黄金万两一线通—电话营销
黄金万两一线通—电话营销详细内容
黄金万两一线通—电话营销
课程大纲:
一、电话销售礼仪和规范用语
二、电话销售中的沟通技巧运用
——提高声音感染力
☆从声音角度着手 ☆使用积极措辞 ☆身体语言
——建立融洽的关系
☆客户类型分析和测试 ☆在电话中判断客户类型
☆声音匹配技巧的运用 ☆找到机会适当赞美客户
☆注意礼貌用语的使用
——提问的技巧
☆开放式和封闭式提问 ☆前奏的运用
☆提问后保持沉默 ☆问半句话
——保持积极的倾听
☆什么是积极的倾听
☆如何才能积极倾听:回应、确认、澄清、做记录…
——表达同理心
☆什么是同理心及其重要性
☆同理心的常见应用
☆表达同理心的不同方法
——确认的技巧
☆确认的常用方法
☆确认时机的把握
三、以关系为导向的电话销售流程及案例分析
☆ 接触客户并建立信任关系
☆ 不断为客户解决问题以进一步强化信任关系
☆ 在电话中提问问题以进一步探询客户的需求
☆ 根据客户的需求有针对性地介绍产品
☆ 打消客户后决策时可能的顾虑
☆ 在电话中有效促成
☆ 与客户保持持续不断地接触
四、向客户打出的**轮电话剖析
——不打无准备之仗
☆目标是建立信任关系和寻找有需求的客户
☆各种可能发生的情况及应对措施
——富有吸引力的开场白
☆开场白的五个要素
☆开场白的三个标准
☆吸引客户注意力的常用方法
——在电话中简单介绍产品并初步了解客户需求
——礼貌结束电话并约好下步跟进措施
——电话结束后的跟进计划
☆提供相关资料给客户
五、向客户打出的第二轮电话剖析
☆ 不打无准备之仗
☆ 跟进电话的开场白
☆ 征求客户对服务的看法,并了解客户的需求
☆ 向客户突出介绍服务对客户的好处
☆ 处理客户可能的顾虑/拒绝意见
☆ 礼貌结束电话并约好下步跟进措施
☆ 电话结束后的跟进计划
六、向客户打出的第三轮电话剖析
☆ 不打无准备之仗
☆ 跟进电话的开场白
☆ 征求客户对协议书的看法,并了解和解决客户后的顾虑
☆ 在电话中促成
☆ 向客户表示感谢,结束电话
☆ 跟进客户
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