企业公共关系与危机应对
企业公共关系与危机应对详细内容
企业公共关系与危机应对
一、为什么要学习企业公共关系与危机应对?
●什么是管理学减法
●什么是危机?
●危机三大效应分析
○涟漪效应与破窗原理
案例:纽约市长是如何解决城市治安顽症的?
○蝴蝶效应
案例:四川长虹“造假门”危机是谁引爆的?
○多米诺骨牌效应
案例:哪张不该倒的牌倒下引发了美国金融危机?
●什么是危机管理与应对?
二、公共关系与危机管理创新理论:切割法
案例:1、如何用切割法解读山西王家岭矿难危机?
2、上海市政府如何用切割法处理“楼脆脆”倒楼事件的?
3、丰田章男如何用切割法解决丰田“召回门”事件的?
4、如何用切割法解决中日两国之间“毒饺子”事件争端的?
三、如何构建煤炭行业危机管理三大系统
● 如何建立煤炭行业危机预警系统
● 如何建立煤炭行业危机应对系统
● 如何建立煤炭行业危机善后系统
四、危机管理策略
早:未雨绸缪 不要重治轻防
案例:汾酒集团在山西朔州假酒案中的失误分析
快:快速出击 不要拖延时间
案例:1、面对突发事件铁道部长是如何转危为机的?
2、湖北石首6•17事件政府失误在哪里?
3、法国政府如何快速化解法航空难事件?
诚:真诚坦率 不要说假话
案例:三鹿集团董事长田文华在毒奶粉事件中的失误分析?
恒:持之以恒 不要三天打鱼两天晒网
案例:如何制定煤炭行业的危机管理手册?
五、危机管理方法
积极沟通原则
案例:毛泽东为什么要执意把彭德怀打成中国大的右派?
○不要拒绝与政府和媒体的合作
案例:富士康与**财经日报打官司的后果
○不要堵要疏
●如何应对互联网时代的媒体暴力?
○ 删帖法
○ 沉帖法
○ 舆情监控法
○ 转移视线法
案例:1、周久耕抽高价烟为何被互联网人肉搜索?
2、广西烟草局韩峰“香艳日记门”危机是如何引爆的?
3、杭州市委宣传部是如何与媒体建立良好关系的?
○不要逐步把事件真相讲出来
案例:上海钓鱼执法事件调查结果为何招致中央电视台的质疑?
○不要几个声音同时对外
案例 1、温总理记者招待会上主持人如何快速化解危机?
2、北京新兴医院在危机发生后新闻发布会上的失误
公众利益大化原则
○不要推卸责任
案例:1、东方航空在返航门事件中有哪些失误?
2、北京东五环重大交通事故中中建三局有哪些上佳表现?
○不要太计较金钱得失
案例:1、孙中山、毛泽东如何用钱摆脱人生危机的?
2、国家电网如何妥善处理下属企业伤人事件的?
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危机管理与媒体应对一、为什么要学习危机管理?●管理学减法:为什么说100-1=0?●什么是危机?●危机有哪四大效应?○涟漪效应○破窗效应○蝴蝶效应○多米诺骨牌效应●什么是危机管理?●如何运用预测法管理危机?案例:1、某高速公路老总如何通过预测法避免下属潜在的危机?2、肯尼迪家族在经济危机中如何避免灭顶之灾的?3、911发生后作为美国著名航空公司总裁将做何决策
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危机管理与媒体公关 01.01
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