导力来源于什么？

4. 中层管理者如何提升领导力

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