卓越的销售技巧与商务礼仪_闫治民_企业内训课程

卓越的销售技巧与商务礼仪

培训讲师：闫治民

讲师背景：
闫治民老师原金星集团市场部经理及全国营销副总河南一果农业营销总监康派智能科技营销顾问连续3年华人讲师500强、搜根网金牌讲师百强清华、北大、浙大、交大、武大等总裁班特邀讲师圣象学院特聘教授、郑州轻工业大学硕士生导师工业品营销研究院（IMSC 详细>>

下载需求表打印本课程填写需求表在线咨询

课程咨询电话：

卓越的销售技巧与商务礼仪详细内容

卓越的销售技巧与商务礼仪

**部分 卓越的市场开发与营销管理技能

**章 客户的开发与管理

一、客户的选择十大标准

讨论：什么样的客户才是好客户

二、客户的开发流程

1.市场调研

2.市场细分

3.目标市场

4.市场定位

5.目标客户

6.客户拜访

7.客户沟通

8.客户谈判

9.交易实施

10.服务维护

三、约见与拜访客户的方法

1.接近客户的主要方法

2.拜访客户的佳时间

3.五种提高意外拜方访效率的方法

4.访后分析的程序

四、高效的客户沟通策略

1、言语沟通策略

2、非言语沟通策略

3、客户性格类型分析与营销技巧

分析型

知名型

合群型

表现型

4、客户沟通的开场技巧

第二章 客户谈判实战技巧

一、谈判定义

二、谈判的特征

三、谈判的原则

四、谈判的内容

五、谈判中的应变策略

六、谈判的5W2H模式

七、与客户谈判的注意事项

八、谈判让步十六招

第三章 客户异议处理技巧

一、客户的四类拒绝

二、客户异议解读

三、处理异议的基本观念

四、处理异议的基础

五、处理异议营销人员常见的缺点

六、处理客户异议的步骤

七、处理异议的基本程序

八、处理客户异议的通用技巧

九、克服价格异议的12种方法

十、常见客户异议分析与处理

十一、客户合作意向的积极讯号

1、非言辞的讯号

2、言辞的讯号

第四章 客户关系管理创新策略与实战技巧

一、目前企业与客户关系的现状分析

1.对立型厂商关系

2.主仆型厂商关系

3.松散型厂商关系

4.双赢型厂商关系

二、加强客户关系管理的必要性分析

1、什么是具竞争力的厂商关系：双方建立起来的持久的、相互信赖的、具有巨大商业价值和个人价值的双赢关系。

2、实现厂商的双赢战略是新时期厂商关系的必然选择

三、客户的地位分析

1.客户的地位是无可替代的

2.企业依靠客户经营的时代会长期存在

3.市场竞争需要企业加强与客户的合作实现战略的双赢。

四、建立厂商双赢关系是加强客户关系管理的必然选择

五、加强客户管理

1、客户档案管理

2、客户区域管理

3、客户渠道管理

4、客户终端管理

5、客户产品管理

6、客户政策管理

7、客户业绩管理

8、客户团队管理

六、为客户提供周到的营销服务

1.体力服务向智力服务的转型

2.市场信息共享（行业、企业、竞争对手）

3.市场开发（市场调研、策略设计、渠道开发、产品推广）

4.经营管理（内部管理、市场管理）

5.市场维护（品牌传播、渠道沟通与管理）

6.售后服务（产品配送、问题处理）

7.能力提升（组织变革、学习培训）

七、加强客情关系，密切双方感情。

1.具体方法：

加强回访（业务员、中高层管理者）

及时处理市场问题

政策兑现及时到位

保证客户利润达到预期

厂商联谊会、座谈会

节日慰问、领导走访、

业务员日常周到服务

优秀客户评比物质和精神激励等。

八、提高客户经营能力，实现双赢

1、分析客户现状

2、提高客户经营能力是根本

3、企业为客户提供经营支持。

4、客户要实现五大转变

第二部分 卓越的商务礼仪技巧

**章 商务礼仪概述

一、商务礼仪概念

1.礼貌:

