市场营销与客服类项目管理实战精粹
市场营销与客服类项目管理实战精粹详细内容
市场营销与客服类项目管理实战精粹
一、项目管理概述
项目的启动
项目管理ABC
项目管理方法—解决企业复杂任务的利器
项目管理基本概念与项目特征
“凡事皆项目”--无处不在的营销类项目
什么是优秀的营销项目经理
项目五大生命周期与九大知识域
项目选择
如何选择项目：回收期、内部收益率与净现值
利用加权评分工具选择项目
明确项目目标
项目干系人识别方法
关键干系人公关方法
干系人需求探寻的四个方法
访谈：消费者动机研究获取产品创新
观察：发觉客户痛点和商机
调查问卷：广众调查方法
文档研究：广众调查方法
项目章程发布
项目的范围基准
项目里程碑划分技巧与注意事项
项目的制约、假设与风险
项目启动会
实战模拟
案例学习：**加权评分系统选择终身伴侣
学员分组，项目立项：可选择新产品全国上市、全国主题促销活动、专项营销项目、陈列竞赛、策反竞争对手客户、新开专营店、新产品开发、营销论坛、服务厅质量提升等
二、项目规划
群策群力，完成项目策划
自顶向下，整体规划
项目策划的方法
如何制作工作分解结构WBS
优秀的wbs分解能让过程透明化/简洁化
善用工具：WBS分解工具
工作进程规划技巧
如何安排进程才能又好又快？
经典案例分析
向关键路径要时间，向关键路径要资源
工作量估算技巧：三点式估算法
MS Project应用技巧
行动攻略让营销执行者找到路标，全国一盘棋
行动攻略工具：project工具软件
运用Project快速实现任务清单管理
运用Project快速实现工作顺序安排
运用Project快速实现报表统计管理
营销类项目经典甘特图范例分析
实战模拟
关键路径分析演练
经典wbs-project范例分析：新产品上市wbs策划与行动计划
经典wbs-project范例分析：大型营销活动wbs策划与行动计划
经典wbs-project范例分析：策反客户wbs策划与行动计划
软件运用指导：wbs与MS-Project软件使用
小组沙盘模拟：小组项目的WBS策划与行动计划生成
三、项目的执行
事在人为：成立团队
建立跨组织的平行矩阵团队
项目团队建设五步曲
团队建设与团队激励的12条法则
录像教学与小组讨论
跨组织协同技巧（Resource Leveling）
项目经理的对外公关能力、对内协调能力
跨部门协调的五个基本准则
如何实现与资源部门的区别对待
进度延误的处理方法：赶工、进度压缩
项目过程控制与保证体系，把好项目质量、进度、范围关
里程碑管理与阶段评审
同行讲师评审及其注意事项
萝卜和大棒，单点责任制划分落实
合同书与任务书管理
信号灯管理方法
项目周报、进度会议召开技巧
实战模拟
小组讨论：录像学习与小组讨论分享
案例讨论：一视同仁还是区别对待
项目周报工具展示
四、项目监控
风险监控
风险管控三部曲：识别-分析-应对
项目常见风险分类与风险清单
风险定量分析：概率/影响矩阵（PI矩阵）
风险的四种应对策略
风险登记册管理工具使用介绍
变更控制
避免“拍脑袋”，重视计划变更
CCB变更控制委员会的工作流程图
变更申请审批工具表
绩效报告表格模版
状态报告
进展报告
预测报告
事件报告
项目可交付成果管理报告
实现价值(Earned Value)报告
问题登记册
实战模拟
《风险识别分析表》模板展示
小组竞赛：项目风险识别、分析与应对策略
常用报告模板
五、项目收尾
关注结项，使项目价值大化
项目总结、成果汇报
流程优化、流程固化
成果推广、扩大战果
行政收尾程序与注意事项
组织过程资产累计
实战模拟
《项目进度总结报告书》范例展示
课程总结
项目管理知识体系回顾
课程答疑
现场测试考试
颁发培训证书及合影等
王澍老师的其它课程
创造性问题解决与精明决策方法内训 01.01
前言 学员受益：经理人在执行中不断面临风险和挑战，如何提前识别问题、如何分析问题，如何在问题发生后迅速有效解决。 1、Kick-off录像 2、学员与讲师在课程中的定位 3、课程的主体内容介绍及重点 4、如何学习这门课程（内化与照搬） 授课方式：录像开场，破冰游戏，小组讨论 单元：问题识别与形势评估 学员受益：企业常见问题有哪些，以怎样的
讲师：王澍详情
项目管理实战精粹行动学习版 01.01
