门店礼仪训练

  培训讲师:王保华

讲师背景:
王保华讲师个人简介(采购管理、供应链)擅长领域:采购管理、供应链擅长行业:加工制造王保华讲师介绍AACTP认证讲师,GEC特约培训师。中国物流与采购联合会采购与供应链管理专业委员会核心专家;美国供应链管理协会及中国物流与采购联合会授权讲师现 详细>>

王保华
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门店礼仪训练详细内容

门店礼仪训练

  一、 门店员工成长之路

  1、门店导购的未来

  2、成功案例

  二、 门店礼仪训练的目的

  1、门店礼仪是同质化竞争的产物

  2、提升店铺环境礼仪

  3、提高导购服务礼仪

  三、门店礼仪训练的流程

  1、门店的销售服务流程

  2、门店礼仪训练的6大环节

  ①门迎,把顾客变成朋友的**招。

  A、门迎礼仪的传统错误:面面相对导致被动怠工聊天

  B、三招门迎礼仪提升进店率3倍以上:调整站姿、调整状态、标准话术

  C、门迎不只是门外迎客的人员,店内人员的站位和站姿标准化

  ②进店,是进店的那一声问候。

  A、顾客到底来买什么?营造真正舒适愉悦的购物氛围,打开顾客心扉

  B、近视一定要戴眼镜,才能知己知彼,营造“有朋自远方来”的进店感受(3个顾客讨厌的问题)

  C、用对待家人的方式对待顾客,给顾客空间,他才给你机会

  D、服务细节:管住自己的手和脚,不要热情过度

  E、运用同理心,把握好推荐的时间和时机

  ③试穿,区分顾客的密码

  A、试穿证明销售已经开始

  B、怎样为顾客提供优质的穿衣感受

  C、试穿服务礼仪(千呼万唤始出来,犹抱琵琶半遮面)

  ④成交,成交不是“1件”事

  A、赞美有度,真诚为主

  B、引导顾客自己做出决定远比你告诉他的效果要好

  C、先买单,再搭配

  D、初步建立顾客信息

  ⑤送客,你送人来,他送情

  A、收银只是谢客人,一定不是送客人

  B、完善客情信息,为下次消费做好准备

  C、送客就是下次销售的开始,请让他下次再来

  D、让他变成你的忠诚客户

  ⑥售后:售后服务好,终点变起点

  A、帮助顾客找到购买时的心情,提供超值的售后增值服务

  B、先顺水推舟,再引导销售,让售后成为二次消费的起点

  C、称呼顾客的姓氏尊称,在心中给他封号VIP

 

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