高级秘书、行政助理综合技能全面提升_李革增_企业内训课程

高级秘书、行政助理综合技能全面提升

培训讲师：李革增

讲师背景：
李革增高级培训师、实战型培训专家；清华大学、北京大学特聘培训讲师；深圳管理咨询协会管理专家；外商投资协会培训专家；中国企业联合会顾问；香港光华管理学院客座教授；美国AITA认证国际职业培训师；欧洲SKP机构高级管理顾问；企业家协会特聘培训讲详细>>

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高级秘书、行政助理综合技能全面提升详细内容

高级秘书、行政助理综合技能全面提升
培训提纲

序言：如何用正确的心态面对你的工作

心态的正确与否决定你的个人绩效

如何建立正确的工作心态

一、企业行政文秘职业特性与素质要求

◇ 文秘人员工作内容是什么

案例：秘书岗位的评价

◇ 文秘人员的职责与主要工作内容

案例：文秘人员的职位说明书样板

◇ 优秀文秘人员的胜任素质

二、有效沟通与工作协调技巧

◇ 沟通的意义

◇ 中国式沟通的侧重点是什么

◇ 常用沟通方式比较

案例：非语言沟通方式的应用技巧分析

◇ 沟通方法的技巧

听的技巧说的技巧问的技巧看的技巧

案例：应用技巧分析

如何听懂上级真实的意图

◇ 如何面对不同沟通对象采取不同的方法

案例：应用技巧分析

◇ 如何与你的上司良好沟通

原则方法技巧

案例分析：分组讨论、实景演练

◇ 秘书人员如何与下级、平级沟通

注意事项工作方法

案例：领导有错误你该怎么办？

案例：如何与同事或下级相处？

案例：有人在你面前抱怨你的领导该怎么办？

◇ 电话沟通的技巧

接听电话的基本原则

接听电话的几项注意

案例：如何处理上级的电话

◇ 传真管理的技巧

◇ 邮件管理的技巧

三、时间管理及工作统筹技巧

◇ 时间管理的误区

◇ 时间管理的原则

**原则：目标管理

第二原则：抓住重点原则 8
/2
法则

第三原则：轻重缓急的优先管理

时间管理的2
个策略

四、会务管理与大型活动的技巧

◇ 会务分类－组织思路

◇ 组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理

◇ 如何担任会议主持人

◇ 如何当好会议秘书？

案例：大型会议及活动策划案

◇ 如何避免陷于会议忙碌之中？

◇ 如何管理上级的工作时间

五、文件资料管理与运用

◇ 文档分类标准

◇ 档案管理的原则

◇ 文档的索引

◇ 电子文档的保管

案例分析：如何利用档案为公司业务服务？

六、信息档案管理

◇ 信息管理基本流程

◇ 信息的收集整理

◇ 信息的传递

◇ 信息的储存与保密

七、公文写作与处理实务

◇ 公文分类

◇ 公文的结构

◇ 秘书文字支持应达到的要求

◇ 公文写作基本要领

◇ 13种常用公文模版

◇ 主要公文写作的要点分析

案例分析：主要公文写作分析

八、商务礼仪、商务接待与商务宴请

◇ 个人职业形象塑造

1、个人形象的原则：职业精神、个人素养

2、商务着装的原则(女士、男士)：个性原则、和谐原则、TPO原则；

3、常见着装误区点评；

4、举止礼仪：站姿、坐姿、行姿、蹲姿等

◇ 商务接待的礼仪

1、日常商务接待工作

问候（称呼、礼节、握手鞠躬）

接引（步行、乘车、搭乘电梯、）

交流（介绍、距离、话语）

名片交换

2、外交礼仪

东西方礼仪文化比较、国际商务礼仪基本理念、适用范围、特征及

原则

外交礼仪中的禁忌

3、商务交往中的馈赠礼仪

纪念品和礼品、礼品选择、赠送时机、赠礼禁忌

案例分析：

◇ 商务宴请礼仪

(一) 商务宴请的程序

1．确定宴请对象、规格和范围

宴请对象、规格和范围的依据是宴请的性质、目的、主宾的身份、

国际惯例等

种类：正式宴会；便宴；餐会；酒会；茶会；工作餐

中餐：摆台、餐桌、入座礼仪、开宴时刻等

西餐：摆台；着装；程序；上菜顺序；服务礼仪；伴餐酒的选点；

餐巾的用法

2．确定宴请时间、地点

3．邀请

宴会邀请可书写请柬、面对面或电话邀请

4．订菜

喜好与禁忌（宗教禁忌、民族禁忌、职业禁忌、健康禁忌、口味

禁忌等）

5．席位安排

6．现场布置

7、餐饮禁忌

(二) 商务宴请技巧处理

1、致辞

欢迎辞祝酒辞欢送辞答谢辞

2、劝酒、喝酒、拒酒

3、如何调节气氛？

4、如何达成宴请的主要目的

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