绩效管理体系构建与完善
导言
开场破冰

**部分  绩效管理与企业发展
一、绩效管理是企业成功的推进器。
故事：将犯人成功送至澳洲。
（一）绩效管理是企业战略落地的载体。
管理工具：平衡记分卡
案例：某集团企业“五年”规划的落地
案例：劣势市场区域产品销量的提升
案例：客户分级管理
案例：新厂房设计图纸的变更
（二）绩效管理是企业运营质量的晴雨表。
（三）绩效管理是引导员工工作行为的政策杠杆。
案例：提升新产品销量
案例：企业销量的爆发式增长
案例：老员工乐于“传帮带”。
（四）绩效管理是营造企业文化氛围、强化公司价值导向的重要途径。
1、没有考核的管理是无效的管理。
案例：某企业的工作计划考核
2、组织绩效产生于组织外部。
互动研讨：“一线部门是挣钱的，二线部门是花钱的”，对吗？
3、个人绩效达成的目的是促成组织绩效提升。
互动研讨：《龟兔赛跑》新解
4、绩效管理目的是提升企业核心竞争力。
第二部分  绩效管理认知
二、绩效管理系统（PMS）
（一）绩效管理“四步曲”
互动研讨：十字路口的交通管理
（二）绩效管理的组织分工
（三）绩效管理制度与机制
案例：某企业绩效管理制度
第三部分  绩效目标设定
三、绩效目标设定的重要性
管理工具：PDCA循环
故事：旋转木马
游戏：走&回去
四、绩效目标设定
（一）运用平衡记分卡（BSC）确定绩效管理目标。
案例：施乐公司的复印机业务
案例：超市的薄利多销
案例：某企业运用平衡计分卡确定绩效管理目标。
管理工具：战略地图
（二）绩效管理指标体系
互动研讨：业绩、能力、态度、行为，管理者应考核员工哪些方面的指标？
管理工具：绩效管理指标体系模型
1、业绩指标
（1）关键业绩指标的生成
案例：利用鱼骨图分解企业战略目标。
管理工具：CSF（关键成功要素） 
管理工具：KPI(关键业绩指标) & KPI辞典
（2）职能人员业绩指标
2、行为指标
互动研讨：我们应关注员工的哪些行为？
案例：项目经理的行为考核
3、能力指标
管理工具：冰山模型
案例：某企业运用能力素质模型进行高管任用决策
（三）绩效管理目标的来源
（四）细化绩效考核目标——SMART应用
管理工具：SMART
1、业绩指标细化
互动研讨：员工离职率
管理工具：销售人员业绩目标设定工具
故事：小和尚烧水
2、行为指标细化
案例：保安队长的一个考核项目
3、能力指标细化
管理工具：能力素质辞典
（五）绩效考核指标分解
案例：某企业绩效考核指标的领域分解
案例：某企业绩效考核指标的层级分解
五、制定绩效考核规则
游戏：老鹰与小鸡
（一）为考核指标设置权重。
案例：一份《项目经理绩效考核表》
（二）明确考核人与被考核人。
（三）完善考核信息搜集机制。
（四）合理确定考核周期。
（五）细化考评方法。
1、定性考核
案例：多家企业实操案例
2、量化考核
案例：多家企业实操案例
3、考核成绩核算
（六）**绩效合同（目标责任书）的形式确认绩效考核目标。
管理工具：业绩合同六要素
六、在激励中让员工接受绩效目标
视频：主席站着，我坐着！
案例：军令状
第四部分  绩效跟踪辅导
七、绩效跟踪
（一）跟踪员工的工作不是不信任员工。
互动研讨：为什么要进行绩效跟踪
（二）绩效跟踪的有效方式
管理工具：企业绩效指标监控表
八、绩效辅导
（一）绩效管理的真谛
互动研讨：绩效管理的真谛是什么？
互动研讨：不要给员工“贴标签”
视频：永不放弃
（二）绩效辅导的有效方法
案例：让员工在成长中达成绩效
故事：盲人摸象
第五部分  绩效考核
九、基于“游戏规则”，根据绩效表现，实施考核。
案例：高台跳水与歌唱赛
十、考核时应避免踏入的十大误区
十一、绩效面谈
情景模拟：绩效面谈
（一）考核者在绩效面谈时“心力”要足。
互动研讨：考核不是扣钱，而是帮助员工挣钱；不是上级在考核，而是机制在考核。
（二）绩效面谈的具体方法
十二、管理者述职
案例：某企业管理者述职机制
管理工具：某企业管理者述职报告
第六部分  绩效考核结果运用
十三、绩效考核结果在企业管理提升中的应用
（一）反映发展信息，发现运营问题。
管理工具：某企业KPI（关键业绩指标）管理表
管理工具：关键业绩指标报告
案例：述职会《会议纪要》的深度应用
（二）绩效管理可改进领域
1、部门可改进领域
2、管理者可改进领域
3、员工可改进领域
十四、绩效考核结果在人力资源决策中的应用
（一）绩效考核结果在人力资源决策中的多方面应用。
管理工具：绩效考核结果应用模型
（二）绩效考核结果在薪酬决策中的具体应用
案例：多家企业操作案例
（三）考核结果的正态分布（强制分档）
1、人不会因为知道而改变，只会因为触动而改变。
故事：迟到的学生为什么被罚站？
管理工具：公平理论
案例：GE的“活力曲线”
2、正态分布的考核结果应用
互动研讨：为什么要淘汰绩效差的员工
管理工具：绩效考核结果应用“九宫格”
（四）注重绩效考核结果应用的软呈现。
案例：某企业优秀员工家属接待日

结束语  
课程总结
故事：军功授爵
潜心钻研，力求实效。
企业祝福语

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