2.礼仪

二、学习商务礼仪的目的

三、礼仪的基本要求

1.尊重为本

2.热情大方

3.善于表达

4.形式规范

5.印象深刻

第二章 职场着装规范

一、办公场所穿着要求

二、男士西装选择的技巧

三、穿西装的七原则

1.要拆除商标

2.要熨烫平整

3.要扣好纽扣

4.要不倦不挽

5.要慎穿毛衫

6.要巧配内衣

7.要少装东西

四、不同款式的领带含义

五、女职员着装需要

1.女职员职业装标准

2.女职员着装“五不准”　

3.女职员职场着装“六忌”

4.女士套裙选择六大技巧

第三章 商务活动中的仪态规范

一、眼神的处理

二、站姿

三、坐姿

四、上下车

五、行态

第四章 商务活动中的沟通礼仪

一、出入房间的礼貌

二、对话技巧

三、接待顾客时的态度

1.诚实的态度

2.热情的笑容

3.明朗的声音

4.自然的动作

5.精通的业务

四、接待来方者要领与注意事项

五、基本礼貌用语

六、接待时的礼节

七、接待时的仪容卫生

八、接待三声

九、热情三到

十、训练微笑的方式:

十一、介绍礼仪

1.自我介绍

2.介绍别人

3.介绍顺序

十二、称呼四原则

1.称呼行政职务

2.称呼技术职称

3.行业称呼

4.时尚性称呼

十三、握手

1.握手的先后顺序：尊者为先

2.握手的适宜时间：2/3秒—4/5秒之间

3.握手的力度：２公斤左右

4.握手时的行为举止:注视对方面带微笑

十四、名片礼仪

1.名片使用三不准

2.名片形式

3.名片内容

4.本人归属

5.如何接受名片

6.如何递名片

十五、行路礼仪

1.楼梯

2.电梯

3.汽车

十六、怎样拜访客户？

1、约定时间和地点

2、需要做哪些准备工作？

3、出发前

4、到了客户办公楼门前

5、进入室内

6、见到拜访对象

7、会谈的语言艺术要求

8、交谈中的姿体动作艺术

9、告辞礼仪

10、会客座次

十七、电话礼仪

1.接电话的四个基本原则

2.接听电话的程序

3.电话的拨打

十八、吸烟的礼仪

十九、用餐礼仪

1.奉茶或咖啡

2.中餐礼仪

3.自助餐礼仪

4.西餐礼仪

闫治民老师的其它课程

狼道门店销售实战技巧训练 04.26

课程大纲第一章高绩效营销呼唤狼道回归一、一切都从认识狼开始1.案例：羊为何会被狼吃掉？2.令人爱恨交织的狼！3.提起狼为何有恐惧感？视频：动物世界中真实的狼二、高绩效营销为何呼唤狼道回归1、狼性的误区2、什么是真正的狼道三、狼道团队的六大特征1、雄心壮志，目光敏锐，思路清晰2、勇于竞争，主动出击，先入为主3、超强自信，永不言败，坚忍不拔4、停止空谈，立即行动

讲师：闫治民详情

职业化讲师培训 01.01

　　第Ⅰ部分什么是职业化　　讲职业化的内涵　　职业化是什么　　职业化的真正含义　　职业化与价值观有关　　职业化是21世纪职场成功的唯一生存之道　　第二讲职业化是成就事业的金钥匙　　要你做，还是你要做　　靠专业生存，还是靠关系生存　　选择高效，还是选择低效　　步步为“赢”，还是原地踏步　　第三讲为什么我们不够职业化　　我们欠缺职业化的大环境　　员工根本没有那根

讲师：闫治民详情

以深度分销为核心的营销渠道创新策略 01.01

　　章深度分销营销模式管理策略　　一、关于深度分销正确认识　　1.深度分销的概念　　2.深度分销模式特点　　3.深度分销的优点　　4.深度分销的误区　　二、行业深度分销意义　　1.提升企业对渠道的掌控力　　2.提升企业对消费者的沟通　　3.提升品牌影响力和忠诚度　　4.提升竞争壁垒和营销效益　　三、适合深度分销的市场条件　　1.品牌成熟度高　　2.市场需求量

