管理者沟通163攻略
管理者沟通163攻略详细内容
管理者沟通163攻略
【课程大纲】
1.把握沟通的一个核心
1.1超强沟通能力的奥秘
1.1.1沟通的三个层次
1.1.2沟通的三项准备
1.2找到重点,有的放矢
1.3四类沟通策略
演练:1分钟沟通术@
2.管理沟通6项必修
2.1 辨析管理沟通80/20
案例:BEN的用餐卡
2.2沟通方式因变而变
2.2.1沟通模式因时而变
2.2.2沟通方法因境而变
案例:职业管理者的素能
2.2.3沟通重点因人而变
案例:管理者的人际沟通方阵
案例分析:怎样让员工愉快接受任务
案例:员工的八种工作状态
2.3 沟通从善于倾听开始
附件:改善倾听10则
案例:海归女PK张绍刚
2.4 攻城下,攻心上
案例:1943成功争取美援的宋式沟通
演练:打给同事的电话
2.5 把握人性提升管理绩效
2.6避免沟通顽症
案例:10分种损失3亿欧元
工具:蜂窝式反馈系统
3.组织沟通三个关系
3.1工作沟通要诀
3.2上行沟通:如何与上级沟通
3.2.1请示与汇报要点
案例:关于装修工程的汇报
案例:现场条件变了怎么办?
3.2.2与上司沟通的技巧
3.2.3与不同性格特征上司的沟通技巧
3.2.4优化与上司关系9要诀
3.3平行沟通:跨部门沟通技巧
案例:张经理左右为难
案例:吴冕的困惑
3.3.1防止歧义的可视化管理
3.3.2雷鲍夫法则
3.4下行沟通:如何与下级沟通
3.4.1高效团队沟通模式
3.4.2团队病防治
3.4.3管理中的责任强化法则
3.4.4让员工积极而富有建设性的沟通管理
3.4.5优化与下属关系9要诀
3.4.6如何进行表扬与批评
案例:史上牛女秘书
3.4.7教练式领导沟通技巧
3.5搭建沟通平台,创建和谐团队
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