精益管理:从制造企业到服务企业管理方案
精益管理:从制造企业到服务企业管理方案详细内容
精益管理:从制造企业到服务企业管理方案
一、精益管理理念
1、服务业为什么要引入精益管理?
2、精益管理会给我们带来什么好处?
3、精益生产的起源与发展
4、什么是精益?什么是精益管理?
5、精益管理的四大特点
6、精益管理的发展趋势
7、精益企业的特征和精益思想新发展
8、精益管理的常用工具
二、从精益生产到精益服务
1、精益思想的要点
2、从理解精益生产的五个原则开始
3、什么是浪费?
4、工作中的八大浪费
讨论:我们各自辖区的浪费现象有哪些?
三、确定顾客关键要求
1、确定顾客心声(VOC)的收集对象
2、如何收集顾客心声
3、将顾客心声转换成顾客关键要求
讨论:针对自己的工作选题进行练习
四、价值流分析
1、从用户立场来确定价值
2、什么是价值流
3、价值流程绘图
4、价值流图分析
5、服务业中价值流分析案例
练习:选择自己熟悉业务进行价值流程绘图和分析
五、6S-精益管理
1、6S起源与发展
2、中日现场管理的差异
3、推行6S成功的关键
4、什么是6S
5、6S的含义及其在服务业中的应用
6、落实6S的常用工具
7、6S的推行步骤
六、目视管理-精益管理
1、目视管理概念
2、目视管理的内容与方法
七、团队建设与沟通技巧
1、团队组成的要素与形成的四个阶段
2、团队协作的主要工具与团队决策
3、组织协调与沟通
4、团队沟通与会议沟通
5、企业文化与沟通管理
八、精益指标和推行策略
1、差距评估
2、精益指标
3、角色和培训
4、精益管理在服务业中如何推进
九、案例分享
十、时间和条件允许,可与学员现场参观交流
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