消费心理学实战技巧揭秘
消费心理学实战技巧揭秘详细内容
消费心理学实战技巧揭秘
※ **部分:品牌篇
? 品牌的三种维度
◇ 品质决定品牌深度
◇ 品格决定品牌高度
◇ 品味决定品牌广度
? 中国消费者的四大心理特征
◇ 有限心智,导致朝秦暮楚
◇ 有限理性,导致先入为主
◇ 有限精力,导致无所适从
◇ 有限经验,导致从众效应
? 中国式品牌定位的五个步骤
◇ 品牌调研
◇ 行业判断
◇ 概念区隔
◇ 定位支持
◇ 传播执行
※ 第二部分:渠道篇
? 渠道本质---厂商间的互动博弈
◇ 零和博弈
◇ 负和博弈
◇ 正合博弈
◇ 厂家与渠道的五种关系
? 渠道设计----企业必须考虑的问题
◇ 渠道类型
◇ 渠道长度
◇ 渠道宽度
◇ 渠道广度
? 渠道管理----责权利匹配关系设计
◇ 渠道结构与责、权、利的关系
◇ 渠道责任的形成与落实
◇ 渠道权力的分配与制衡
◇ 渠道激励的手段与效果
◇ 实战案例解读:
※ 第三部分:广告篇
? 广告的五大误区
◇ 目的误区
◇ 逻辑误区
◇ 定位误区
◇ 表现误区
◇ 格调误区
? 广告的四个阶段
◇ 有多少人看到?
◇ 有多少人记住?
◇ 有多少人相信?
◇ 有多少人购买?
? 公关的四个环节
◇ 软度与硬度
◇ 借势与造势
◇ 尺度与分寸
◇ 知名度与美誉度
◇ 实战案例解读:
※ 第四部分:促销篇
? 渠道促销的4种形式
◇ 礼品
◇ 赠品
◇ 折扣
◇ 现金
? 消费者促销的11种形式
◇ 样品、赠品、积分卡、优惠券、折扣券、**
◇ 表演、竞赛、陈列示范、展会、联合促销
? 促销高手必懂四种概念
◇ 促销活动中的“溢价性”概念
◇ 促销活动中的“回血性”概念
◇ 促销活动中的“耐药性”概念
◇ 促销活动中的“价格歧视”概念
※ 第五部分:客户篇
? 客户关系与CRM
◇ 客户关系的本质
◇ 客户关系的价值
◇ 维护客户的方法
? 客户关系“120期望法则”
◇ 顾客满意度的相对性
◇ 顾客满意度的主观性
◇ 顾客满意的内在逻辑
◇ 顾客满意的外在表现
◇ 实战案例解读
? 服务流程再造
◇ 服务流程的增补
◇ 服务流程的调序
◇ 服务流程的重组
◇ 服务流程的精减
◇ 实战案例解读:
※第六部分:终端篇
? 八种难缠客户的应对方式
◇ 偏执型
◇ 癔症型
◇ 强迫型
◇ 回避型
◇ 依赖型
◇ 分裂型
◇ 攻击型
◇ 自恋型
? 终端成交的方法
◇ 使顾客开口的六种方式
◇ 打消顾客疑虑的五种手段
◇ 促使顾客成交的八种情况
? 大客户直销
◇ 大客户的类型
◇ 大客户的需求
◇ 大客户销售的技巧
肖阳老师的其它课程
企业用工管理技巧与用工风险防控 01.01
课程大纲:模块要点一、如何对员工入职进行有效管理当前法律规定有哪些用工方式?各类用工方式有哪些利弊?从用工管理的角度考虑,面试过程应如何操作,并应留存哪些材料?“背景调查”应如何操作?从用工风险防控角度来看,企业应背景调查了解应聘者的哪些信息?如何确定合理的招聘流程,以防止患病或其他有问题的员工入职?向应聘者发送Offer应有哪些注意事项?发放offer的实
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《高效会议管理与沟通》 01.01
※部分总论篇 为什么要开会?-----会议目的 会议不足引发的管理问题 会议过度引发的管理问题 会议的成本与收益 开什么样的会?——会议类型 汇报会 总结会 探讨会 布置会 培训会 动员会 谁参与会议?——会议人员 会议主持人选定 会议参与人员选定 会议配合人员选定 ※第二部分会前篇 会议要素 内容如何确定? 人员如
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弱势管理成长型企业的中国式管理突破 01.01
※总论:《孙子兵法》与中国成长型企业的取胜之道 ※中国式管理经典理论之一:弱势管理-----管理下级 管理者权力的三种来源 ◇由继承而产生的权力 ◇由选举而产生的权力 ◇由任命而产生的权力 管理者权力的五种构成 ◇资源权 ◇奖罚权 ◇信息权 ◇专业权 ◇人格权 弱势管理下级的四项基本原则 ◇相对指标与绝对指标的关系 ◇实战案例
