顾问式营销大客户管理
顾问式营销大客户管理详细内容
顾问式营销大客户管理
一、 盘点大客户
对大客户界定,明确大客户特征,分析大客户需求,**大客户数据库研究,实现对大客户做前期、中期和后期持续跟进模式。
1、 大客户A、B、C分类法
重点客户分析法
客户定性、定量分析
2、 大客户信息数据库建立
大客户表格和文案设计
信息源和价值发掘
3、 大客户情报搜集
情报搜集和分析
情报经营对策
二、 大客户策略制定
掌握目标客户数据,对大客户开发、维护和过程管理,**有机选择、侧重和各自需求的共性和个性管理,达成目标客户群分别对待
1、 大客户流程
重点设计
2、 大客户个性化策略
共性特点分析
特殊客户攻关策划
3、 战略客户运营策略
特殊关系和核心分析
贡献率分析
三、 顾问式营销特点
**顾问式与营销结合,为实现大客户价值大化铺路搭桥,作为大客户大产出和忠诚度管理载体,顾问式营销为满足客户内外综合需求奠定根基
1、 目标顾问式营销需求分析
目标顾问的需求点确定
顾问式营销策划
2、 目标顾问式鉴定
目标顾问需求流程设置
重点迎合与辅助
3、 顾问式营销绩效评估
绩效评估设计
激励措施制定
四、 大客户的价值管理
满足和超越大客户期望值、是大客户管理的根本,需要理解和感受客户的心声,在自身开发和维护上推陈出新,创造客户价值大化作为终极目的
1、 大客户管理现实评估和对策制定
现状需求鉴定
满足期望值分析和对策制定
2、 大客户的价值策划
附加价值的创造
价值边际效应策划
3、 大客户期望值管理
永超客户期望心态建设
建立有价值管理模式
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