高效沟通全景实战特训
课程大纲：

　　一、职场高效沟通的要素与核心原则
　　1、为什么要成为高效沟通高手
　　■ 获得他人的助力
　　■ 消除他人的阻力
　　2、要成为高效沟通高手，就必须把握三点
　　■ 日程得以推动（推动日程）
　　■ 关系得以强化（强化关系）
　　■ 见识得到分享（分享见识）
　　3、如何主控沟通进程，使沟通踏上“高速公路”
　　■ 强力沟通的先决条件是和谐气氛
　　■ 有效果比有道理更重
　　■ 沟通的方式不能一成不变
　　■ 动机和行为总不会错，只是行为有没有效果而已
　　■ 灵活的人能影响大局
　　4、哈佛大学教授揭示的神奇沟通术
　　■ 语言（所说出的话）7%
　　■ 语调（语音、语调、语速、音量、音质）38%
　　■ 肢体语言(可视性、外表语言)55%

　　二、消除职场沟通障碍，实现高效沟通的基本技术
　　1、沟通模型与沟通障碍产生的根源
　　■ 沟通模型与沟通漏斗
　　■ 由沟通发起者引发的沟通障碍
　　■ 由沟通反馈者引发的沟通障碍
　　2、、重要，却被轻视的两大沟通技术
　　■ 如何运用发问，主控沟通进程，影响他人
　　■ 如何运用倾听，增进彼此关系，推动沟通进展
　　■ 案例与互动训练
　　3、影响他人，使说服力与表达效果急剧提升的秘诀
　　■ 现场震撼法
　　■ 善用故事
　　■ 赞美的具体化
　　■ 引用第三方观点（客户见证）
　　■ 运用比喻和类比
　　■ 使用图片、表格和录像

　　三、说服与影响他人，提升沟通效果的步骤
　　1、案例分析：公牛教练如何说服篮球巨星迈克尔•乔丹接受新战术
　　2、**步：事先准备
　　■ 确定目标，设定底线
　　■ 制定沟通计划
　　■ 对可能的情况进行沙盘推演
　　■ 彻底了解你的沟通对象
　　3、第二步：确认需求
　　■ 用问题让对方敞开心扉，引导对方
　　■ 用聆听作为回应，推动沟通对象
　　■ 及时确认，抓住沟通对象需求、问题与渴望
　　4、第三步：阐述观点
　　■ 如何让你的观点成为对方渴望听到的话
　　■ 案例分析：美金与老猫、40元一桶的方便面
　　■ 信息转化的秘诀：FAB技术
　　5、第四步：处理异议
　　■ 遇到异议时，首先要了解对方的观点
　　■ 借助他人的话，借力打力，说服对方
　　6、、第五步：达成协议
　　■ 协议分为口头协议与书面协议
　　■ 庆祝：如果奥运会没有开幕式和闭幕式会怎样
　　7、第六步：共同实现
　　■ 任何沟通结果结果意味着工作的开始，而不是结束
　　■ 按照沟通结果行动，发现问题及时沟通

　　四、如何与不同类型的人建立信任，实现个性化高效沟通
　　1、情感账户与信任的互动关系
　　■ 每一个人际关系中，都有一个情感账户
　　■ 消耗情感账户，降低信任的方式：批评、指责和抱怨
　　■ 增加账户存款，提升信任度的方式：真诚的赞美人与认可
　　■ 见什么人，说什么话
　　2、性格分析的高级工具：四季性格分类法
　　■ 春天型的特征与沟通、协作策略
　　■ 夏天型的特征与沟通、协作策略
　　■ 秋天型的特征与沟通、协作策略
　　■ 冬天型的特征与沟通、协作策略
　　3、做一个弹性的沟通与协作者，提高信任度与沟通能力
　　■ 固守某些观点与做事方式，容易造成团队内冲突
　　■ 你的弹性越大，可选择的机会越多，可发展的空间就越广

　　五、提升组织沟通效率的秘诀
　　1、如何与下级实现高效沟通
　　■ 分配任务与命令的要点
　　■ 如何批评与指导下级
　　■ 如何用语言激励下属
　　2、如何与上级实现高效沟通
　　■ 接受完任务之后要立刻复述
　　■ 多给上级选择题，少给问答题
　　■ 要学会及时反馈
　　3、如何进行跨部门沟通与协作
　　■ 树立内部客户的观念
　　■ 知己知彼，了解其他部门的办事流程
　　■ 尊重和欣赏

　　六、现场问题解答

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