危机管理与企业危机小组
危机管理与企业危机小组详细内容
危机管理与企业危机小组
导言:家乐福事件的应对无措
一、 为什么要关注危机管理?
危机的定义?
危机的特征
危机管理的过程和职能
危机管理的基本原则
二、 建立危机管理系统
危机管理的手段和工具
内部风险自检
风险评估
制定应对方案
三、危机处理?
危机处理计划
危机处理要点
四、有将地处理客户异议(抱怨和投诉)
. 异议的含义、种类及应对方法
事态的有效控制
反应和速度
把危机变转机
五、如何和媒体沟通
媒体运作趋势
见报前与见报后的处理
接受媒体采访技巧
对外信息发布
公司声明
六、模拟演练
模拟危机案例处理过程
模拟媒体采访/新闻发布会
七、专题分享
500强企业如何组建和训练危机小组?
八、企业危机管理成功和失败案例分析讨论
奥运的危机处理,世博人流的风险预控
乳业危机的不同处理导致不同结果
香港星展银行的保管箱事件
华为与华为门vs任正飞与“华为的冬天”
危机管理的典范:军队的危机预警机制
周子淳老师的其它课程
A8企业文化宣讲师落地训练营 04.22
企业文化宣讲师落地训练营课程背景:帮助中高层干部及文化大使深度认知企业文化的价值,掌握在不同的业务场景中把握契机、承担管理责任、指导企业文化建设过程的典型难题解决,促进文化的有效融合;帮助企业文化宣导师掌握有趣、实用的工具和方法,促进企业文化在员工认知、员工相信、员工行动和产生成果等层面的渐进落地;建设高质量的文化管理和文化执行团队,促进企业文化的快速落地,
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危机预控与冲突管理-1-2天 04.22
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问题分析与决策-1-2天 04.22
问题分析与决策课程背景:本课程是一门通用的管理思维、分析和决策能力提升和改善课程。深入讲解和剖析30多个企业管理中的具体案例,具体涉及到:质量管理、销售管理、市场营销、客户服务、产品研发、后勤行政、人力资源管理等方面。通过这些鲜活生动、丰富多样的问题分析、思考和决策案例,帮助学员更有效地掌握管理分析、思考和科学决策的实务技巧,给予企业和学员以宝贵的思路启迪,
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左膀右臂-----软管理与柔性领导力课程目标:了解职务胜任和管理角色变化之新概念快速地提升自己的软管理技能,尤其是领导与教练技巧学习新的人性化管理理念,更SMART地做好管理工作了解如何运用柔性沟通,建立共识,推进工作的能力掌握激励,授权的有效技巧,把工作落到实处学会如何通过别人达成业绩目标,循序渐进地创造最佳业绩。授课方案:2天,12-14小时第一章:向上
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领导梯队:管理认知与技能提升-1-2天 04.22
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