赢在销售心理学
赢在销售心理学详细内容
赢在销售心理学
赢在销售心理学特训营
【课程背景】销售,是销售人员与客户之间心与心的交换和互动。销售人员不仅要洞察客户的心理,了解客户的愿望,还要掌握灵活的心理应对方式,以达到销售的目的。客户有着自己的想法和决定!如何才能打开客户的心门,不是仅靠几句简单的陈述就能够实现的。灵活的心理策略,是必须的!客户的消费心理,需要引导!销售就是察言、观色、攻心!
【课程时间】两天=(9:00-17:00 2×6=12小时)
【课程大纲】
**讲 选对池塘钓大鱼
要想钓到鱼,就要像鱼那样思考
唯我独尊——客户永远关心的是自己
老谋深算的客户如何坑害你
不要又臭又长的谈话,有话请直说
别自以为什么都知道,把客户当成笨蛋
假如这是你的钱,你会怎么做
只是为了我的钱,我看得出来
向我证明价格是合理的或利润是可观的
让客户觉得自己很特别——如果我要花钱,我要花得开心
顾客口中的“考虑考虑”是什么意思
第二讲 客户的真正需求
免费的午餐连比尔·盖茨都想要
你给我一颗糖,我给你一张奥特曼卡片
当上帝没有好处时,还不如做个普通人
动之以情——有力的销售武器是情感
投其所好能够迅速地达到让别人喜欢自己的目的
满足客户深层次的心理需求——安全感
客户喜欢顾问、讲师式的销售人员
体验心理:以实物或戏剧化的过程抓住客户的兴趣点
第三讲 找准客户的弱点
爱慕虚荣型客户——奉承是屡试不爽的秘密武器
贪小便宜型客户——给他一些小便宜,实现自己的“大便宜”
节约俭朴型客户——让他感觉所有的钱都花在了刀刃上
犹豫不决型客户——用危机感使其快下决心
脾气暴躁型客户——用自己的真诚和为人处世的小技巧打动他
自命清高型客户——赞美他,顺便带点儿幽默感
世故老练型客户——开门见山,不给他任何含糊其辞的机会
来去匆匆型客户——抓住他的注意力,为他大大地节省时间
理智好辩型客户——让他感受优越感,觉得你是个善解人意的人
小心谨慎型客户——你越是着急,他越是反感
沉默羔羊型客户——“勾引”他,不惜一切手段吊足他的购买欲望
第四讲 决定客户是否购买的心理因素
生意属于会定价的人
怀旧心理:他追忆逝水年华,你攫取财源滚滚
赶时髦心理:时尚对客户消费心理的影响不可小觑
商品陈列中的心理学:让客户购买冲动一触即发
不同家庭成员在购买中扮演的角色
促销要有技术含量——少一些单调、多一些创意
游泳池的故事:反复刺激客户的购买兴趣点
第五讲 赢在销售心态
销售人员经常是在“天堂”和“地狱”之间轮回的人
消除内心对大人物的恐惧——就这样,没什么了不起
销售不是“一夜暴富”,请做好“找死”和“早死”的准备
推销产品,其实就是推销你自己
划着的火柴才能点燃蜡烛,客户只买“热情”的单
像爱自己的孩子一样爱你的品牌
跳蚤的忠告:冲出心理禁锢才能激发巨大潜能
没有放弃购买的客户,只有放弃客户的销售员
越是害怕被客户拒绝,你就越会被拒绝
销售需要死缠而不是烂打
积极而不心急,变成销售“牛人”并不难
酸柠檬的启示:为什么幸运的人总幸运,倒霉的人总倒霉
第六讲 什么是真正的消费心理
嫌货才是买货人
你不卖他偏要,不许偷看他偏看
得不到的永远是好的,吃不到嘴里的永远是香的
为客户编个“她”的故事
枪打出头鸟,客户想知道除了自己之外还有谁买过
物以类聚,人以群分:不同人群消费心理大不同
身份决定行为——给他一个购买产品的身份
冲动有时是魔鬼,有时却是你滚滚的财源
羊群心态:吸引大批的“羊”来吃你的“草”
巧用认知对比原理:5000元钻戒与500元饰品
第七讲 肢体语言中藏着的心理学
小动作“出卖”客户大心理
眼睛就是客户赤裸的内心
模仿是你跟客户交往的“黏合剂”
点头YES摇头NO,来是COME去是GO
那些撒谎者常做的手势动作
怎么坐?腿怎么放?你能看出客户怎么想
保持距离——90%的人都不愿意和别人挤电梯
第八讲 如何说客户才爱听,怎样听客户才肯说
不该说的批评性话语:“你家这楼真难爬”
千万不要用推销员的口气说话,要像个亲切的朋友去帮助他
多说“我们”少说“我”
将对方和你的“一些相同点”加以扩大
不要把客户当上帝,要把客户当朋友
专业性术语,让客户如坠五里云雾中
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