讲师：闫治民详情

市场营销创新实战策略 01.01

　　二、市场营销发展的几个阶段　　1.工厂导向型　　2.产品导向型　　3.品牌导向型　　案例：海信与海尔的较量　　三、看看今天的营销环境发生的变化　　1.产能过剩、产品同质化让客户有了更多选择和选择的困惑　　2.决定市场竞争优势的关键因素，不仅是产品、价格、促销和渠道，还有品牌、客户　　3.信息的透明化和注意力分散让客户更加难以沟通　　4.购买的决定权越来越

讲师：闫治民详情

经销商赢利模式创新策略 01.01

　　课程大纲：　　章经销商赢利模式的反思　　一、关于赢利模式的思考　　1、盈利与赢利的区别　　2、什么是赢利模式　　二、检视当前影响我们更快发展的因素　　1、经销商发展可能面临的内部问题　　管理不规范（制度、人、财、物、库存等）　　员工整体素质低　　员工的执行力差　　运营及隐性成本大　　市场及新产品信息渠道不畅　　2、经销商可能面临的外部问题　　经营思路落后

讲师：闫治民详情

终端店面管理实操特训营内训 01.01

　　章营销不是战争　　一、从《营销战》说起　　《营销战》是由中国财政经济出版社出版的，译自美国知名市场营销战略家艾尔里斯和杰克特劳特的力作Marketing　Warfare。　　《营销战》开篇提出：“当今市场营销的本质已经不再是为顾客服务，因为所有的公司都遵循同样的原则：市场营销是战争，是与竞争对手对垒过程中如何以智取胜，以巧取胜，以强取胜。”　　二、营销真

讲师：闫治民详情

卓越的品牌建设和终端管理实效策略内训 01.01

　　章品牌的涵义与价值　　一、什么是品牌？　　1、品牌定义　　2、企业为何做品牌　　3、案例：品牌与消费者沟通的价值　　二、品牌的特性　　1、排他性、专有性　　2、无形性　　3、传播性　　4、双方性　　5、资产性　　6、持续性　　三、品牌的功能　　1、品牌的主要功能　　2、展示品牌功能的五个表现方面　　四、品牌价值与品牌力　　1、品牌建立的三个阶段　　2、品

讲师：闫治民详情

高效的促销策划与实施 01.01

　　章促销的相关概念　　一、促销的概念　　科特勒定义　　本人的定义　　二、促销的目的　　1.战术目的：促进销量的提升　　2.战略目的：实现销量和品牌忠诚的持续提升。　　3、促销的实战性目的　　新品上市，吸引消费者。　　打击对手，提升优势。　　争夺消费者，拓展市场。　　让利消费者，增加销量。　　创造竞争优势，延长产品生命。　　回馈消费者，提升品牌价值。　　三、

讲师：闫治民详情

卓越的业务经理管理技能提升训练内训 01.01

　　章卖场谈判综述　　一、什么是卖场谈判　　二、卖场谈判的目的　　三、卖场谈判的原则　　四、卖场谈判的准备　　1、人员准备　　2、时空地点选择　　3、收集信息的方法　　4、确定目标　　5、拟定计划　　6、开场方式　　7、谈判内容　　8、谈判能力　　五、卖场谈判中谈判人员的四种类型分析　　1.狐狸型　　2.猪型　　3.驴型　　4.老虎型　　六、卖场谈判的五个阶

讲师：闫治民详情

卓越的门店销售人员顾客服务与销售实战技能训练内训 01.01

　　章新形势下营销趋势（1小时）　　一、思考：许多企业经营为什么赚不到钱　　二、市场营销发展的几个阶段　　1.工厂导向型　　2.产品导向型　　3.品牌导向型　　案例：海信与海尔的较量　　三、看看今天的营销环境发生的变化　　1.产能过剩、产品同质化让消费者有了更多选择和选择的困惑　　2.决定市场竞争优势的关键因素，不仅是产品、价格、促销和渠道，还有品牌、顾客　

讲师：闫治民详情

发布内容，请点我！

关注微信公众号，请扫描下方二维码：

讲师申请/讲师自荐

企业内训分类

专栏人物更多

潘文富

王晓楠

下载排行