销售货款催收技巧
销售货款催收技巧详细内容
销售货款催收技巧
**单元: 完美销售主义者-----回款至上
1. 销售回款两大观念
① 销售与回款合起来就叫交换
② 没有回款的交易是残缺不全的。
2. 供货方、经销商为什么不回款?
3. 销售回款四种态度
① 消极导向型
② 销货主导型
③ 回款主导型
④ 战略导向型
4. 销售回款的四大原则
① 购销合同应标明货款结算细则
② 言信行果,坚持原则
①不卑不亢,有礼有节
◇视频观摩: 老四死等要账
④ 深谙客户经营现状
◇互动练习:测测你的观察力
◇分享故事: 史上牛分析师
5. 如何做好回款工作五要点
①使自己的产品成为畅销品
②给经销商的利益放在明处
③提高对经销商的服务质量
④重视客户资信调查
⑤回款工作制度化
第二单元: 货款催收就得这么做
◇视频观摩: 老四暗示讨债
1. 案例研讨:攻心战术,曲径通幽
经验总结:讨账要选准时机。
2. 案例研讨:恩威并施,攻其七寸
经验总结:讨账要注重方法。
3.案例研讨:步步紧逼,不为所动
经验总结:*讨账要贵在坚持。 *讨账的过程,有时是解决问题的过程。
第三单元: 电话货款催收十大技巧
◇视频观摩: 老四向老大解释讨债
1.保持着一种积极的态度和正面的心情
2.确认金额
3.选对时间
4.选对日子
5.要找对人
6.要说对话
7.讲究设备
8.沟通良好
9.学会闭嘴
10.维护关系
第四单元: 客户常见逃债借口及应对技巧
1.支票已经寄出去了 *分析与对策
2.由于电脑故障,我们无法打印支票 *分析与对策
3.近手头紧 *分析与对策
4.近太忙了,再说我也没收到你的对帐单 *分析与对策
5.一个月后我有一大笔进帐,届时可以还款 *分析与对策
6.我对你们的产品/服务不满 *分析与对策
7.我们公司在90天内付清 *分析与对策
8.我们只能根据发票原件结算 *分析与对策
9.我们的客户还没有付款 *分析与对策
◇角色演练:销售回款实战应用
◇训后作业:回款计划
★ 回顾总结,现场提问互动
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