管理者突破思维技巧-问题分析与解决_赵海云_企业内训课程

管理者突破思维技巧-问题分析与解决

培训讲师：赵海云

讲师背景：
赵海云老师管理技能实战专家10年培训实战经验海尔大学特聘讲师清华大学、青岛大学EMBA班特聘讲师美国ALAMO公司《领导者之剑》授权认证讲师日本产业训练协会MTP训练指导师曾任：青岛华仁药业集团（上市公司）人力资源总监曾任：青岛天人环境能源详细>>

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管理者突破思维技巧-问题分析与解决详细内容

管理者突破思维技巧-问题分析与解决
本课程共分为四个模块：情境分析（SAP）、原因分析(CAP)、决策制定(DMP)、计划分析(PAP)。每一模块思维技巧的流程都分为基础部分（理论与观念）与结构部分（技能与实践）。对于每一部分，参加者将在培训师流程化的引导学习中，将学习和实践理性思维流程管理的方法和技巧，然后将其应用于工作中遇到的实际问题上。高质量思维的价值在于经历，而非仅仅是简单描述。

一、情景分析（SAP－Situation Analysis Process）

积极主动地工作意味着将精力集中在那些对成功有大影响的事项上。人们很容易被一些小事分散精力，而对哪些是重要的事项并不清楚。情景分析能帮助更好地了解面临的问题，特别是复杂的问题，从而进行正确的排序和开展下一步工作。
■ 情景分析的流程
STEP1 设定主题：面临的困惑是什么？——明确所面临的问题
STEP2 确定关心的问题：重要的问题有哪些？——罗列问题
STEP3 搜集有关信息，细分问题：问题还可以细分吗？——细分为可进行处理的单位
STEP4 设定解决问题的对策：如何解决已明确的问题？——找出对策
STEP5 确定解决对策的排序和处理方法：先解决哪件事情？——根据问题的影响程度、紧急程度、发展趋势等决定先后顺序
■ 案例示范讲解/个人案例练习/小组案例练习

二、原因分析（CAP－Cause Analysis Process）

人们往往习惯于忽略原因而制定对策，**原因分析，团体或个人可以**对事实的分析而不是靠灵光突现找到原因，并且避免对所有推断的原因建立对策，从而查明真正的原因。不论对于简单或是复杂问题，这种分析方法都同样有效。
■ 原因分析的流程
STEP1 定义问题
STEP2 描述问题的各个方面
STEP3 为问题的各个方面寻找并选择好的比较对象
STEP4 找出线索——不同点是什么？
STEP5 找出线索——相关变化是什么？
STEP6 推断可能原因
STEP7 检验可能原因
STEP8 验证可能原因
■ 案例示范讲解/个人案例练习/小组案例练习

三、决策制定(DMP－Decision Making Process)

不确定的目标、偏离目标、缺乏信息、意见分歧、对失败的恐惧，正是这些常见的因素导致决策制定受挫。在决策制定过程中，**提出一系列直接的问题，将引导个人或团队做出更客观平衡的选择。
■ 决策制定的流程
STEP1 描述决策目的
STEP2 设定决策标准
STEP3 区分和分析决策标准
STEP4 为期望要素设定权重
STEP5 找出和比较备选方案
STEP6 预测评估风险
STEP7 制定决策
■ 案例示范讲解/个人案例练习/小组案例练习

四、计划分析(PAP－Plan Analysis Process)

实施任何项目（从一个新产品到一种方法的完善）的突破在于计划和准备。**预先确定所必需的措施，可以防止问题的发生，即使真的出现问题，也可将其破坏性限制在小。
■ 计划分析的流程
STEP1 描述计划目标
STEP2 制定行动计划
STEP3 挑选关键步骤
STEP4 找出并评估潜在问题/机会
STEP5 明确可能原因
STEP6 设计采取预防/促进行动方案
STEP7 设计应急性/利用性行动方案
STEP8 设计预警系统
STEP9 改进计划

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