连锁企业如何提升连锁专卖店的营业力与盈利能力
连锁企业如何提升连锁专卖店的营业力与盈利能力详细内容
连锁企业如何提升连锁专卖店的营业力与盈利能力
故事—鹰的重生
**讲、连锁专卖店的概念
1、连锁专卖店的基本概念。
2、连锁专卖店的结构与职责。
3、连锁专卖店认识的误区。
4、连锁专卖店管理工具在实际中的运用
某某行业连锁专卖店变化趋势
5、不同行业的连锁专卖店类型特征
6、不同行业各类型连锁专卖店应对策略
讨论题目:连锁专卖店管理与营业能力提升的困惑与难题是什么?分组讨论十分钟,然后每组委派代表发言,每位五分钟。
第二讲、如何提升连锁专卖店的综合营利能力
一、连锁专卖店的选择标准
1、连锁专卖店的评估标准
2、连锁专卖店的开拓技巧
二、连锁专卖店营业力提升的“十力”模型
1、**产品的静销力提升连锁专卖店营业力
2、**价格的诱惑力提升连锁专卖店营业力
3、**产品的影响力提升连锁专卖店营业力
4、**传播的穿透力提升连锁专卖店营业力
5、**促销的暴发力提升连锁专卖店营业力
6、**公关的号召力提升连锁专卖店营业力
7、**分销的扩张力提升连锁专卖店营业力
8、**店面的生动力提升连锁专卖店营业力
9、**服务的口碑力提升连锁专卖店营业力
1
、**人员的亲和力提升连锁专卖店营业力
案例:一个真实的经销商的故事
下海----代理----成功----困惑----寻找新的盈利模式----再次突破,获得更大的成功。
三、提高连锁专卖店营业力的六大要素
1、连锁专卖店重要性
2、连锁专卖店谁来做?
3、决胜连锁专卖店的六大要素
(策略、资源、队伍、渠道、精细化、促销)
四、提高连锁专卖店营业力的九大策略
1、短已知彼
2、避实就虚
3、借梯上楼
4、顺手牵羊
5、混水摸鱼
6、欲擒故纵
7、抛砖引玉——倒过来做连锁专卖店
8、无中生有——用心发现新连锁专卖店
9、擒贼擒王——集中优势做样板
自由发言:七兄弟分家的故事
1、故事大意
2、故事的启示:成功的关键词:有目标、想变革学本领、执行力
3、哪一位能成为大经销商?每人发言五分钟,三人发言。
五、连锁专卖店导购队伍的建设与管理
1、连锁专卖店导购队伍管理的五要素:活、死、严、压、奖
2、团队建设五步曲
3、“铁打的营盘水流的兵”
小故事大道理--水煮青蛙的故事
启示
第三讲、连锁专卖店店长的能力与水平提升
一、如何做一个称职的店长
1、案例分析:刘力的烦恼—店长角色的定位与转换
2、店长的核心职责---带动团队
3、店长的四项工作内容分析
4、店长应具备的条件
5、有效的店长自我管理
6、店长的心态管理
二、对店铺运营管理的认知
1、 店铺管理,管什么?
2、 店铺管理的基本原则
3、店铺运作管理的三个基本流程
4、连锁专卖店优秀店铺管理的六项标准
5、店铺运营手册的制定与使用方法
6、如何做市场分析---竞争“金三角”
三、店铺服务管理
1、全面顾客满意的真正涵义
2、顾客服务意识建立的基本要点
3、超越顾客期望---顾客需求满足状态评核
4、卡诺顾客服务感知模型在实际工作中的应用
5、如何达成顾客满意?
6、怎样保留老顾客?
四、有效处理顾客投诉
1、有投诉好不好---对顾客投诉的认知
2、顾客投诉产生的原因分析
3、如何有效减少顾客投诉?
4、有效处理顾客投诉的技巧
5、处理顾客投诉的“宜”与“忌”
案例分享
五、店铺员工的有效管理与激励与辅导
1、店铺人员管理的关键
3、店铺员工管理的八项方法
4、有效激励店铺员工的“十大法器”
2、哪些员工需要重点辅导?
5、员工辅导的步骤
5、留住员工的“三大法宝”
6、角色演练
游戏
六、顾客喜欢的连锁专卖店是活动化的连锁专卖店
1、直供终端大趋势下连锁专卖店生动化的必然性
2、顾客购买时的心理诉求是什么
3、连锁专卖店生动化包含的三个方面“陈列、促销员和促销活动”
4、用“哈里视窗”分析在连锁专卖店管理中我们缺少的知识技能
七、让生动的商品陈列更吸引顾客
1、连锁专卖店内外展示的形象要素与生动化常用的手段
2、连锁专卖店产品陈列的一般规律与样品使用
3、案例分析:大家一起给不合格的终端陈列找毛病
八、让POP成为连锁专卖店第二导购员
1、POP在展台在促销中的积极机作用
2、POP的内容构成要素和作用发挥,其他公司的优秀POP品评
3、演练:学员现场制作POP,现场展示点评
4、DM推广的流程与POP的配合
九、促进顾客冲动购买的几个方面
1、顾客产生购买冲动的因素
2、产品推荐与竟品对比的活用
3、案例分析:小品《卖拐》中的顾客需求把握与心理暗示
4、**优质服务让顾客认同产品
课程回顾与问题讨论
第四讲、如何建立连锁专卖店的执行力
一、分部与经销商的盈利模式的建立
1、经销商赚钱的简单算数题
2、经销商提高销量的途径
3、如何将盈利模式执行到底
4、案例:恒波主动营销实现五倍超常规发展
5、选择连锁专卖店的九步曲
6、连锁专卖店考评的5C考评体系
案例讨论:美迪亚的困惑,分组讨论十分钟,然后每组委派代表发言,每位五分钟。
二、经销商与分部对连锁专卖店的管理
1、连锁专卖店管理十大观点
2、连锁专卖店管理二十个重点
3、连锁专卖店管理二十个难点
4、连锁专卖店增值服务。
5、连锁专卖店管理与绩效的黄金法则。
小故事话连锁专卖店生动化——国王的画像
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