公关素养与危机管理   01.01

　　一、引子：　　从奥运看公共关系：一个大国的形象树立　　二、企业公共关系　　1）公关的内涵　　2）公关现象描述　　3）公关在中国　　4）公关组织的分类　　5）不同阶段的公关侧重点　　6）组织美誉度建设　　7）对象公共关系　　三、认识公关传播媒介　　1）报纸、杂志、电视、广播　　2）互联网与公关传播：王石的捐款尴尬　　3）新媒体：把握趋势，深度公关　　4）公

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客户关系与店面管理   01.01

　　一篇客户服务导论　　一、认识服务　　二、自我定位　　三、他山之石　　四、服务业制胜策略十四种零售业态：　　门店制胜策略三十六计成功的店长的管理秘诀　　第二篇如何成为一个称职、成功且快乐的店长　　（一）我的现阶段任务　　（二）成功者找方法、失败者找借口　　（三）我思故我在笛卡儿　　课程内容培训讲师：王春节　　《客户关系与店面管理》　　前言　　“变”：The

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授权技巧   01.01

　　一.理解授权内涵　　——何谓授权　　——为何授权　　——克服障碍　　——建立关系　　二．进行有效授权　　——选择任务　　——保留任务　　——规划授权　　——考虑角色　　——认清责任　　——选贤任能　　——撰写说明　　——求同存异　　——交代任务　　三．监控工作进展　　——施加控制　　——减少风险　　——强化角色　　——提供支持　　——维持界限　　——提供

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有效的沟通与协调技巧   01.01

　　WEB2.0，沟通障碍　　几大误区　　目的误区　　成本误区　　效率误区　　技巧误区　　……　　认知障碍　　尊重问题　　定位问题　　信息问题　　知觉问题　　……　　部门障碍　　人为障碍　　文化障碍　　职能障碍　　流程障碍　　标准障碍　　层级障碍　　……　　WEB2.0时代，沟通与协调之道　　人品先锋　　双赢思想　　螃蟹文化　　系统思考　　竞争与合作　　情感

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招聘面试 招聘与面试技巧   01.01

　　单元招聘工作的前期准备　　招聘流程图　　练习：招聘需求分析与招聘需求表设计　　职位说明书在招聘中的应用　　录用的五项原则与四个步骤　　面试前的准备　　面试维度的选择　　不同招聘渠道效果对比分析　　招聘会的组织方法　　练习：人员登记表的设计方法　　第二单元人员甄选技巧　　行为事例分析法　　提问步骤：漏斗式提问法　　主考官的面试节奏控制　　回答求职者的提问　

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大客户的销售与管理   01.01

　　第一天　　大客户的概念与划分　　开场白与破冰；　　讨论一：每位学员根据自己的工作经验及个人感觉，简单描述什么是大客户？　　大客户的定义、概念与划分　　大客户的甄选标准　　四种大客户类型　　大客户在现代营销中的重要地位　　大客户对于企业的价值到底在哪里？　　大客户的销售　　大客户销售理念的首先提出　　大客户销售部门的建立　　大客户销售经理　　客户代表　　大

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质量管理 精益生产现场管理与改善实务   01.01

　　讲：现场管理者的角色认知　　一、制造型企业当前环境与挑战：　　二、管理及管理职能简介　　三、小组讨论与总结：现场管理者的角色与职能　　四、工作任务与员工平衡　　五、一流现场的员工八大特点与优势　　六、现场管理的方法与工具　　第二讲现场管理者的领导艺术　　1.领导注意事项及技巧　　2.如何与上级交流及技巧　　3.如何与下级交流　　4.如何与同级交流　　第三

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打造优秀销售团队内训   01.01

　　篇章：心态篇　　一、员工应具备十心　　1)忠心员工应如何忠于企业、忠于同事、忠于工作　　2)雄心员工应有积极向上的心态，如何规划自己的职业生涯　　3)信心提升员工AQ的能力、如何应对困难　　4)恒心追求精益求精的管理、如何坚强你的EQ　　5)责任心如何干一行，爱一行，责任心体现在哪些方面　　6)热心对待产品、人、客户的态度，如何与同事相处、如何关心新员工

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高效团队建设训练内训   01.01

　　讲团队的建立和发展　　1)团队组建与破冰　　2)高绩效团队的七大特征　　3)团队发展的五个阶段　　4)成立期、磨合期、规范期、高效期、转型期　　5)团队中的角色认知　　6)团队中常见的五种角色　　7)角色如何适应团队　　8)如何发现团队中个人的优势，并有效整合　　9)团队关于目标、信任、超越的的团队练习　　第二讲形成良好的积极心态　　1)心智模式检视　　

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