房地产项目招商人员专业销售》培训大纲
房地产项目招商人员专业销售》培训大纲详细内容
房地产项目招商人员专业销售》培训大纲
一、招商人员的职业素养
(一)推销单车理论
(二)招商人员的职业道德
二、招商人员的11种重要观念
三、招商人员不受欢迎原因
四、如何开发客户资源
(一)根据招商项目,锁定目标顾客群
(二)开发客户的方法
1、广告招商
2、陌生拜访
3、电话拜访
4、客户转介绍
5、公关拓展
6、公司老顾客资源
7、混合法
五、成功招商面谈的“五步循环”
**步:寒暄
1、寒暄注意事项
(1)问候语
(2)递名片
(3)肢体语言
(4)空间管理
(5)安全地带
(6)气氛培育
2、寒暄的技巧
(1)自我介绍的技巧
(2)引起注意的技巧
(3)馈赠法
(4)好奇法
(5)展示法
(6)闲话家常法
第二步:了解背景
1、有效沟通的5个条件
2、销售的“猎场定律”
3、发问技巧
■为何问?
■问什么?
■如何问?
第三步:销售介绍
1、认识产品
(1)核心产品:商店的面积、价格;
(2)形式产品:商店装饰,样式;
(3)延伸产品:商场、品牌、知名度、信誉、销售人员的专业表现……
2、认识商圈
(1)核心商圈:本商场、项目的商业环境、要素;
(2)第二商圈:商场或项目周边的社区商业环境和商业要素。(如:人口数量、收入、社会各阶层、金融经济与商业的发展与气氛、交通等),发展的前景……
(3)第三商圈:指本地区或城市的经济环境与商业要素。(如:人口数量、收入、社会各阶层的结构、金融、经济与商业的发展与气氛、交通状况等)和区域发展的前景。
3、产品介绍的技巧
第四步:异议处理
异议处理包括:问题解答和条件谈判。
■问题解答
1、什么是异议?
2、顾客为何会有异议?
3、异议的三大功能。
4、辩明假异议。
5、假异议的原因分析。
6、要正确对待异议。
7、异议处理的三大原则。
8、各种异议的处理技巧。
●当遇到顾客不出声时,如何处理?
●当顾客说要考虑考虑时,如何处理?
●当顾客认为价格贵时,如何处理?
■条件谈判
1、要明确谈判的目标
2、谈判前的准备
3、制定谈判的策略与步骤
4、进行谈判
(1)掌握谈判节奏
1)一松一紧,收放自如。
何时争?何时止?争什么?让什么?心中有数。
2)一刚一柔,软硬兼施。
3)欲擒故纵,打心理牌。
(2)谈判的原则与技巧
1)双赢思维
2)换位思考
3)天秤法则
4)加强非价格的要素竞争
5)阶梯法则
6)中断技巧
7)方案重组
8)底线试探
9)条件交换
10)限期法
第五步:促成交易
1、推定承诺法
2、优惠协定法
3、利弊比较法
4、独一无二法
5、饥饿成交法
6、心理暗示法
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