篇：项目概念、启动与统筹规划 一、项目管理ABC 课程破冰 活动：空杯心态 录像开场：做企业好比登山 项目管理基本知识 项目管理基本概念与制造业项目特征 企业常见项目类型 什么是优秀的制造业项目经理 讨论：我的项目为何失败 项目三角形的四要素 制造业项目五大生命周期与九大知识域 项目选择 从内部收益率指标选择项目 利用加权评分
讲师：王澍详情
制造业项目管理实战精粹 01.01
一、帐前受命——项目启动阶段 制造业项目管理基本知识 制造业项目失败的常见原因 项目管理基本概念与制造业项目特征 什么是优秀的制造业项目经理 制造业项目五大生命周期与九大知识域 项目选择 从内部收益率指标选择项目 利用加权评分工具选择项目 需求工程 常见制造业项目干系人（案例） 需求到底由谁来梳理？ 干系人需求探寻的四个方法 客
讲师：王澍详情
帐前受命——项目启动阶段 项目管理ABC 项目管理方法——企业执行力的催化剂 项目管理基本概念与项目特征 根本出发点——企业使命中的项目 “凡事皆项目”——无处不在的复杂任务 什么是优秀的项目经理 项目五大生命周期与九大知识域 明确项目目标 如何清晰把握各方诉求 需求冲突了怎么办？ 需求管理工具表展示（干系人分析表、需求探寻表）
讲师：王澍详情
项目管理实战精粹（通信运营商版） 01.01
一、集团产品项目管理基础知识 1、项目概念和项目特点 困扰项目成功的13个因素 什么是项目、项目特征及项目三角形 项目管理不断造就服务能力的新高度 项目经理的职责：计划组织协调控制 项目结构化管理：启动、规划、实施、监控、收尾 项目的九大知识域 2、实战模拟 案例：从“阿凡达”看项目管理 案例：九大知识域造就移动公司总经理 二、帐前
讲师：王澍详情
项目管理实战精粹（通用版） 01.01
一、项目管理概述项目的启动 1、项目管理基本知识 什么是项目 什么是优秀的项目经理 项目五大生命周期、九大知识域 2、项目选择 从内部收益率指标选择项目 利用加权评分工具选择项目 3、干系人管理 项目干系人管理方法 干系人分析工具 干系人需求探寻的四个方法 需求KANO分析法 4、项目章程发布 项目的范围基准 项目里程碑划分
讲师：王澍详情
创新思维与系统思考 01.01
单元：创新推动企业和个人走向成功 本单元对创新的认知、心态的调整，成为创新时代的弄潮儿。 1、人人都具有创造力！ 2、测试你的思考模式 3、创新对于组织和个人的意义 4、企业需要左脑科学决策与右脑创造性并进的干部 案例：达芬奇的世界 从华为案例看突破性创新 5、创造力从改变心态开始，突破惯性思维、鸟笼思维、从众思维、盲从思维 案例：创造
讲师：王澍详情
创造性问题分析与解决方法 01.01
单元：问题使人进步 1、Kick-off录像 2、什么是问题 3、企业常见问题 4、问题决策的常见错误及对策 鉴别问题真伪 警惕局部优整体弱化 饮鸩止渴型：当前问题解决引发新的问题 无可回避的问题 5、我们应该建立的四大信念 发现问题比解决问题重要 风险防范比解决问题主动 有问题比没问题更快进步 搞不定事情，就搞定心情 第二单
讲师：王澍详情
项目管理实战精粹 01.01
一、项目管理概述项目的启动项目管理基本知识1.什么是项目2.什么是优秀的项目经理3.项目五大生命周期与九大知识域项目选择1.从内部收益率指标选择项目干系人管理2.利用加权评分工具选择项目1.项目干系人管理方法2.干系人分析工具3.干系人需求探寻的四个方法4.需求KANO分析法项目章程发布1.项目的范围基准2.项目里程碑划分技巧与注意事项3.项目的制约、假设与
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创造性问题解决与精明决策方法 01.01
单元：问题识别与形势评估学员受益：企业常见问题有哪些，以怎样的合理心态来面对？1、什么是问题2、企业常见问题3、问题决策的常见错误及对策掩耳盗铃型：不正视问题或漠视问题存在马后炮型：缺乏必要风险预警措施头疼医头型：没有确认病根，下错了药自扫门前雪型：局部优型带来整体退化饮鸩止渴型：当前问题解决引发新的问题4、我们应该建立的信念企业常见问题乐观面对问题，是成长
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