商务礼仪与职业形象_杨建新_企业内训课程

商务礼仪与职业形象

培训讲师：杨建新

讲师背景：
酒店注册专家讲师----杨建新个人简介：导师：杨建新，出生于杭州。→中国发展战略推动研究会主任委员；→中国酒店品牌管理研究所研究员；→北京大学管理案例研究中心特聘讲师；→（（前沿讲座））特聘专家讲师；→时代光华管理培训学院特聘讲师；→中国酒详细>>

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商务礼仪与职业形象详细内容

商务礼仪与职业形象

　　为什么要学商务礼仪

　　1、提升员工个人素质

　　2、方便于我们交往应酬

　　3、有助于维护企业形象

　　商务交往中的十大礼仪

　　商务谈吐礼仪

　　1、交际用语

　　2、在交际中令人讨厌的八种行为

　　3.交际中损害个人魅力的26条错误

　　4.社交十不要

　　二、商务举止礼仪

　　三、商务仪表礼仪

　　①化妆的浓、淡要视时间、场合而定。

　　②不要在公共场所化妆。

　　③不要在男士面前化妆。

　　④不要非议他人的化妆。

　　⑤不要借用他人的化妆品。

　　⑥男士不要过分化妆。

　　㈡服饰及其礼节

　　1.要注意时代的特点，体现时代精神；

　　2.要注意个人性格特点

　　3.应符合自己的体形

　　㈢　白领女士的禁忌禁忌

　　1、发型太新潮禁忌

　　2、头发如乱草禁忌

　　3、化妆太夸张禁忌

　　4、脸青唇白禁忌

　　5、衣装太新潮禁忌

　　6、打扮太性感禁忌

　　7、天天扮“女黑侠” 禁忌

　　8、脚踏“松糕鞋”

　　㈣中国绅士的标志和破绽

　　1.中国绅士的十个细节：

　　2.中国绅士的十大破绽：

　　⑩ 在对待爱情的态度上思虑过重并不是拿不定主意选择，而是根本不打算相信。

　　四、商务介绍的礼仪

　　1.当主人向自己介绍别人

　　2. 自我介绍态度

　　3. 为他人作介绍

　　4.一连介绍几个朋友在相识

　　5.自己很想认识某一个人，可又不便直接作自我介绍

　　6. 介绍姓名时

　　五、商务称呼礼仪

　　1、职务性称呼：

　　2、职称性称呼：

　　3、行业性称呼：

　　4、性别性称呼：

　　5、姓名性称呼：

　　六、商务握手礼仪

　　1、掌握握手的时机

　　2、了解握手的次序

　　3、掌握握手的动作要领

　　4、了解握手的分类

　　5、了解握手的禁忌

　　七、商务通信礼仪

　　1.书写规范、整洁

　　2.态度要诚挚热情

　　3字要简炼、得体

　　4.内容要真实、确切

　　八、商务电话礼仪

　　1、电话预约基本要领。

　　① 力求谈话简洁，抓住要点；

　　② 考虑到交谈对方的立场；

　　③ 使对方感到有被尊重的感觉；

　　④ 没有强迫对方的意思。

　　2.打电话、接电话的基本礼仪。

　　① 打电话

　　②接电话

　　③ 挂电话

　　九、商务宴请礼仪

　　1、如何发出或接受邀请

　　2、如何招待好前来赴宴的客人

　　3、如何做一个有修养的赴宴者

　　4、如何吃中餐

　　5、如何正确地享用西餐

　　6、如何体面地饮酒

　　7、如何吃好自助餐

　　十、商务名片使用礼仪

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