跨部门的高效沟通与协作

  培训讲师:于航

讲师背景:
十六年经营、管理、培训经验,曾任国企厂长、民企副总、营销总监、行政总监.擅长营销、管理、团队建设等课程。基于多年跨行业的营销、管理经验和独特的视角、悟性,讲授课程实用、实效.善于引导学员充分利用现有资源,用自己的头脑,以自己的方式来解决问题 详细>>

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跨部门的高效沟通与协作详细内容

跨部门的高效沟通与协作

一、沟通的概念、意义

1、什么是沟通?

2、沟通在管理中的重要性

3、管理沟通的四大目的

4、无效的沟通可能会引发的问题

5、什么是协调?协调的作用

6、沟通和协调对企业的好处

我们工作中70%的错误是由于不善于沟通和协调造成的。

二、沟通中的问题和技巧

*寓言:有效沟通

*有效沟通的步骤

1. 怎样有效的发送信息

2. 怎样有效的接收信息,你是否具有积极的聆听的技能?

三、沟通协调的种类和要点

*沟通协调的三种方式

*沟通协调行为的三方面

*沟通协调的方式

1.下对上沟通技巧

2.平行沟通技巧

3.上对下沟通技巧

*沟通协调要点

信任是沟通的基础

建立感情账户

交情与工作效率的关系

人际关系的建立原则

感情账户中的存款与支出

知己知彼

注意非正式沟通

同理心与换位思考

换位思考在沟通中的作用

理解了就会宽容

相互尊重和欣赏

避免告状式沟通

四、部门之间常见沟通和协调误区

1.只强调部门利益,缺少全局意识

2.部门间沟通和协调时缺少技巧

3.缺乏沟通和协调管理,没有建立良好的沟通和协调流程、制度。

五、学会与内部顾客有效沟通

 谁是你的内部客户

 聆听内部客户的需要

 **询问真正理解内部客户的需要

 共同制定工作目标并使期望一致

 做现实的承诺并说到做到

 坚持持续跟进

六、冲突处理技巧

可能导致冲突的原因

以双赢思维解决冲突

面对他人过当行为的原则与方法

自我情绪管理

总结

思考题:你认为你与同事之间大的沟通障碍是什么?应如何解决?

沟通终目的是:促进团队合作,提高绩效,达成目标!!

 

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