卓越销售与客户关系管理
卓越销售与客户关系管理详细内容
卓越销售与客户关系管理
**讲、销售人员应有的认知和从业观念
简单认识市场营销
市场导向下的优势营销与竞争
整合营销4PS向4CS和4RS的转变
销售人员的角色定位
销售人员的工作使命和工作职责
第二讲、充分的售前准备
销售人员必备的十八般工具
要了解你的客户，因为他们决定着你的业绩
成为自己所售产品方面的讲师（顾客喜欢顾问式销售）
准时赴约意味着对客户的尊重（迟到是没有任何借口的）
修饰仪表建立良好的首印效应
第三讲、销售人员的沟通谈判技巧
何谓沟通
运用良好的语言艺术
与人建立亲和力
**肢体语言的变化解读客户心灵密码
学会倾听，听出客户的弦外之音
第四讲、处理异议的策略技巧
有异议的顾客是好顾客
棘手的客户是销售代表好的老师
推销失败的**定律是：与客户争高低
处理异议的三大关键
没有命中靶子不能归咎于靶子，买卖不成也不是客户的过错
第五讲、把握销售成功的关键因素
不要卖产品，你卖的是客户心中潜在的需求
频繁启动顾客购买的关键按扭
打动他的心并不是脑袋，因为心离装钱包的口袋近（由晋商之商所想到的）
了解顾客购买决策时的心理活动轨迹
明修栈道，暗度陈仓（促成良好的二次销售）
第六讲、成交—关系销售的开始
完成销售得到佣金，交到朋友可赚一生财富
销售前的奉承不如销售后的服务，后者才会永久地吸引客户
从顾客满意到顾客成功
从营销角度理解顾客服务战略
服务质量的五大差距模型分析
第七讲、卓越的客户关系管理
服务利润链的四大要素展示
什么是卓越的客户关系管理
客户服务的附加价值
如何设计客户资料卡
客户关系管理（CRM）模式的运用
如何赢得更多的潜在客户
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