专业导购技巧培训

  培训讲师:彭小东

讲师背景:
彭小东讲师个人简介【资历背景】2016年《品牌竞合力》获得当年品牌管理最佳音像制品并创下当年管理类音像制品销售奇迹,2014年-2015年《一本书读懂大数据营销》,《不懂行销力,如何当领导》当当网,京东,亚马逊等畅销书作者,2003年《广告 详细>>

彭小东
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专业导购技巧培训详细内容

专业导购技巧培训
 ■主要内容

☆一、导购的角色定位

1、导购的工作职责和工作内容

2、导购的角色认知

3、导购的职业化要求

☆二、顾客需求分析与优质顾客服务

1、我们必须面对的七个问题

2、顾客需求满足状态分析

3、你的顾客需要什么?

4、为什么要提供优质的顾客服务?

5、卡诺顾客感知模型在服务实践中的应用

☆三、成功的店面销售技巧

1、主动相迎

 1) 满足顾客心理需要的四种打招呼方式及

应用要点

 2) 主动相迎时应关注的四个问题

 3) 案例分享

2、 了解顾客需要

 1) 对顾客心理需求的分类管理

 2) 影响顾客心理的错误问题分析

 3) 案例分享

3、 产品介绍

 1) 顾客对服务不满还是对产品不满?

 2) 产品介绍的方法

 3) 案例分享

4、 协助试用与评价

 1) 关注语言与非语言

 2) 对三类客人的评价要点

 3) 令顾客不满的评价后果:“跑单”与投诉

 4) 案例分享

5、 解答顾客疑问

 1) 顾客疑问的类型

 2) 引起顾客不满的三种答案

 3) 关于价格的说明

 4) 案例分享

6、 附加推销

 1) 附加推销是满足顾客潜在需求的重要手段

 2) 附加推销的语言应用

 3) 案例分享

7、对应顾客要求的每程服务

☆四、顾客类型分析及相应策略

1、融合型顾客的表现及应对

2、创新型顾客的表现及应对

3、分析型顾客的表现及应对

4、主导型顾客的表现及应对

☆五、有效处理顾客投诉

1、对顾客投诉的认知

2、顾客投诉产生的原因分析

3、减少顾客投诉的方法

4、有效处理顾客投诉的技巧

5、处理顾客投诉的“宜”与“忌”

☆六、销售要诀

5S原则

1、 听:听什么?怎么听?

2、 问:问什么?怎么问?

3、说:说什么?与如何说?

 

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