企业组织变革和创新管理   05.05

企业变革与管理创新一、进化之源：企业基因与环境适应1、回到本原－－企业生存的核心问题（1）我们为什么成功？（2）过去的成功因素能否保证我们继续获得成功？（3）要想获得更大的成功还需要补充什么？2、企业基因是什么？（1）企业基因：构成每位管理者乃至每个员工心智模式(Mental　model)的基本要素。（2）企业基因的形成原因3、企业基因与企业生态（1）世界唯

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客户服务专业技能技巧－构建亲和力   01.01

课程大纲：　　讲：构建客服亲和力，撑起客服生命线　　一、亲和力是构建和谐的源泉　　1、亲和力的内涵与意义　　2、亲和力的作用与功能　　二、亲和力是成就事业的基石　　1、正德厚生，臻于至善　　2、敬业于心，立业于事　　3、尽善尽美，任重道远　　一、亲和力是撑起客服的生命线　　1、热情和温情是生命线的起点　　2、真诚和尊重是生命线的轨迹　　3、爱心与和谐是生命线

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如何打造高效领导力   01.01

课程大纲：讲：高效的领导力来自于科学的织织力第二讲：高效的领导力来自于正确的决策力第三讲：高效的领导力来自于可行的计划力第四讲：高效的领导力来自于有效的督导力第五讲：高效的领导力来自于明确的责任力第六讲：高效的领导力来自于细节的掌控力第七讲：高效的领导力来自于文化的凝聚力第八讲：高效的领导力来自于有效的沟通力第九讲：高效的领导力来自于持续的改善力第十讲：高效

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服务营销与客户满意度管理   01.01

课程大纲：　　讲：银行业服务营销的基本问题　　一、银行业的本质定义　　二、服务经济的新时代　　三、银行营销基本定义　　四、银行服务营销目的　　五、银行服务营销的原则　　第二讲：银行业服务营销的客户关系　　一、客户关系管理的战略系统　　二、客户关系管理的策略系统　　三、客户关系管理的操作系统　　四、客户关系管理的守护系统　　第三讲：银行业服务营销的策略方法　　

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采购与采购管理实战精要   01.01

课程大纲：　　讲采购与采购管理概述　　一、采购与采购管理的概念以及重要性　　二、采购的作用、特点和分类　　三、采购管理的内容和目标　　四、采购的原则　　五、采购的流程　　（课后作业）　　第二讲采购计划及预算管理　　一、采购调查及订单信息管理　　二、采购需求的确定　　三、采购计划的制定与管理　　四、采购预算　　（可后作业）　　第三讲供应商的选择与管理　　一、供

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如何打造高效领导力内训   01.01

　　讲：高效的领导力来自于科学的织织力　　第二讲：高效的领导力来自于正确的决策力　　第三讲：高效的领导力来自于可行的计划力　　第四讲：高效的领导力来自于有效的督导力　　第五讲：高效的领导力来自于明确的责任力　　第六讲：高效的领导力来自于细节的掌控力　　第七讲：高效的领导力来自于文化的凝聚力　　第八讲：高效的领导力来自于有效的沟通力　　第九讲：高效的领导力来自

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有效的沟通与沟通技巧内训   01.01

　　讲：沟通的管道与责任　　一、从组织架构中看沟通的管道　　二、从岗位设置中看沟通的责任　　三、从职责定位中看沟通的作用　　第二讲：沟通的概念与形式　　一、沟通的定义与意义　　二、为什么要沟通？　　三、沟通的障碍与损失　　四、沟通的渠道与模式　　五、沟通的内容与方式　　第三讲：沟通的原则与礼仪　　一、有效沟通的基本原则　　二、沟通的时机（重点）　　三、有效沟

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营销制胜之道——客户关系管理   01.01

　　讲（导入篇）：客户关系管理的战略系统　　一、客户关系管理及其基本理念　　二、企业为何需要客户关系管理　　三、客户关系管理理念发展趋势　　四、客户关系管理中四个三定律　　第二讲（市场篇）：客户关系管理的策略系统　　一、客户关系管理的理念创新　　二、客户关系管理的误区盲区　　三、“6PS”与CRM的关系及功能　　四、从产品价值把握客户关系　　五、客户关系营销

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高效沟通与技巧   01.01

　　讲：沟通的概念与形式　　一、沟通的定义与意义　　二、沟通的渠道与模式　　三、沟通的内容与方式　　四、沟通要“四通八达”　　第二讲：沟通的责任与内容　　一、不良沟通案例分析　　二、八大经典案例分析　　三、没有尊真就无沟通　　第三讲：沟通的原则与礼仪　　一、有效沟通的基本原则　　二、有效沟通的佳时机　　三、有效沟通的基本礼仪　　四、微笑聆听好的技巧　　第四讲

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如何实现从平庸到卓越的职业发展   01.01

　　讲：蝉变新生，锚定自己的位置　　一、伟大时代对职业经理的呼唤　　二、企业管理对卓越经理的呼唤　　三、职业经理的基本定义和内涵　　四、职业经理的职业锚和职业类　　五、蝉变新生的职业思考和启迪　　第二讲：鹰变长生，延长职业的生命　　一、打破两大职业常规症　　二、确立四重职业价值观　　三、职业经理鹰变的启迪　　四、职业经理鹰变五步曲　　五、要克服鹰变中的障碍　

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