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卓越总裁管理心理学 01.01
◇偏执型人格 ◇癔症型人格 ◇强迫型人格 ◇回避型人格 ◇分裂型人格 ◇依赖型人格 ◇攻击型人格 ◇自恋型人格 掌握大客户心理特征及应对方式 ◇握手的九种误区 ◇会谈的八项注意 ◇客户的三类表情----面部表情、语言表情、肢体表情 ◇人类左右脑的差异 中国消费者的典型心理特点分析 ◇有限心智导致朝秦暮楚 ◇有限理性导致君子可
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高效团队建设与管理沟通 01.01
部分团队的建设原则 团队建设的原则 ◇共同愿景 ◇坚强核心 ◇能力互补 ◇各司其职 ◇生涯规划 ◇一线案例解读:团队建设与扼杀副手现象 团队建设的方法 ◇内部培养 ◇外部引进 ◇合作交换 团队建设的风格 ◇儒家模式 ◇法家模式 ◇道家模式 ◇墨家模式 ◇释家模式 第二部分团队的管理原则 责、权、利之间的关系 ◇权利
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掌控中国式营销关键点 01.01
※序言:何为中国式营销? 中国式营销的本质与内涵 ◇西方经典营销理论的流派 ◇中国现代营销理论的形成 中国式营销七大关键点 ◇轩辕剑-----品牌定位 ◇倚天剑-----渠道拓展 ◇干将剑-----广告公关 ◇莫邪剑-----促销促通 ◇太阿剑-----客户关系 ◇鱼肠剑-----终端直销 ◇龙渊剑-----营销绩效 ※部分:品牌
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年度经营计划创新攻略 01.01
※序言:开始之前的小测试 ※部分:战略篇 经营战略的三种模式 ◇企业愿景战略 ◇企业基因战略 ◇企业趋势战略 中西方经营战略的差异 ◇企业家学派 ◇企业行为学派 ◇企业资源配置学派 ◇孙子兵法谋攻篇-----孙子五胜的战略内涵 企业战略地图与战略规划 ◇战略目标 ◇战略判断 ◇战略设计 ◇战略执行 ※第二部分:计划篇 经
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营销实战详解孙子兵法十三 01.01
从失败的营销会议讲起——营销总监能力六要素 ※部分:战前篇 调研——“知彼知己,胜乃不殆;知天知地,胜乃可全。” ◇一线案例解读:8年悬案——代理商到底挣到了多少钱 ◇调研目的 ◇调研原则 ◇调研方法 计划——“多算胜少算,以此观之,胜负见矣” ◇一线案例解读:“空降兵”团队的困惑——谁吃了我的奶酪 ◇目标设定 ◇目标分解 ◇对内—
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渠道“生老病死问题的解决之道 01.01
部分:“未知生,焉知死”——渠道形式与本质 渠道公理:渠道本质——委托代理理论与比较优势理论 渠道定理:渠道设计的四项基本原则 一线案例解读:渠道建设白手起家梦想的破灭 渠道推理:产品定价与渠道分级的关系 一线案例解读:渠道改革缘何变为企业引刀自宫? 渠道推理:代理商的八大平台价值 渠道战略的制订:反木桶理论、双木桶理论和强者弱势理论 ※
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营销团队建设管理沟通 01.01
部分——营销团队的建设原则 团队建设的原则 ◇共同愿景 ◇坚强核心 ◇能力互补 ◇各司其职 ◇生涯规划 ◇一线案例解读:团队建设与扼杀副手现象 团队建设的方法 ◇内部培养 ◇外部引进 ◇合作交换 团队建设的风格 ◇儒家模式 ◇法家模式 ◇道家模式 ◇墨家模式 ◇释家模式 ※第二部分——营销团队的管理原则 责、权、利之
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