大客户卓越行销技巧训练营
大客户卓越行销技巧训练营详细内容
大客户卓越行销技巧训练营
一.正确认识大客户
何为大客户,
大客户价值的三个分析:
大客户的价值
企业应该在什么实施大客户战略的佳时机
大客户对公司的意义
大客户销售存在的五大误区;
大客户需要的组织结构,
销售=推销
营销=行销
二.大客户营销管理战略制定方法
大客户管理战略的制定过程包括,
确定大客户管理战略可以综合考虑一下几点利益;
大客户营销战略增进客户关系;
高效提高客户满意度,
解决客户内部分歧的步骤与方法;
关键人的5种类型;
5种买家;经济买家,
三.大客户销售实务
大客户销售准备策略
大客户采购流程的四个部分;
采购计划---采购订单---采购入库单—财务结算单,
大客户开发战术;
大客户开发步骤;
四.大客户销售技巧:
大客户谈判技巧:
大客户经营策略:
大客户销售过程的八步骤:
关键人的开发策略
大客户销售顾问的七项工作;
大客户建立良好的人际关系的五个层次:
客户信任建立的三个方面:
客户关系4种类型:
不同的人打交道方式方法
对采购满足企业效益他自身利益来达到项目的成交,
打动客户的几大优势:
大客户销售的细节及礼仪
五.大客户销售技术交流的关键;
挖掘客户需求,
引导客户。
加深客户关系。
为项目成功加一份筹码。
六.不招标也能拿下大客户项目的影响因素;
投标的决策和技巧:
评标中的注意点;
购买标书的技巧
认清标书中的几大隐藏风险,
七.大客户签订合同的注意事项:
大客户签订合同的五条注意事项
签订捆绑协议的注意点;
如何保障合同的执行:
对于违约情况的处理(如进度,质量)
八.如何兑现大客户的服务承诺.
明确客户需要服务的原因,
清楚客户服务的分类,有的放失。
保持诚恳的态度,
选择适当的时机解决异议,
大客户服务的真谛,
如何提高增值服务,
如何扩大市场份额:
九.服务大客户的技巧
服务的八大关键
四类客户要坚决裁决:
如何赢回大客户
对外宣布你公司产品的新亮点
提高对对方的重视度,
为对方提供超出期望的服务。
永远不要攻击抢走对方的竞争对手:
十.大客户销售正确处理客户投诉处理:
正确面对客户投诉与抱怨
正确解决客户投诉与抱怨
处理客户投诉与抱怨的关键技巧
客户投诉与抱怨的持续改进计划
案例分析
十一.如何建立大客户的忠诚度,
完美的采购经历。
培养真正的互动。
坚持理论,
使客户参与决策,
产品差异化赢得大客户忠诚,
服务大客户的4大价值:
如何应对新的竞争对手,
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