《管理中的沟通心理学》
《管理中的沟通心理学》详细内容
《管理中的沟通心理学》
1. 心理学在沟通中的运用
1) 当代的危机
2) 人生的成功真谛
3) 沟通的心理学定义
4) 沟通的两个目标
F 沟通的目标意识
F 激发他人对你的接受
2. 心理学对人的研究
1) 精神分析学说对人格的研究
2) 人本主义心理学对自我认识的研究
3) 行为主义心理学对人的研究
3. 认识自己
1) 从心理血型看自己的沟通风格
2) 从心理星座看自己的沟通风格
3) 从构图模式看自己的沟通风格
4) 认识自己沟通的长板和短板
4. 认识沟通对象
1) 沟通对象的心理冰山
2) 沟通对象的心理特点剖析
3) 三秒钟识人术
5. 领导行为艺术
1) 员工激励的技巧：维持因素和催生因素的应用
2) 团队精神的塑造
3) 有效人际沟通与冲突解决技巧
4) 沟通是管理的灵魂
5) 与他人建立亲密关系
6) 拓展个人关系的网络
7) 使交谈富有意义而且轻松愉快
8) 减少因误解所造成的压力，促进身体健康
6. 实用的沟通心理原则
1) 站在对方的立场
2) 满足对方的心理需要
3) 理解与领会
4) 真诚
5) 接纳与宽容
6) 注重结果与业绩
7) SOFTEN原则
8) KISS原则
9) 界定谈话范围
10) 运用积极聆听技巧
11) 提问引导技巧
12) 从WORD到WORLD的转变
7. 心动产生行动
李文香老师的其它课程
《快乐成长、高效工作——企业人心理剖析培训》 01.01
（一）定位角色：什么是企业人以及企业人的特点分享：我的角色特色和岗位要求（二）定位心态：企业人该想些什么，心理剖析分享：我的岗位特色和心态要求（三）定位技能：企业人该学些什么分享：我的岗位技能要求和我的差距（四）定位岗位：企业人该做些什么角色分享：我的对内对外的真正角色（五）定位行业：如何看待我们的职业生涯分享：行业发展前景和职业生涯观（六）定位客户：客户的
讲师：李文香详情
《呼叫中心岗位职业美感提升》 01.01
今日呼叫中心岗位认识面面观篇认识人生、认识自我，正确定位1.人生重要的两个法宝2.N个Q，你具备哪些3.EQ，你准备好了吗？4.人生必备的两大能力l爱的能力——爱的五个环（故事分享：没有手和脚的人生）l体验被爱的能力——（故事分享：找到我自己的“残疾”）5.人生的三个阶段6.人生职业生涯的三个十年7.讨论：什么是三好员工8.心理学测试：透过大脑基因学认识本我
讲师：李文香详情
《声音原来可以更美——正确发声和表达技巧训练》 01.01
部分服务营销人员在声音和语言方面的12项专业要求1)语速要求2)清晰度要求3)语气要求4)音调要求5)节奏要求6)音量要求7)热情度要求8)带笑的声音9)自信10)专业11)简洁12)在语言中注入情感第二部分口部训练1)口的开合练习2)咀嚼练习3)双唇练习——唇操4)舌头练习——舌操5)正确地保护嗓子第三部分气息控制训练1)胸腹联合呼吸法2)强控制练习3)弱
讲师：李文香详情
概述：今日客户中心沟通的“痛”篇我是谁？F我的“本我”沟通特性F我的“别人眼中的我”沟通特性F职业化电话沟通的三大要求F我和职业化沟通的差距F找准我岗位的角色定位F我的角色十大素质要求F作业：我的沟通特色“木桶”第二篇你是谁？F客户的角色F当今客户的三大缺乏F当今客户的三大特点F社会化沟通对客户中心新的挑战F客户的15大期望F客户大的三大期望F客户沟通的心理
讲师：李文香详情
《心理学助力轻松、愉悦的客户沟通技巧》 01.01
（一）、影响沟通效果的因素分享：一通电话的效果影响因素（二）、营造沟通氛围：沟通时间、双方情绪、灿烂笑容、赞美肯定、情绪调整分享：电话的沟通氛围如何塑造？（三）、沟通六件宝：微笑、赞美、聆听、提问、关心、“三明治”分享：六件宝物的应用（四）、深入对方情境1、深入对方情境三步曲：如何摸透客户的心2、对方关心的是什么：现代客户的心理特点3、进入对方心理舒适区：客
讲师：李文香详情
《打造和谐的自我——心理压力缓解和释放》 01.01
一、认识压力与情绪——自我认知A．我是谁？B．压力、情绪聊天室C．压力下的第三状态D．情绪的迷思E．压力、情绪何来？二、压力识别与评估A．生活事件与压力指数B．六大压力指数、自我压力评估C．工作和生活压力源识别三、职场压力管理A．工作压力及压力源识别B．职场成长压力构成C．企业员工承受压力的表现与解决方法D．工作中压力处理四、工作与生活平衡艺术－－压力管理、
讲师：李文香详情
《把好“情绪”的脉搏——情商管理培训（员工层）》 01.01
单元：解读和管理自己的情绪情绪是什么？解读四种基本情绪情绪的正面意义面对负面情绪的正确心态情绪的真正来源认识信念系统改变情绪的技巧：价值运用、破框法、换框法淡化情绪的技巧：NLP简快心理疗法：情绪逐步抽离法、身心互动技巧、建立积极心锚目的：学会看到情绪背后的正面意义，从而放弃打压，接纳负面情绪；尝试平衡情绪和思维。了解外界的人事物从来都不主宰自己的情绪，信念
讲师：李文香详情
《打造金牌电话服务营销技能进阶培训》 01.01
内容方法目的讲心理学助力卓越的电话营销一、从电销的五个阶段说起二、知己：电销人员心理定位1)电销人员的心理障碍2)电销人员的必备信念3)电销人员的心理提升三、知彼：客户心理剖析1)当代客户的特点2)客户的心理期望3)客户的冰山模型4)客户的AIDA模型5)客户的动机链管理6)电销的客户心理转换7)如何激起客户的购买激情四、借势：电销团队士气1)团队士气对电销
讲师：李文香详情
《心理学助力呼叫中心专业投诉处理技能提升》 01.01
一、认识自我篇·服务行业的特点·服务行业从业人员要求·我是谁？·为什么要工作？·8小时=有效的8小时吗？二、认识客户篇·当代客户的三大欠缺·当代客户的消费观念·当代客户的类型·当代客户的期望·案例分析三、认识投诉客户心理篇·投诉客户的心理起因·投诉客户的心理期望·投诉客户的心理冰山模型·投诉的真谛·案例分析四、认识投诉人员心理篇·投诉处理人员的职业岗位特色要
讲师：李文香详情
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式，减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [潘文富] 消费行为的背后
- [王晓楠] 辅警转正方式，定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求，西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师？备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21152
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20215
- 3行政专员岗位职责 19038
- 4品管部岗位职责与任职要求 16213
- 5员工守则 15453
- 6软件验收报告 15389
- 7问卷调查表(范例) 15105
- 8工资发放明细表 14545
- 9文件签收单 14189
