《问题分析与解决技术---8D管理》
《问题分析与解决技术---8D管理》详细内容
《问题分析与解决技术---8D管理》
课程大纲:
一、D0---准备D0过程
1、8D概述
2、D0准备8D的目的
3、验证紧急反应行动的方式
4、到达客户前的验证
二、建立小组(D1)与描述问题(D2)
1、为什么要成立8D小组
2、组建小组的注意事项
3、小组成员有七种扮演角色
4、描述问题的关键
陈述问题与头脑风暴
发现并收集问题
提问的技术
鱼刺图分析
头脑风暴的活动过程和实施规则
二八法则
ABC 分析法
5W2H
三、开发临时控制行动(D3)
1、临时行动的作用
2、临时行动的目的
3、开发ICA的四个步骤
4、证实ICA
四、定义和验证根本原因与问题逃出点(D4)
1、确定根本原因的方法
2、问题解决工作表
5W2H工具与关连图
5 W2H范例
5 W2H的分布层次
5 W2H关连图
平面度不佳关联图解析
3、完成比较分析
4、开发根本原因推测
5、验证根本原因
6、确定和认证问题逃出点
确认并验证问题出现的根本原因
五五追究法
确定和评估根本原因
方法与步骤
验证
控制计划
五、选择和验证永久修正计划(D5)
1、永久对策(PCA)的要求
2、永久对策(PCA)的目的
3、如何选择(PCA)
4、决定过程的七个步骤
5、永久对策方案
六、8D中的D6、D7和D8
1、执行以及证实(D6)的概念
2、为什么要执行和验证(PCA)
3、计划(PCA)的执行
4、系统图概述
5、再防止对策(D7)
6、再防止对策(D7)的目的
7、表彰小组及个人贡献
七、如何应用8D手法解决问题与案例分析
八、8D如何纳入知识管理体系
九、8D中常用工具
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