顾问式主动营销技巧
顾问式主动营销技巧详细内容
顾问式主动营销技巧
**单元: 主动营销的基本理念
◇鹰的故事
1. 为什么要主动?
*基础服务达标是主动服务的前提条件
2. 主动营销“3变”工程
①变脸工程
②变身工程
③变心工程
3. 主动营销应具备的素质
第二单元: 主动营销的基本方法
1. 4P营销及其工作技巧的掌握
2. 三多营销
①产品吸引法
②理财法
③情感法
3. 交叉营销
①交叉营销可以增强客户忠诚度
②交叉营销可以增加利润
范例:多种产品与服务选择
4. 二次营销
①常见二次营销的技巧
②主动服务是二次营销的基础
*良好的客户关系是主动服务的目标!
范例:主动提供后续服务
第三单元: 主动营销的基本流程
1. 发现并识别潜在客户
①潜在客户身份识别
*“有钱”—客户是否有购买的能力
*“有权”—客户是否有购买决策权
*“有需求”—客户是否有需求
*目标客户参考特征
②客户行为分析
③客户心理分析
2. 全面接触客户,了解客户需求
①客户接触的关键转变
②倾听是通往营销成功的台阶
③观察客户语气、态度和表情等变化
④提问是成功销售的有效方法
范例:开放式提问/封闭式提问
⑤准确判断可以帮助营销成功
*客户风险承受能力评估
3. 寻求营销突破,捕捉成交信号,促成交易
◇案例分享:寻求突破?
范例:我们可以推荐的服务
①捕捉成交信号
②发现购买信号,进行销售促进
*以发问形式出现
*以说话形式出现
③五类客户促成交易的技巧
④常见异议之处理方法
*练习:回想你自己作为客户在产生异议时的真实想法?
*费用贵——拆分法、比照法
*无需要/兴趣——强调“无害”
*使用方法很复杂——强调便利性
*对抗拒表示理解或赞同,以问题转移注意力
*假设解除抗拒法
*反客为主法
⑤产品/业务的介绍与解说方法和术语
*练习:您在营销时说了哪一句?
*FABE销售法则:特征 优点 利益 证据
4. 加强客户维护,进行客户关系管理
第四单元: 主动营销的注意事项
1. 把握好营销尺度
2. 关注营销细节
3. 主动营销要有针对性
4. 主动营销切忌极功近利
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