危机管理与媒体公关(石油行业)

  培训讲师:艾学蛟

讲师背景:
艾学蛟,管理学博士,著名危机管理专家,中国危机管理切割理论5度理论与以危化危理论创始人,北京大学危机管理课题组组长、北京大学、清华大学、中国人民大学等国内多所著名大学EMBA学位班和总裁班主讲教授,被北京大学评为最受欢迎的老师之一,并被誉为 详细>>

艾学蛟
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危机管理与媒体公关(石油行业)详细内容

危机管理与媒体公关(石油行业)
 危机管理与媒体公关



一、为什么要学习危机管理?


● 什么是管理学减法?

● 什么是危机?

● 危机的三大效应

● 什么是危机管理?

● 如何运用预测法管理危机?

案例:1、911事件发生后美国航空公司总裁将做何危机决策?

● 如何运用切割法管理危机?

案例:1、为何一次产品质量危机就差点要了光明乳业的命?

2、面对苏丹红1号事件肯德基是如何化险为夷的?


二、危机管理策略


 早:未雨绸缪 早作准备

案例:为什么芯片事件会导致诺基亚与爱立信的不同命运?

 快:快速决策 快速出击

案例:1、王老吉如何一招就快速化解了危机?

2、王石快速致歉化解夫人“股票门”事件

 诚:真诚坦率 要说真话

案例:分众传媒不说真话危机加深

 恒:持之以恒 坚持不懈

案例:如何运用危机管理手册让老板轻轻松松赚钱


三、危机管理方法


 积极沟通原则

案例:毛泽东与彭德怀因缺乏沟通所导致的民族悲剧

○ 不要拒绝与政府及媒体的合作

案例:1、富士康与**财经日报打官司谁是后的赢家?

2、董事长被抓创维集团是怎样走出危机的?

3、董事长被抓国美集团能否走出危机?

○ 不要堵要疏

案例:山西矿难封口费封住了谁的嘴?

○ 不要逐步把事件真相讲出来

案例: 3.15晚会后的欧典地板为何会一蹶不振?

○ 不要几个声音同时对外

案例:北京新兴医院在危机公关上的失误

 公众利益大化原则

○ 不要推卸责任 要勇于承担责任

案例:1、东方航空返航门危机为什么会加深?

2、三鹿董事长田文华说了什么不该说的话被双规?

○ 不要太计较金钱得失

案例:1、孙中山、毛泽东是如何用钱摆脱危机的?

2、两个首富为什么被杀?

3、中国隐形首富为什么被枪毙?

四、互联网时代的企业媒体公关


 媒体的种类及特点

 媒体容易向哪些企业发难?

 企业如何防范媒体的发难?

 媒体发难后的企业公关策略

○ 有效沟通法

案例:1、中国某电力央企是如何化解互联网引发的危机?

2、强生公司是如何成功进行媒体公关的?

○ 数学游戏法

案例:中国政府是如何成功化解非典危机的?

○ 改变角度法

案例:从安惠君到任长霞

○ 转移视线法

案例:从拉萨暴乱到汶川大地震

○ 增大噪音法

案例:脑白金是如何战胜《南方周末》的?

○ 借力打力法

案例:1、潘石屹现代城危机公关术

2、陈凯歌《无极》成就了胡戈还是胡戈成就了《无极》?

○ 以大压小法

案例:周大福被博客撞疼了腰

 

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