新员工职业心态、服务意识与挫折管理培训内训
新员工职业心态、服务意识与挫折管理培训内训详细内容
新员工职业心态、服务意识与挫折管理培训内训
**部分：面对变化，你准备好了吗？ -- 新人的角色转换篇
1、案例互动：小卉坐车为何总是坐过了站？
2、情景分析：论工作的**天
3、新晋员工角色转换认知：从校园走向社会需要的重点调整领域；
4、站在同一阵线上：如何尽快并快乐地融入你的组织；
第二部分：心态决定行为的方向和质量 -- 新人入职需要的心态调整
1.两个真实职掣例带来的思考：
√抱怨中怅然失去机会的小顾；
√晓云说：如果一切可以重来；
2.开启思维：砸的只是冰箱吗？
3.观念革命：观念影响态度，态度影响行为结果；
4.你需要这份工作吗？-- 从马斯洛的需求理论谈职业价值；
5.夕阳无限好：相同的境遇，别样的心态，不同的结果；
6.试着换个角度：影响职业心态的四大核心因素分析
√如何正确理解和看待工作中的自己；
√如何正确理解和看待工作中的内/外部客户（即人际关系）；
√如何正确理解和看待置身其中的公司/平台；
√如何正确理解和看待社会就业的大环境；
7.心开与开心 ：10种不同典型工作心态对比；
8.案例研讨：任小萍女士职业成功的奥秘；
第三部分 ：提升你的弹性和韧性 – 新人的压力与逆境应对篇
1、开启思维：人为什么会有挫折/压力恐惧症？常见的挫折和逆境都有哪些？
2、案例研讨：面对突如其来的变故，沈菲如何是好？
3、从容以对 – 压力与逆境总是难免的；
4、失之东隅，收之桑榆 – 挫折的两重效应；
案例：原来挫折也可以变成好事
5、鹰的再生 – 如何拓宽你的舒适带；
6、学会反思和变通 – 突破你的行为和思维习惯；
现场互动：排雷队的启示
7、在安逸中预见危机 – 不断提升你的生涯目标；
8、打开心扉，学会借力 – 激活你的社会支持体系；
9、调整你的生活方式 – 我们需要一个健康的身体和心理；
10、每个人都有选择态度的自由；
真实案例：杰里说：请把我当活人医！
11、学会与繁琐和压力共舞 -- 逆境中如何生成你的脑腓加工厂；
12、影音重现：无腿人启示录
13、做向着太阳走的人：积极、快乐的工作和生活！
第四部分: 服务创造财富 – 新人的服务意识篇
把心放下：当你选择了服务行业；
多米诺骨牌效应：客户四层级及忠诚客户的价值分析；
其实你不懂我的心 --新体验经济时代下的客户服务模式；
赢在一线 – 服务创造财富；
创出你的服务品牌 -- 创造客户体验满意度大化；
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高效的沟通技巧 01.01
课程大纲： 部分高效沟通技巧——高效沟通概述 1.决定业绩的三方面：态度、知识、技巧 2.沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一 3.高效沟通概述 4.完整的沟程：信息发送、接收、反馈 5.有效发送信息的技巧 6.关键的沟通技巧——积极聆听 7.有效反馈技巧 第二部分高效沟通技巧——高效的肢体语言 1.信任是沟通的基础 2.有效沟
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专卖店销售礼仪培训 01.01
部分：专卖店员工个人素养形象提升训练 一、专卖店工作人员仪容要求——每一个细节都是你素养的展现 1.个人仪容的塑造 2.如何修饰你的发型、指甲、皮肤、手、牙齿、鼻子和体毛 3.香水的使用 4.女士日常工作化妆 二、着装礼仪——衣着代表着你的品位 1、工服选定技巧、工牌佩带标准 2、鞋袜穿着技巧、饰物佩带技巧 3、工作淡妆与着装的协调
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讲：高雅商务人士的仪容礼仪---为你的成功设计形象 1、个人形象是成功不可或缺的因素 如何成为有品味的人士 商务人士妆容的要求 发型发式的职业要求 面部、手部、皮肤的护理 化妆上岗、淡妆上岗——妆成有似无 女士化妆与男士修面的具体要领 2、职场仪容的禁忌 第二讲：高雅商务人士的着装礼仪---穿着的品味如何呈现 1.职业着装的基本原则
