高级文秘职业化训练 培训提纲


高级文秘职业化训练


背景:
对高级文秘来说，没有受到过系统训练，将无法从战略性全方位角度认知秘书与助理
的工作；在所从事的工作中感觉缺乏理论支持；工作中总是被动行事，不能主动掌握工
作节奏；想为领导作的更多、更好却没有好的方法、思路；想更好的执行领导的政策，
却总是得不到支持；想给公司节省费用，但却不知从何处下手……
诸如以上的问题，都是每个文秘人员所面对与困惑的，如何把握正确方向从而迅速提
升自身职业素养，成了我们必须面对与解决的课题。

● 课程收获 
→  掌握高级行政文秘所具备的基本技能、技巧
→  善于处理工作中的难点，掌握待人接物的技巧，实现有效的时间管理
→  实现现代文秘工作和档案管理工作的规范衔接
→  善于上传下达，掌握有效沟通的技巧
→  学习掌握规范的商务写作技巧，提高公文写作水平
→  学习掌握会议的组织思路及高效率的组织方法。
→  掌握基本的商务活动礼仪，使您适应日常商务场合的礼仪要求
→  掌握拜访客户的必备礼节，从细微之处体现您对他人的尊重
→  了解接待客户的礼仪细节，让您的每一位客人宾至如归

课程大纲
一、企业行政文秘职业特性与素质要求
◇ 文秘人员的职业价值和作用
→ 案例：秘书岗位的评价
◇ 文秘人员的职责与主要工作内容
→ 案例：文秘人员的职位说明书样板
◇ 文秘的职业发展规划
◇ 文秘人员的自我角色定位
◇ 优秀文秘人员的胜任素质
→ 案例分析：

二、人际沟通与工作协调技巧
◇ 沟通对于秘书的意义
◇ 秘书常用沟通方式之比较
◇ 秘书人员的沟通技巧
→ 案例：如何听懂老板的“没有说出来的意思”？
◇ 秘书让领导刮目相看、获得信任？
◇ 如何与你的上司协调而不帮倒忙？
◇ 秘书人员如何与各种上司相处？
◇ 问题：我的上级调走了怎么办？
→ 案例：领导让我难为情，我该怎么办？
→ 案例：如何与同事或下级相处？
→ 案例：有人在你面前抱怨你的领导该怎么办？
◇ 讨论：秘书应当如何发挥自身优势起好协调作用？
如何成为上司得力助手
◇ 优秀秘书的核心竞争力
◇ 知己知彼：分析上司的特点
◇ 如何对待不同类型的上司
◇ 站在下级的位置上思考上级的事
◇ 与上级相处注意事项


电话礼仪
◇ 接听电话的基本原则
◇ 接听电话的几项注意
◇ 拨打电话的几大要点


三、时间管理及工作统筹技巧
◇ 时间管理的误区
◇ 时间管理的原则
√目标管理与80/20法则
√缓急轻重的优先管理
√个人时间与领导工作时间计划与安排
◇ 秘书时间管理小窍门
◇ 宾客接待与电话处理
◇ 上级的时间管理与安排
◇ 自我情绪控制与压力管理



四、会务组织与管理
◇ 会务分类－组织思路
◇ 组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理
◇ 组织方法
◇ 例会的组织
◇ 大型会议、展会的组织
◇ 如何担任会议主持人
◇ 如何当好会议秘书？
◇ 全景案例：某公司年度大型庆典活动策划始末
→ 案例：大型会议及活动策划案
◇ 如何避免陷于会议忙碌之中？

五、文件资料管理与运用
◇ 文档分类标准
◇ 档案管理的原则
◇ 文档的索引
◇ 电子文档的保管
◇ 名片系统管理
◇ 印章的管理
→ 案例分析：
◇ 研讨：如何利用档案为公司业务服务？

六、信息档案管理
◇ 信息管理基本流程
◇ 信息的收集整理
◇ 信息的传递
◇ 信息的储存与保密
◇ 保密意识与保密规则
◇ 秘书的基本职业道德


七、公文写作与处理实务
◇ 公文分类
◇ 公文的结构
◇ 秘书文字支持应达到的要求
◇ 公文写作基本要领
◇ 13种常用公文模版
◇ 常用公函
◇ 请示与报告、批复的写作与范例
◇ SMART原则与SWOT方法
◇ 计划撰写注意事项

九、商务礼仪与职业形象塑造
1、个人形象塑造及礼仪
◇ 着装的TPO原则
◇ 女士着装的要点
◇ 男士着装的规范
◇ 仪容礼仪规范
◇ 化妆的礼仪
◇ 站、坐、行的礼仪规范
◇ 恰当的肢体语言
2、 基本社交礼仪
◇ 见面介绍的礼仪
◇ 问候的礼仪
◇ 名片的使用
◇ 日常商务活动中的礼仪规范
◇ 与工作有关的文体活动中的礼仪规范

3、 商务宴请礼仪
◇ 中餐礼仪
◇ 西餐礼仪
◇ 自助餐礼仪
◇ 餐饮礼仪禁忌

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