客户满意管理

  培训讲师:钟灵

讲师背景:
锺灵老师实战派营销管理专家、高级经济师、销售行为研究专家。毕业于浙江大学无机化学工程系、北京师范大学企业管理学硕士;2012年第八届中国企业教育百强大会“十佳培训师”、2013年“全球500强企业商学院最认可的TOP100培训专家”;深圳培 详细>>

钟灵
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客户满意管理详细内容

客户满意管理
案例:善待每一位顾客

一、满意的概念

1.客户满意的含义与意义

2.客户满意的层次

二、客户满意度

1.影响客户满意度的因素

2.客户需求与隐含期望

三、满意度的测试与分析

1.客户满意度衡量的指标

2.客户满意度测试的对象

3.客户满意度测试的内容

4.客户满意度测试的方法

四、产品满意管理

五、服务满意管理

六、管理客户的不满意

1.正视客户的不满意

2.倾听、安抚不满的心

3.处理不满意到满意

七、客户投诉管理

 

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