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现代管理与员工职业化（新员工版）内训 01.01
部分：职业素养篇（天） 一、企业与员工行为职业化 1、制度与行为规范 2、企业形象与员工行为 3、创造者、被动者、消极者三者的可变性 4、企业理念与员工行为 案例：优秀员工的价值 二、塑造个人职业作风——趋零法则 1、决定事业成功与否的职业化心态：零心态 2、个人职业化工作作风：零借口、零时差、零遗留 3、执行能力提升要素：零排斥
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顾问式的绩效管理内训 01.01
一、绩效管理的现状调查，我们看到了什么？ 1、2005年中国知名咨询机构调查报告要点； 2、企业在绩效管理中采取的方法与策略； 3、中国企业绩效管理中5类核心问题。 二、绩效管理中普遍存在哪些问题？ 1、结合本公司实际，分组讨论绩效管理存在的问题； 2、结合咨询与培训经验，介绍绩效管理的10个实际难点。 三、绩效管理的科学构成要素有哪些？
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《现代职业人阳光心态修炼与有效激励》内训 01.01
篇：职业化干部角色认知与能力要求篇 1.职业化干部在企业所处的地位 2.职业化干部的四种基本类型 3.职业化干部所扮演的三类角色认知 4.职业化干部做人做事四项原则 ■案例研讨：案例分享.职业化 ■互动研讨：生产印刷企业需要什么样的中层干部. 5.职业化干部的绩效因素 第二篇：职业化干部心态修炼篇 心态修炼一，积极的心态 ■案例研讨：
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二十九级经理人内训 01.01
级：经理苏格拉底式的问题：我是谁？我该干什么？我能干什么？我该怎么干？ 第二级：左看右看，上看下看：不同的角色看中层经理 第三级：展现中坚力量：经理是企业策略与执行的两极中要的一环 第四级：展现中间力量：经理在企业管理中是如何承上启下的 第五级：练十八般兵器：经理胜任力培养 第六级：铸金刚之身：塑造成功的经理形象 第七级：不要在关键的地方掉链
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工作压力调整与情绪管理内训 01.01
一、情绪导言 1、什么是EQ 2、自我情绪认知的四个维度 3、负面情绪对生活工作的影响 4、三种常见的情绪态度 5、稳定情绪的四个要素 二、情绪对工作、生活的影响 1、乐观者与悲观者的心理特征 2、你的EQ有几分（测试） 3、人类情绪的由来 4、情绪困扰的三大陷阱 三、压力疏导 1、什么是压力？ 2、压力的分类 3、压力与焦点
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员工职业化关键能力塑造内训 01.01
部分职业化素养的提升 1、工作时间的小游戏——工作是什么 2、我们是职业化的人才吗 3、国内国际的职业化事例对比分析 4、职业化体现在工作的四个方面 5、职业化的工作技能提升 1)发展客户中必备的工作技能 2)创新是工作技能的重要内容 3)实现双赢是提供产品和客户服务的本质 6、注意培养职业化的形象 1)注意个人和公司的形象 2)形
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物业管理企业经理岗位资格班内训 01.01
1、按照建设部指定教材，《物业管理概论》、《物业管理法规》和《房地产开发经营与管理》三门课程为考试课，以此作为培训主要面授内容，面授期间将重点进行辅导和闭卷考试； 2、其余的三门课程为考察课，以自学为主。 物业管理从业人员继续教育培训内容： 1、《物业管理条例》相关配套规章释义； 2、物业管理法律纠纷规避防范； 3、物业管理典型案例分析； 4
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