流程设计与优化

  培训讲师:陈志强

讲师背景:
陈志强博士流程管理领域的资深专家,深圳市企业管理咨询协会副会长,清华大学企业高层培训班课程教授.在流程管理领域拥有广泛的影响力,领导团队推出EPROS流程设计器及管理平台,建立了流程设计的最佳实践方法论,并在中国首次创建和应用流程审计标准 详细>>

陈志强
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流程设计与优化详细内容

流程设计与优化
**天:
一、重新认识流程
1、流程模拟演练
2、角色扮演活动:各小组根据场景设计与运作一个流程
3、为什么要关注流程
4、流程与战略、商业模式的关系
5、流程与例行管理的关系
6、流程与例外管理的关系
7、本位主义与流程链的矛盾
8、流程链建设对组织产生的影响力
9、BPR还是BPI
二、如何规划和设计流程
1、流程能力建立的几个阶段
2、企业需要开始流程建设的信号
3、流程规划的步骤及关键模板
4、识别战略和业务模式
5、设计流程总体框架
6、结合业务模式设计业务模型图
7、确定流程清单及优先级
8、流程如何设计才具备执行的能力——从高端流程、子流程到底层操作模板的设计
9、流程详细设计
10、流程图示化佳实践
11、确定流程的驱动因素
12、如何识别和定义流程中的客户接触点 
13、如何定义流程中角色和活动的匹配关系
14、如何定义流程中活动之间的接口关系 
15、如何识别和定义流程中的返工区域 
16、流程设计的软件工具
17、流程设计演练(分组进行)
第二天:
三、流程现状建模、分析及优化
1、流程优化的关键步骤及实施要点
2、流程现状建模
3、现状流程建模演练(分组进行)
4、建立流程评估指标——确定流程改进方向
5、现状流程评估指标设计演练(分组进行)
6、如何分析流程中的关键因素
7、现状流程分析演练(分组进行)
8、如何运用流程优化技巧——减少流程中的非增值因素
9、如何缩短流程中的等待时间
10、如何提高流程中的评审效率
11、如何减少流程中的返工和缺陷
12、如何优化流程中的客户接触点
四、流程建设的几项配套工作
1、如何提升流程建设的准备度
2、如何获取高层的支持
3、流程建设的组织保障
4、流程建设过程中的沟通管理
5、组织文化要素的现状识别和改造
6、流程建设对组织结构及绩效模式的影响
7、流程体系与ISO9000的融合
8、如何保证流程的持续优化和有效执行

 

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变革流程管理   02.28

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课程名称流程设计与优化高级实务培训主讲老师:陈志强课时:2天课程大纲1.重新认识流程的价值•流程竞争演练—体验流程能力对财务绩效的影响✓角色扮演活动:各小组根据场景设计与运作一个流程•什么是流程?为什么要关注流程?•从职能驱动走向流程驱动•管理者在流程能力提升中的责任二、流程设计最佳实践方法-提升流程设计质量•通过流程规划保证流程体系的完整性✓企业级高层次流

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天:一、提升流程建设的准备度1.流程创新模拟演练轮:根据商业环境设计流程并参与竞争第二轮:流程优化并按新流程进行竞争结合活动成绩,分析流程优化对组织绩效的影响2.流程与战略、组织、文化的关系3.流程的弹性和刚性4.企业不同发展阶段流程建设策略和目标5.建立正确的流程价值观,从职能型组织到流程型组织二、规划流程体系——市场驱动的价值创造网1、基于战略和商业模式

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一:重新认识流程1、流程竞争演练—体验流程优化对组织绩效的影响2、角色扮演活动:各小组根据场景设计与运作一个流程3、提升流程变革的准备度4、从职能驱动走向流程驱动5、管理者在流程能力提升中的责任二:流程规划与设计1、流程规划保证流程体系的完整性2、企业级高层次流程结构图构建(Level)3、各业务链主流程群组构建(level1)4、各子流程群组构建(Leve

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天:流程建模(陈志强)一、流程变革之本:构建正确的流程价值观二、企业可视化的流程架构建模(全景式呈现企业的价值创造过程)#61548;战略与商业模式分析#61548;基于业务生命周期设计分层级的流程地图#61548;影响流程架构的关联要素分析与整合#61548;基于流程地图审视组织结构中的白区#61548;操练:使用实例和工具进行企业流程架构设计三、目标流程

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一、流程审计概论◇流程审计的目的◇流程审计的范围◇流程审计的维度和要素◇流程审计的方式二、流程建设环境审计◇审计要素:ü领导的作用ü管理人员绩效要求ü宣传与培训ü流程意识ü变革意识◇主要审计技术与方法:ü调查问卷法◇小组演练:流程建设环境审计三、流程系统性和完整性审计◇审计要素:ü流程和战略、商业模式的匹配ü流程和组织的匹配ü流程以市场和客户为中心ü流程和制

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一、一、提升流程变革的准备度l商业环境变化对企业内部流程能力挑战l企业规模化过程中需要重点解决的流程问题l变革期面临的大问题-人的问题l识别变革风险-减少变革的破坏性l营造变革的紧迫感和必要性l流程能力提升的宏观规划--从职能型组织到流程型组织二、流程变革实施-提升组织价值创造能力l创建可视化企业价值链-流程地图分析l确定核心流程和变革的优先级l确定变革的目

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一、提升流程变革的准备度l商业环境变化对企业内部流程能力挑战l企业规模化过程中需要重点解决的流程问题l变革期面临的大问题-人的问题l识别变革风险-减少变革的破坏性l营造变革的紧迫感和必要性l流程能力提升的宏观规划--从职能型组织到流程型组织二、流程变革实施-提升组织价值创造能力l创建可视化企业价值链-流程地图分析l确定核心流程和变革的优先级l确定变革的目标、

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一、改革权力观-从职能型组织到流程型组织1.商业环境变化对企业内部能力的挑战2.流程化运作-企业成长过程中必须横跨的门槛3.流程变革面临的大问题-人的观念转型问题4.营造变革的紧迫感和必要性5、什么是流程型组织6.流程能力提升的宏观规划-从职能型组织到流程型组织二、流程规范化运作平台设计-将价值创造过程标准化和可视化1.从战略、商业模式到价值链2.企业级流程

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一、改革权力观-从职能型组织到流程型组织1.商业环境变化对企业内部能力的挑战2.流程化运作-企业成长过程中必须横跨的门槛3.流程变革面临的大问题-人的观念转型问题4.营造变革的紧迫感和必要性5、什么是流程型组织6.流程能力提升的宏观规划-从职能型组织到流程型组织二、流程规范化运作平台设计-将价值创造过程标准化和可视化1.从战略、商业模式到价值链2.企业级流程

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