电话营销精英训练营<>
电话营销精英训练营<>详细内容
电话营销精英训练营<>
**部分:
**讲、电话销售的理念与观念篇
(电话销售:会者不难,难者不会)
1、揭开电话销售神秘面纱:什么是电话销售?定义?
2、每天打电话,你电话销售的究竟是什么?
3、天天被拒绝,可曾想过客户究竟买的是什么?
第二讲、电话销售人员的自我修炼篇
1、电话销售思维的提升训练 —— 一个核心 两个关键
2、电话销售心态的提升训练 —— 三大心态
3、电话销售习惯的提升训练 —— 三项原则
4、电话销售话术的提升训练 —— 五大方程式
第三讲、电话营销的准备工作篇
1、态度、情绪、信心
2、电话营销目标
3、电话沟通礼仪
4、六类业务知识的准备及训练
5、客户资料收集完善的方法训练
6、客户档案表格填写与完善方法训练
7、电话记录表格填写与完善技巧
8、六类辅助材料工具的使用技巧
第四讲、成功电话营销的十三大思考
1. 你卖的是什么?
2. 你和产品是什么关系?
3. 你和客户是什么关系?
4. 产品是什么?
5. 是产品,还是废品?
6. 产品需要客户,还是客户需要产品?
7. 客户究竟买的是什么?
8. 哪些客户需要你的产品?
9. 为什么你的客户会向你购买?
10. 你的客户什么时候会买?
11. 为什么你的客户不买?
12. 谁不是你的客户?
13. 客户分为几种类型?
第五讲、接听电话的九大标准流程和系统话术篇
流程一:自报家门,表示感谢,鼓励对方打电话是正确选择。
流程二:告知自己的名字,询问对方姓名。
流程三: “某某”称呼,开始发问。
流程四:哪里可以帮到您?您想了解的是?您希望它给您带去的价值?具体是?
流程五:产品要介绍到心里,不是耳朵里。
流程六:上升连锁报价的技巧,介绍价格。
流程七:解除客户的心理疑惑,引导对方购买。
流程八: 运用二择一策略开始成交。
流程九:准备转介绍,感谢,祝福对方,结束通话。
(学员现场演练,老师辅导,案例解析)
第六讲、成功有效接听电话的技巧篇
1.尊重并感谢对方
2.沟通从赞美、鼓励开始
3.了解客户的心灵诉求
4.发问并聆听;区分并回应
5.传递快乐与对方想要的感觉
(学员现场演练,老师辅导,案例解析)
第七讲、电话销售的五大步骤与流程篇
1、建立亲和力与信赖感(没有亲和力,就没有成交)
2、激发客户对服务的需求(不了解需求,谈何成交)
3、根据客户的需求来介绍产品(客户中意是成交的基础)
4、解除客户的心理疑惑(客户相信才是付钱的理由)
5、死了都要“成交”(一切的准备及付出都是为了成交)
(学员现场演练,老师辅导,案例解析)
第八讲、电话销售沟通与说服技巧篇
1、如何有效接听客户来电的开场白?—— 三大关键
2、如何突破秘书关找到决策者?—— 六步法则
3、如何与客户建立超强的信赖感?—— 建立亲和力四法则 建立信赖感四法则
4、如何探寻客户的心理需求?—— 三大法则
5、如何根据客户的心理需求来介绍产品?—— 介绍产品的八大策略
6、如何解除客户的抗拒与心理疑惑?—— 解除抗拒的三大策略 影响客户购买的五大因素
7、如何有效成交客户?—— 五大关键
(学员现场演练,老师辅导,案例解析)
备注:导师的案例分析均以学员现场提出的工作中实际遇到的问题为主。
第二部分:
**讲、成功电话营销的三项准备
一、电话销售前的四大分析
1. 个人优劣势分析
2. 产品优劣势分析
3. 竞争对手分析
4. 客户模式分析
二、销售员的自我定(位业绩不是目的,而是结果)
1. 你是客户的朋友
2. 你是客户的顾问
3. 你是客户的合作伙伴
4. 你是客户的倾听者
三、电话营销的八项准备工具
1. 熟练话术脚本
2. 准备一面镜子
3. 巅峰的成交状态
4. 使用计时器
5. 电话录音
6. 客户记录
7. 成交率分析
8. 名单的交换
第二讲、电话营销人员与客户亲和力与信赖感的建立
一、创造良好沟通销售的氛围
李鸿诚老师的其它课程
TTT培训师培训 01.11
课程目的通过系统化训练,使学员掌握实用的培训技能、提升培训下属及带队伍的能力、提升管理绩效、建设分公司高效内训师团队。实现专业技术人才向管理专家和培训专家的转变,实现效率最大化。课程宗旨以结果为导向,以训练为基础,以应用为核心。课程形式导师讲解,学员互动,课程现场情景演练。培训对象讲师、培训师和所有想成为讲师和培训师的人士。课时安排12小时课程收获用摄像机,
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情感营销—如何打动客户的心 01.11
课程目的使营销人员熟练掌握通过心灵的沟通和情感的交流,赢得消费者的信赖与喜爱,从而产生购买并使产品不断扩大市场占有率的方法和技巧。课程宗旨以结果为导向,以训练为基础,以应用为核心。课程形式导师讲解,学员互动,案例分析,课程现场情景演练。培训对象销售代表、业务人员、营业员、店长、销售主管、销售经理、客户经理、营销总监等所有从事营销工作的人员。课时安排12小时课
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TTT培训师培训 01.01
部分、培训师的培训基本功一、培训师的四种境界?1、想讲(羡慕魅力舞台,望洋兴叹为何自己不能)2、敢讲(突破恐惧心理,轻松面对听众,表达自如)3、能讲(喜欢站上舞台,侃侃而谈,切中要害)4、会讲(声情并茂演讲,迅速提升说服力和影响力)二、培训师的五个培训思考问题?1、我要对谁演讲和培训?2、他们想听什么?3、我要达到什么样的目的?4、达到目的,我要准备什么样的
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TTT培训开发与课程设计<> 01.01
单元、培训课程设计九大工作流程1.培训需求汇总分析人力资源部培训需求调查,汇总各部门培训需求,掌握培训需求项目,并将其分类2.确定培训课程设计目标根据培训需求的调查分析及与各部门沟通协商的结果,人力资源部确定培训课程设计的目标和课程的具体主题,上报领导审批3.培训课程资料收集课程设计主题审批后,人力资源部培训专员与各部门、培训对象、讲师访谈,阅读各种培训课程
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大客户营销策略与开发技巧 01.01
讲、大客户的基本认知1、什么是大客户2、大客户对企业的意义3、大客户需要区别对待4、经营大客户是值得的5、案例分析第二讲、分析大客户的采购风格1、大客户的采购目的2、大客户的采购过程3、影响大客户采购的因素4、案例分析第三讲、大客户营销人员概述1、大客户营销人员的概念2、大客户营销人员的心态3、大客户营销人员的技巧4、案例分析第四讲、大客户寻找与评估1、收集
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电话营销话术训练营 01.01
一、电话营销的基本功: 1、成功电话营销的三大心态。 2、成功电话营销的五大方程式。 3、成功电话营销的十三大思考。 4、成功电话营销的十三项标准法则。 二.电话营销接听电话技巧篇: 1、接听电话的九大标准流程和系统话术。 2、如何有效成功接听电话的技巧。 三、电话营销拨打电话技巧篇 1、如何有效说服客户做购买决定的说服策略。 2、拨
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电话营销——口到钱来的赚钱艺术 01.01
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