门店销售与顾客沟通技巧

  培训讲师:闫治民

讲师背景:
闫治民老师原金星集团市场部经理及全国营销副总河南一果农业营销总监康派智能科技营销顾问连续3年华人讲师500强、搜根网金牌讲师百强清华、北大、浙大、交大、武大等总裁班特邀讲师圣象学院特聘教授、郑州轻工业大学硕士生导师工业品营销研究院(IMSC 详细>>

闫治民
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门店销售与顾客沟通技巧详细内容

门店销售与顾客沟通技巧

一、门店销售基础——了解顾客购买心理
1、顾客:销售的基础
2、顾客购买的基本知识
3、顾客购买的动机:实用、经济、健康、舒适、安全、喜爱、声誉、消遣。
4、顾客的类型:决定要买、想买而犹豫、随意浏览。
5、顾客购买的心理变化:注视留意——感兴趣——联想——产生欲望——比较权衡——决定行动——获得满足。
二、门店销售操作步骤
1、待机:正确的待机姿势,正确的待机位置。
2、接近顾客:接近顾客的方法(商品接近、打招呼接近、服务接近、POP附近)。
3、推介产品:
(1)了解顾客需求(观察、推荐、询问、倾听);
(2)介绍产品;
A.顾问式推介;
B.处理顾客异议。
4、完成顾客购买
(1)掌握成交时机
(2)提出成交要求、完成交易行为
5、欢送顾客
三、实效门店销售技巧
1、向顾客推销自己
(1).学会微笑
(2).赞美顾客
(3).注重礼节
(4).注重形象
(5).倾听顾客说话,好的促销是把80%的时间给顾客讲话,20%的时间自己讲。
2、向顾客推销利益
(1).顾客利益有三:产品利益,企业品牌、技术、服务带给顾客的利益,差别利益——能够带给顾客竞争对手所不能提供的利益。
(2).强调推销要点:营养、健康、舒爽、淡雅、时尚等。
(3).将产品特征转化为顾客利益
(4).用顾客容易理解的语言介绍产品,促销员要把技术部门写的“天书”翻译成通俗易懂的大白话。
3、向顾客推销产品
(1)产品介绍的方法
语言介绍:讲故事、引用例证,数字说话、打比喻、、特点归纳、ABCD法、形象描绘。
(2)演示示范
视觉刺激——让顾客大饱眼福
听觉刺激——好产品自己会说话
味觉刺激——让顾客说味道好极了
(3)善用销售工具
(4)消除顾客异议
A.推销是从被顾客拒绝开始的,顾客提出异议,并不表明顾客不会买。
B.处理顾客异议的方法
1.强调价值
2.因地制宜处理
3.报价明确果断,不含糊
4.赠品促销
5.把价格说得看起来不高
6.把价格与价值结合起来
C.说服顾客成交
1.成交的原则
2.识别顾客购买信号
3.成交方法
4、向顾客推销服务
**次销售,靠产品的魅力;第二次销售,靠服务的魅力
四、门店销售沟通技巧
1、有效沟通对于销售的意义
2、有效沟通技巧
√开场白
√询问
√聆听
√陈述
测验:接近客户:打招呼、自我介绍、感谢客户、寒暄、表达拜访的理由
情景演练:赞美的技巧

 

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