绩效沟通与绩效反馈 课程大纲


绩效沟通与绩效反馈

身为企业管理人员的您，是否渴望拥有全球通用的科学先进的管理理念和管理
工具，是否愿意应用在国内外众多企业应用并且被验证有效的管理工具、管理方法和
管理体系呢？美孚92、93年亏损且行业倒数第一，94年开始实施该系统，95年开始一
直行业第一；海尔应用它从一个亏空147万元的集体小厂，到2004年收入1016亿元。蒙
牛应用它短短三年之内销售额增长了48.6倍，年均增长速度高达365％，世界传奇CEO
，21世纪企业领导人的典范杰克•韦尔奇称之为“建设一个伟大组织的全部秘密”。是什
么？能让张瑞敏称之为“海尔管理之剑”。
牛根生毫不掩饰是向海尔学习的这套管理工具。
掌握这一套系统工具将使您：
明确绩效及绩效管理的实质；
掌握绩效沟通操作过程中的关键技巧；
掌握绩效管理过程中常用面谈和沟通的工具和方法；
掌握如何通过绩效管理中的沟通关键技巧；
掌握如何通过绩效管理减少内耗，提高企业效率，提高执行力，塑造优秀文化。
欢迎您走进世界顶级企业管理理念和工具的训练课堂！
适合对象：企业各级管理人员，人力资源管理专业人员，如某企业的多位人士参加本
课程并进行实际问题的讨论，则效果最佳。
授课方式 :
课堂讲授、实战演练、案例分析、角色演练、录像分析、头脑风暴、小组讨论等。
课程时间：1天
课程大纲：
模块一、绩效及绩效管理：正确认识绩效绩效沟通在绩效管理中的地位和作用
1. 对绩效和绩效管理的认识错误是致命的；
2. 绩效管理是帮助你如何实现目标的系统工具与方法？
3. 绩效管理是什么？实施绩效管理的根本目的是什么？
4. 要什么就要考核什么，考核什么就能得到什么。
5. 绩效管理能帮你解决企业两大关键成功要素：战略+执行
6. 绩效反馈及绩效沟通
7. 绩效反馈与绩效沟通是绩效管理的“灵魂”
8. 绩效反馈与绩效沟通缺失的主要表现形式
9. 活动，角色扮演、游戏体验及学习分享
模块二、绩效沟通：明确为什么要进行绩效沟通以及如何进行绩效沟通
1. 绩效沟通的意义，为什么说绩效管理的灵魂是绩效沟通
2. 绩效管理的四大环节中的绩效沟通要点
a. 如何确定你想要的，为指标设定目标值的五大注意事项？
b. 下属对目标值不认同如何沟通？
c. 如何为下属做好绩效辅导、检查和过程反馈；
d. 如何使您的检查更有效，发现问题的常用方法；
e. 在企业管理的各个阶段沟通的重点和沟通的目的、内容、方法与工具？
f. 为什么你布置的工作员工没有按时完成？
g. 考核中常见的问题及处理方法。
h. 考核之后应该做什么？
3. 绩效沟通典型内容：
a. 如何谈公司的目标以及该岗位的年度及月度工作目标；
b. 如何谈绩效考核的评分标准？应该什么时候谈？
c. 如何就工作进度和员工沟通？
d. 如何与员工沟通在绩效推进过程中的问题？
e. 如何给员工反馈他们在工作中的问题？
f. 如何与一个班的班员集体进行绩效面谈或者绩效会议。
g. 如何就绩效考核的内容与班员沟通和面谈
h. 如何将员工的考核结果反馈给员工？
i. 如何与员工谈员工的改进计划。
4. 成功及失败的绩效沟通案例解析
模块三、绩效沟通的步骤：明确进行绩效面谈的步骤
1. 做好准备（心态准备，目的和内容准备）
2. 创造氛围
3. 分享经验
4. 制定绩效发展的行动计划
5. 提供资源，发现障碍
6. 简要重述与确认
模块四、绩效反馈：掌握绩效反馈的要点及技巧
1. 为什么要做绩效面谈反馈
2. 绩效反馈中的不同角色定位
3. 绩效管理难在何处
4. 案例分析（绩效面谈之争）
5. 绩效反馈技巧之BEST法则及其应用；
6. 绩效反馈技巧之微笑法则及其应用；
7. 绩效反馈中的其它技巧
a)
首先，管理者应做好面谈计划，明确本次绩效面谈主要谈什么，通过面谈要
达到什么样的目的，解决什么样的问题。
b) 其次，管理者应收集各种与绩效相关的信息资料
c)
在绩效面谈中，管理者代表组织行使绩效考核职责，面谈主要讨论绩效而非
人格
d)
管理者在沟通中应考虑员工的实际需求和心理承受能力，设法“打动人心”，
鼓舞员工士气。
e) 管理者在与下属进行绩效沟通时，要平等，不要有优越感。
f) 用心倾听，多问少讲，关注细节，用“心”沟通。
8. 快速提升绩效沟通技巧的绝招

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