卖场销售服务流程与技巧_钟灵_企业内训课程

卖场销售服务流程与技巧

培训讲师：钟灵

讲师背景：
锺灵老师实战派营销管理专家、高级经济师、销售行为研究专家。毕业于浙江大学无机化学工程系、北京师范大学企业管理学硕士；2012年第八届中国企业教育百强大会“十佳培训师”、2013年“全球500强企业商学院最认可的TOP100培训专家”；深圳培详细>>

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卖场销售服务流程与技巧详细内容

卖场销售服务流程与技巧
　　一、卖场销售服务流程**步：迎客
　　1、导购迎宾前的错误动作
　　2、导购的口头禅："没有人"
　　3、迎宾：赢在起点，迎宾是品牌形象
　　4、品牌名店应统一迎宾语
　　5、标准迎宾动作（分享游戏：）
　　6、案例：万宝龙的服务动作
　　7、迎宾的标准动作--站姿
　　二、卖场销售服务流程第二步：接洽
　　1、讨论：各位，见到客人马上就进入接待吗？
　　2、寻找什么样的时机接洽（八大时机）：
　　3、案例：钓鱼—
　　4、导购错误的常见动作
　　5、导购的3米原则
　　6、导购的行动策略
　　三、卖场销售服务流程第三步：开场
　　1、开场的目的
　　2、开场技巧一：新品、新货、新款开场的技巧
　　3、正确的话术分享
　　4、常见错误的语言点评
　　5、开场技巧二：促销开场
　　6、开场技巧三：赞美开场
　　7、开场技巧四：唯一性开场
　　8、制造"唯一性"的正确话术
　　9、开场技巧五：制造热销开场：
　　10、开场技巧六：功能卖点
　　四、卖场销售服务流程第四步：体验
　　1、试机之动作篇
　　2、鼓励试机子的动作
　　3、如何去鼓励和有效的引导客人进入体验？
　　4、服务客人体验过程的标准动作有哪些？
　　5、如何探询客人的需求，根据需求来推荐合适的商品？
　　6、如何大胆地向客人发问？
　　7、客人问题的原则和秘诀有哪些？
　　8、如何有效地去激发客人购买（占有）的欲望？
　　9、对于有不同陪同者购买的销售服务技巧应对。
　　10、不同顾客类型的应对技巧。
　　五、卖场销售服务流程第五步：买单成交
　　1、讨论：顾客说开单的时候，我们才开单吗？
　　2、顾客购买的信号有哪些？
　　3、如何提出成交？
　　4、成交的语言和注意事项有哪些？
　　5、成交买单时如何推销附带商品？
　　六、卖场销售服务流程第六步：送客
　　1、错误的送客语和动作
　　2、正确送客的语言和动作
　　3、送客是下次迎客的开始

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