公关素养与危机管理   01.01

　　一、引子：　　从奥运看公共关系：一个大国的形象树立　　二、企业公共关系　　1）公关的内涵　　2）公关现象描述　　3）公关在中国　　4）公关组织的分类　　5）不同阶段的公关侧重点　　6）组织美誉度建设　　7）对象公共关系　　三、认识公关传播媒介　　1）报纸、杂志、电视、广播　　2）互联网与公关传播：王石的捐款尴尬　　3）新媒体：把握趋势，深度公关　　4）公

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客户关系与店面管理   01.01

　　一篇客户服务导论　　一、认识服务　　二、自我定位　　三、他山之石　　四、服务业制胜策略十四种零售业态：　　门店制胜策略三十六计成功的店长的管理秘诀　　第二篇如何成为一个称职、成功且快乐的店长　　（一）我的现阶段任务　　（二）成功者找方法、失败者找借口　　（三）我思故我在笛卡儿　　课程内容培训讲师：王春节　　《客户关系与店面管理》　　前言　　“变”：The

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授权技巧   01.01

　　一.理解授权内涵　　——何谓授权　　——为何授权　　——克服障碍　　——建立关系　　二．进行有效授权　　——选择任务　　——保留任务　　——规划授权　　——考虑角色　　——认清责任　　——选贤任能　　——撰写说明　　——求同存异　　——交代任务　　三．监控工作进展　　——施加控制　　——减少风险　　——强化角色　　——提供支持　　——维持界限　　——提供

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高效团队建设管理课程   01.01

团队的作用团队与群体团队行为曲线团队建设原则工作效率高效团队的9个特征清晰的共同目标行动计划恰当的领导相关的技能有效的组织结构培养互相信任的精神一致的承诺分享成果开放的沟通外部的支持高效团队的三个层次维生素EIBM的香蕉阿波罗综合症团队的生命过程高效团队建设原则设定目标的原则有效沟通的八点提示团队发展的四个阶段为团队改造企业文化木桶理论创造高效率团队的五个要

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有效的沟通与协调技巧   01.01

　　WEB2.0，沟通障碍　　几大误区　　目的误区　　成本误区　　效率误区　　技巧误区　　……　　认知障碍　　尊重问题　　定位问题　　信息问题　　知觉问题　　……　　部门障碍　　人为障碍　　文化障碍　　职能障碍　　流程障碍　　标准障碍　　层级障碍　　……　　WEB2.0时代，沟通与协调之道　　人品先锋　　双赢思想　　螃蟹文化　　系统思考　　竞争与合作　　情感

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招聘面试 招聘与面试技巧   01.01

　　单元招聘工作的前期准备　　招聘流程图　　练习：招聘需求分析与招聘需求表设计　　职位说明书在招聘中的应用　　录用的五项原则与四个步骤　　面试前的准备　　面试维度的选择　　不同招聘渠道效果对比分析　　招聘会的组织方法　　练习：人员登记表的设计方法　　第二单元人员甄选技巧　　行为事例分析法　　提问步骤：漏斗式提问法　　主考官的面试节奏控制　　回答求职者的提问　

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大客户的销售与管理   01.01

　　第一天　　大客户的概念与划分　　开场白与破冰；　　讨论一：每位学员根据自己的工作经验及个人感觉，简单描述什么是大客户？　　大客户的定义、概念与划分　　大客户的甄选标准　　四种大客户类型　　大客户在现代营销中的重要地位　　大客户对于企业的价值到底在哪里？　　大客户的销售　　大客户销售理念的首先提出　　大客户销售部门的建立　　大客户销售经理　　客户代表　　大

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打造优秀销售团队内训   01.01

　　篇章：心态篇　　一、员工应具备十心　　1)忠心员工应如何忠于企业、忠于同事、忠于工作　　2)雄心员工应有积极向上的心态，如何规划自己的职业生涯　　3)信心提升员工AQ的能力、如何应对困难　　4)恒心追求精益求精的管理、如何坚强你的EQ　　5)责任心如何干一行，爱一行，责任心体现在哪些方面　　6)热心对待产品、人、客户的态度，如何与同事相处、如何关心新员工

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高效团队建设训练内训   01.01

　　讲团队的建立和发展　　1)团队组建与破冰　　2)高绩效团队的七大特征　　3)团队发展的五个阶段　　4)成立期、磨合期、规范期、高效期、转型期　　5)团队中的角色认知　　6)团队中常见的五种角色　　7)角色如何适应团队　　8)如何发现团队中个人的优势，并有效整合　　9)团队关于目标、信任、超越的的团队练习　　第二讲形成良好的积极心态　　1)心智模式检视　　

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